「這個案子應該還可以做得更好！」「你有在用腦袋嗎？」「不要怕失敗，盡量多嘗試。」……身為主管，多少都有自己的口頭禪，不管是有意識或無意識的話，對部屬來說，都會影響他們的心情，以及在工作上的表現。

《好主管要有口頭禪》一書集結了日本豐田（Toyota）汽車代代流傳的主管口頭禪，並詳細闡述這些話語背後的用意，從中學習全世界第一大車廠的作風和工作思考模式。

1.「你的薪水是顧客給的！」

曾在豐田工作42年之久的堤喜代志，在當上班長時，主管問他，「你知道你的薪水是誰給的嗎？」堤回答，「是課長嗎？不，是公司嗎？」「都不是，是顧客。」主管進一步解釋，「顧客買車之後，公司再用這些錢製造車子繼續販賣。你的薪水就是從這裡來的。」

堤認為，這句話表示，要做出顧客喜歡的商品，也是對工作的基本認知。舉例來說，講到品質時，他就會這麼解釋，「薪水是顧客給的。想像一下，如果你是糕餅製造商，一定不可能做消費者覺得難吃的糕餅，對吧？所以，品質的把關非常重要。」講到生產時，他則會說，「薪水是顧客給的。因此，當顧客需要某項商品時，就一定要做出東西來。能夠配合顧客需求的生產體制，才能領先創新。」

2.「有六成把握就去做！」

在豐田負責機械業務長達40年的山田伸一，常對自己指導的工作者說，「有六成把握就去做！」原因是，如果只有五成把握，雖然成功和失敗的機率各占一半，卻會給人一種很難達成、失敗風險偏高的錯覺。如果等到有七、八成把握才動手，很多人又會心生猶豫，想說成功率這麼高，要是失敗一定很丟臉，結果反而變得慎重、選擇退縮。

因此，六成不多不少、剛剛好，正好足以激勵工作者努力嘗試。

3.「兩個星期後我再過來看成果！」

在豐田，所有的工作都要有一個明確的完成日期。當主管和部屬取得共識、決定執行某項任務之後，上級就會訂出一個期限，並且告訴對方，「那麼，兩個星期後我再過來看」，把工作全權託付給部屬。

這裡所說的「全權託付」指的是，在截止日未到之前，主管絕不會有任何干涉，不追進度、只給鼓勵。但是當約定的時間一到，主管一定會親自檢視，除了察看之外，還會審慎評估部屬的工作表現。

如果成果符合期望，主管一定會肯定部屬「做得不錯喔」，部屬也會因此而更加努力。即使成果不如預期，主管也不會斥責，而會以「沒關係，只要這裡稍微修改就可以了」的勉勵口氣說話，讓部屬不輕易打退堂鼓。（本文取材自《好主管要有口頭禪》，大是文化出版。）

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