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溝通要這樣才有效!透視4種行為模式,找出別人喜歡被對待的方式

2019-12-10 00:34:30
Managertoday
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美國心理學家威廉‧馬斯頓(William Marston)將人的行為模式劃分為4種:支配型、影響型、穩定型和謹慎型,簡稱為DISC行為模式。

開會時,A同事很少發言,只埋頭記筆記;B同事總是搶著說話,好像頭腦裡藏著說不完的點子……身為會議主持人的你,該如何引導大家進行討論,確保每個人都能充分表達自己的意見?

美國心理學家威廉‧馬斯頓(William Marston)指出,個性差異會讓人們產生不同的行為模式,如果能先了解對方個性,推測出他們說話和做事背後的原因,就能找出最適合對方的溝通方式。他以「主動外向/被動內向」和「人際導向/任務導向」為兩軸(參見【圖表】),將人的行為分為以下4種,儘管每個人都是這4種行為模式的綜合體,但是仍舊會顯現出一個最主要的行事風格,可做為與對方應對互動時的參考。

1.支配型(dominance):

目標明確、行動導向。渴望掌控自己的命運,適合成為領導者。支配型就像前述搶著發言的B同事一樣,說話時會展現出老鷹般的自信,口吻堅定而直接,彷彿自己就是專家,但有時候會因此被誤解為自大控制狂,直言口快的個性也很容易刺傷周遭的人。

和支配型的人溝通時,要保留時間讓他們發表意見,充分展現自主權。例如,討論方案時,你可以直接切入重點,概要說明你的想法後,就放手讓他們決定,絕對不要顯得優柔寡斷,也不要落入太多細節,這只會讓他們覺得你在浪費時間。

2.影響型(influence):

非常熱情、有活力,擅長說服和影響他人。喜歡將談話導向正向開心的氛圍,會使盡全力來強化自己的情緒和重點。樂天的性格讓他們即使遇到陌生人,也能保持活力充沛,但滿腔的熱情有時候不免會偏離現實,在還不了解事件細節的情況下,就靠誇張的言詞說服別人支持他的看法。

影響型的人偏好自由討論的氣氛,喜歡在非正式聚會中分享看法,說話時也期待對方給予正面回饋。跟他們互動時,要創造舒適自在的談話氣氛,以正面案例或情緒進行交流,滿足他對於社交認同的需求,就可以聽見更多好想法。

3.穩定型(steadiness):

冷靜溫和、處事圓融,樂於和別人合作。喜歡照著規則運作,較難適應突如其來的變化。

穩定型的人不會是會議的帶頭者,平時以聆聽居多,只有面對熟識的人,才會願意發表意見。如果期待他們提出建議,就要保持平和的對話氣氛,或是放慢語速,讓他們有時間可以思考後再回答。

4.謹慎型(conscientiousness):

分析力強,擅長邏輯思考,具備強大的好奇心,喜歡對事情追根究柢,甚至連討論生活瑣事也會引用資料和事實來佐證。

謹慎型的人喜歡聽到更多細節,再用邏輯判斷事情對錯,面對自己有興趣的部分會提出很多問題,以確保能全面了解。要取信於這類人,要拿出事實和證據,具體詳細地傳達你的觀點。

以上4個行為模式並無好壞之分,只是一個辨別的工具,協助你找到「別人喜歡被對待的方式」,展現出同理心,就能順利和每個人溝通,建立起真正的夥伴關係。

DISC行為模式——透視人性,找出別人喜歡被對待的方式

美國心理學家威廉‧馬斯頓(William Marston)將人的行為模式劃分為4種:支配型(dominance)、影響型(influence)、穩定型(steadiness)和謹慎型(conscientiousness),簡稱為DISC行為模式。

只要在對話前,從對方的處事方式推測出其性格,就能以他們喜歡的方式展開對話,有效溝通。

Step1. DISC小測驗:了解他人性格

1.以「橫行」填寫下列題目,最像對方特質的項目得7分,次像得5分,有點像得3分,不像得1分,單題中各項分數不重複。
2.填寫完後,將「直列」加總算出該類型的積分。
3.積分最高的代表對方主要的行為類型,如果有兩個類型同分,就選擇前者。例如支配型與影響型同分,表示對方是支配型的人。

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Step2. 對應對方喜歡的方式展開對話,進行有效溝通

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