自從 6 月 6 日號網紅蔡阿嘎委請萬國法律事務所，宣布開除其員工蘿拉，到 7 月 4 日於其 YouTube 頻道播出「開除前員工蘿拉事件始末」正式說明，這中間將近一個月，每天都有各家新聞、各路「專家」猜測此事件背後的真相到底為何。
蔡阿嘎繼去年的日本風波後，再次成為新聞及社群討論度極高的人，尤其在正式說明影片發布後 3 小時，突然在其社群發出不自殺聲明，更是整起事件高潮中的高潮，不得不說，他真是藉此事件再次獲得了滿滿的注目。
從危機處理的角度看，蔡阿嘎讓整件事燒了整整一個月，卻是一般企業難以複製且望其項背的「實境秀」案例。
這是一個危機處理典範嗎？
合理來說，當一個公司發生這麼大的內部醜聞，應該要在掌握充分證據的前提下，一次對外說明整件事情的始末，然後該依內規處理的依內規處理，該移送司法體系做進一步調查的，就儘早移送，讓事件盡快止血之後重回正軌。
但這件事情的發展，卻是先透過律師事務所大動作聲明開除員工，瞬間讓媒體及社群沸騰，透過別人的嘴和筆，勾勒出各式各樣的線索，延伸出許多的曲折情節，近 4 周後，再出面說明當事人的犯行。尤其最後的不自殺聲明一出手，更是再一次讓所有人往死裡猜各種陰謀論。
在事件可說是暫時告一段落的此刻回過頭看，我不禁想問：我們到底看了些什麼？這會是一個新的危機處理典範嗎？
最根本的問題是內控機制失靈
從社群上的討論來看，網友幾乎一面倒地批評與猜測蘿拉到底幹了哪些背信忘義的事。尤其是最終篇的事件始末說明，以及番外篇的不自殺聲明，這場實境秀讓蔡阿嘎獲得了滿滿的同情，也讓蘿拉被牢牢地釘在恥辱柱尚無法翻身。
這是蔡阿嘎在整件事情上得到的最大成果。但這整起事件一言以蔽之，就是一個公司的內控機制有問題，導致一個員工竟然可以操弄整個公司及其合作廠商。
然而在這些討論聲中，卻模糊與淡化了一個公司內控失靈至此的現況，在「都是蘿拉這個人一手遮天」的情緒氛圍下，我只想簡單的問一句：「是誰給了這個人機會，造成目前這個局面呢？」
實境秀般的走向，風險太大
其次，我想從這個實境秀所創造出來的媒體與社群聲量來看這件事情。在事件始末的說明影片中，蔡阿嘎提出「聲明！本影片不希望有任何新聞媒體報導，這只是對關心我們的觀眾聽眾／粉絲／廠商客戶／好朋友們的一個說明，無需再占用社會版面資源…」云云。但所有人都知道，如果在此前一個月，媒體與社群都已經報導成這般沸沸揚揚的情況，這終局之戰怎麼可能不會吸引到媒體的注意？
況且，真的不想占用社會版面資源的話，這件事有更安靜、迅速且明快的方式可以處理，而這過去一個月的大張旗鼓，又是怎麼一回事呢？
我記得剛出社會的時候，當時的主管跟我說過，「職場上是沒有祕密的，今天只要你敢貪汙，就等著有一天會被揭發，即使不是現在，也是在某一天的將來，因此你的人生將會一輩子提心吊膽，永無寧日。」
蘿拉的作為剛剛好證實了這一點，即使曾經權傾天下，還是有可能瞬間樓塌，該來的終究會來。做錯事的一方就是錯了，沒有什麼理由與藉口值得被同情。
只是公司有無必要用這麼實境秀的方式處理這個過程？還真有待商榷， 畢竟當今社群的風向怎麼吹，誰也說不準，萬一這個實境秀中間出了什麼差錯，讓原本設定的劇情走偏了，到最後真相是否真能水落石出，可能就不是自己能決定了。而危機處理的精髓就在於快狠準的切進問題核心，並盡速止血，夜長夢多的風險實在有點難以掌握。
