擅長處理危機與從不製造危機的員工，主管該獎勵誰？

想要知道自己是不是一個好的領導者，接受性格測驗是其中的一個方法。假設你是某一家公司的領導人，計畫年度外出旅行時，你選擇司機的條件為：

A司機：沒有肇事紀錄，但車禍發生時可能不知所措。

B司機：平均每周肇事一次，處理車禍事件駕輕就熟。

（先別急著看解答，也不要思考太久再作答，請迅速在心中做好選擇，然後回答「為什麼？」再往下閱讀。）

《領導者，該想什麼？》作者傑拉爾德‧溫伯格（Gerald M. Weinberg）指出，許多領導人經常在不知不覺中，做出有礙組織發展的事情，例如，獎勵組織中缺乏效率的人。

以上述問題為例，溫伯格指出，大多數人都會選擇B司機。然而，B司機的狀況就像公司裡不斷出包的程式設計師，加班到深夜，只為了清除自己失手的錯誤程式，而我們卻以為他很努力工作而給予獎勵；又或是公司某部門主管，為了解除自己團隊失誤所造成的危機，不得不動用更多人力與資源彌補，我們卻以為他很擅長帶領團隊解決問題，也獲得獎勵。

面對這種看似「合理獎勵」的現象，溫伯格提出質疑：「為什麼程式毫無出錯的工程師與帶領團隊從不製造危機的部門主管，我們卻從不給予獎勵？」在組織裡，有許多人的表現就像A司機一樣，一開始就將事情做好，免去後續浪費更多力氣與資源去處理失手所造成的麻煩，而我們卻總是對他們的貢獻視而不見，甚至懷疑起他們是否具備足夠的能力處理萬一出包的狀況（難道從沒出包還不足以證明他們的能力嗎？）。

溫伯格提醒領導人，組織的目的不是解決問題，而是避免問題。等到遇上問題時，再開始設想如何解決，已經太遲了（就像經常肇事的B司機一樣）。如果你的答案是B司機，而你恰巧又是公司領導人的話，那麼很有可能你所獎勵的對象其實是組織中缺乏效率的人，更慘的是只有你自己不知道這件事。

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圖片來源 / Marta Diarra via Flickr, CC Licensed
資料來源 / 《領導者，該想什麼？》，經濟新潮社出版