EP149【經理人讀書會】導讀《心理摩擦力》：客戶不下單，有時不是因為產品不好，而是「演化」搞的鬼？

一家專門生產客製化沙發的公司，推出時市場反應熱烈，訂單數卻寥寥無幾。

美國西北大學凱洛格管理學院教授大衛・尚塔爾（David Schonthal）提出「心理摩擦力」的概念，入選 2022 年 Thinkers50 年度重大思想。他指出不是產品的問題，而是人們對如何處理舊沙發感到猶豫，因此遲遲無法下單。加入幫忙客戶處理舊沙發的服務後，銷量直線上升。

銷售新產品、說服他人、推動新政策⋯⋯。將產品和服務做好很重要，但慣性可能會阻止人做出新的改變，如何降低人們心中的「阻力」？

本集由《經理人月刊》資深採訪編輯盧廷羲與採訪編輯莊彙翌，一起導讀《心理摩擦力：為何人們抗拒改變？不是你不努力，是你不懂人性阻力》。

🎧重點搶先聽：
1️⃣ 什麼是「心理摩擦力」？產品賣不出去，是你的錯嗎？
2️⃣ 破解 4 種心理摩擦力：慣性、惰性、情感阻力、反彈阻力。如何與新客戶建立信任？
3️⃣ 學會心理摩擦力，避免陷入自我檢討的低潮！