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蔡阿嘎@Facebook

「蔡阿嘎事件」能預防嗎?員工以公司名義舞弊,又該負什麼責任?

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公司創業不容易,許多老闆相當倚重一起走過苦日子的元老級員工,不僅給他們更多權力,也不太過問做事方法。然而,一旦這些員工在業務上動手腳,往往也讓公司受創最深。

日前蔡阿嘎工作室發布聲明,揭露前員工涉及多項舞弊行為,引發輿論熱議。根據他的說法,前員工在公司資歷超過 10 年,是主要對外業務窗口,卻在任職期間透過 A、B 版合約進行兩面手法。她用工作室名義出示正常版的 A 合約,再對外宣稱蔡阿嘎其實有 2 間公司,要求合作廠商拆分合約和金額,用 B 公司的合約及發票請款。其實這間 B 公司是前員工自行成立,等於把錢放入自己口袋。

不僅如此,她也在團購報表上動手腳,使真實金額與公司報告不符,甚至還利用親友或同事的名義,偽造勞務報酬單向公司請款。蔡阿嘎揭露,前員工曾以公司名義,向廠商索取大量公關品或高價醫美療程,送給私人朋友或自用,引發廠商不滿。目前公司已委託律師發布聲明並即刻終止勞雇關係,強調前員工不得再以公司名義進行任何活動,後續一切交由法律程序處理。

延伸閱讀:公關看蔡阿嘎開除蘿拉風波:一場藉由清理門戶轉換媒體聲量的實境秀

許多人都在問,前員工會面臨什麼法律責任?企業又該如何預防?

員工藉由工作謀取不法收益,依《民法》公司恐要連帶賠償

根據目前的資訊,這名前員工的行為,恐已涉及詐欺罪、偽造文書及背信等罪名。

第一,利用製作 A、B 不同版本的合約,欺騙廠商和公司,從中獲取金額並成功得手,把本來屬於公司的收入放進自己口袋,可能構成背信罪。

第二,沒有經過公司授權,擅自與廠商聯繫,騙取公關品,形同為自己騙取不法利益,也損害公司跟廠商的利益,這部分可能落入詐欺罪的範疇。

第三,偽造合約及團購報表,形同利用辦理業務的機會,製作內容不實的文件,對蔡阿嘎團隊及廠商造成損害,則會構成業務上登載不實罪。

也有人問,雖然這是員工個人不法行為,但已經造成合作廠商的損失,那公司應該負責嗎?事實上,以刑事及民事的觀點,結果不盡相同。

原因是我國《刑法》採「個人責任」制,自己的行為自己負責。除非法律有特別規定,否則公司不會因為該員工的行為,一起承擔刑事責任。不過也有例外,例如《營業秘密法》規定,員工侵害他人營業秘密,除非公司能證明已經盡力防止這個非法行為,否則也會一起受到處罰。

民事責任就完全不一樣了,《民法》的侵權行為表明, 員工執行職務不法侵害他人權利,除非雇主能證明,自己已盡防止發生的義務,否則就必須應負「連帶賠償」責任。 也就是說,從過往的判決來看,如果廠商不滿被欺騙,要求蔡阿嘎連帶賠償公關品等損失,他可能難逃責任。

此外,如果公司已授權員工代表公司跟廠商接洽,但員工擅自越權,公司必須想辦法證明,是廠商明知員工越權卻仍願意配合,才有機會追討損失。以這個案子為例,蔡阿嘎的前員工擅自製作 A、B 合約,讓廠商把款項付給另外一間公司。由於前員工有代理蔡阿嘎的權限,所以,除非蔡阿嘎能證明,廠商明知前員工的非法行為仍願意付款,否則這筆錢是沒辦法跟廠商追討的,只能自認倒霉。

延伸閱讀:合作網紅爆出爭議,企業如何止血、何時才該切割?奧美高管的實務建議

合約文件明確記載授權範圍,確保客戶認知無落差

會發生這樣的爭議,多半是公司太信任員工,給予過多權限,因此讓他有機會壟斷交易資訊。尤其是團隊小、組織相對扁平的公司,建立稽核制度很重要。

要讓其他人也分擔部分工作,或建立主管簽核機制,防止權力集中在一個人手上。

其次,公司的公版合約、報價單,文件最好明確記載相關條款說明員工獲得授權的範圍,例如員工只負責處理合作內容及金額,不能處理付款方式及條件等。同時也告知客戶,公司禁止員工私下索取公關品等不當利益,讓客戶了解公司運作制度,避免因越權行為傷害公司利益及形象。

總之,企業授權員工處理業務時,應建立完善的內控和稽核機制,合作過程中,公司也要確保跟客戶的訊息管道暢通,雙方認知理解沒有落差,才能預防這類弊端,保護公司利益。

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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