EP536【管理，什麼事？】會員經濟進化論：當會員破千萬，零售業的下一步是什麼？

本集Podcast由《經理人》主編林庭安與採訪編輯尤韻蓉，導讀採訪專題「會員經濟」。

當會員數突破千萬後，品牌經營的難題才真正開始。台灣已有8家企業會員數超過千萬，從全聯、全家到MOMO、蝦皮，會員規模幾乎覆蓋全台一半人口。對企業來說，關鍵不再是「如何吸新」，而是「如何養熟」。如何讓龐大的名單轉化成具貢獻度的高價值會員，成為新一波會員經濟的主戰場。

本集節目解析企業開始「搶會員」轉為「養會員」的三大策略：如何用數據洞察重塑關係，用內容與互動維繫忠誠，用支付與生態圈延伸品牌影響力。

本集重點
1.從「搶會員」到「養會員」：千萬會員的轉折點
當會員規模超過台灣人口一半，數量已不再是重點，關鍵轉為如何提升會員品質與貢獻度。對企業而言，挑戰是：如何讓「非忠誠會員」變成「高價值會員」。

2.三大經營策略：從分級到生態圈
會員分級與訂閱制：像MOMO推出「MOMO Plus」訂閱制、Happy Go分五級會員制度。透過差異化回饋、分層經營刺激消費。
異業合作、擴大點數生態：業者打破集團內通路合作，例如iCash Pay與外部商場合作，讓會員「走出店外」。
用資料變現（Data Monetization）：發展零售媒體聯播網（RMN），與品牌共享會員數據，開創新收益來源。

3.支付布局：打造更大的會員生態
全聯從PXPAY升級到「全支付」，讓會員可在其他通路消費、累積點數。支付成為跨場景觸點，擴大會員行為資料來源。例如：若會員在合作店家購買寵物用品，全聯能用數據鎖定該客群，精準投放促銷活動。