EP699【職場來一課】為什麼員工總是犯同樣的錯？停止碎唸、別急著罵他，也許你是根本沒用對方法溝通！傑出主管的第一堂溝通課

本集節目由《經理人》資深主編邵蓓宣，和副總編輯張玉琦（Amy），為大家拆解主管日常中最難跨越的「溝通」難題！讚美部屬，如何讓他感受到肯定？糾正錯誤，如何讓他願意改善？

讚美部屬，如何讓他感受到肯定？糾正錯誤，如何讓他願意改善？《傑出主管的第一堂溝通課》帶你掌握一對一面談、跨世代與跨部門溝通的技巧，讓部屬願意說真話，促成合作共識。成功領導者的帶心溝通學！限時優惠中 ➤ https://reurl.cc/GgyZLZ
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你是不是也常遇到：指出同事錯誤，對方卻立刻築起防衛心？明明稱讚了員工，對方卻覺得你在敷衍？又或者每次的一對一面談，最後都淪為 KPI 未達標的攻防戰？本集節目，教你避開地雷，帶你從溫莎效應、稱讚金字塔，到跨世代交辦心法，學會用對的溝通工具，讓團隊心甘情願跟著你！

本集重點：

1. 降低防衛心的「指正」技巧。 沒有人喜歡被指正。當員工犯錯時，主管可以試著分享「自己的失敗經驗」，或是探討「另一種做法的優點」，用客觀討論取代直接定罪。若遇到必須直接糾正的重大錯誤，平時建立的「信任基礎」就是員工聽得進去的關鍵，他們會相信主管的出發點是為了自己好。

2. 員工一直犯同樣的錯怎麼辦？ 主管眼中的「重複犯錯」，對員工來說可能是每一次都像全新的題目，因為他們沒有徹底理解背後的核心概念。主管應該中立地描述觀察到的「傾向與盲點」，幫助他們看見錯誤的共同性。如果是系統性的低級錯誤，主管更該負起責任，運用 AI 或工具優化流程來降低摩擦。

3. 拒絕無效稱讚，善用「溫莎效應」與「稱讚金字塔」。不要把「辛苦了」掛嘴上，要讓讚美走心，可以利用「溫莎效應」轉達來自第三者（如跨部門同事）的肯定，這會顯得非常客觀且充滿力量。運用「稱讚金字塔」時，切記在讚美後加上「具體細節（哪裡做得好）」，並引導員工「跟過去的自己比」而非跟同事比，避免引發團隊間的比較心態。

4. 一對一面談：談「人」勝過於談「事。 年底的績效考核面談，不該是雙方針對未達標 KPI 的攻防戰。主管應該跟員工站在同一邊，把 70～80% 的時間留給聆聽，討論員工過去一年的學習與未來的發展軌跡，將成長與明年的目標結合。

5. 世代差異與交辦任務的藝術。上一代與新世代對於工作邊界（如遲到 5 分鐘、回報用訊息還是講電話）的定義已經不同。與其被刻板印象綁架，主管更該專注於「因材施教」。有些員工講三個字就能懂，有些則需要鉅細靡遺的脈絡。當上主管後你會發現，你的績效都長在嘴巴上，推動別人做事就是你最重要的工作。