採訪‧撰文 楊修
上班第二天被叫去玩樂高！Yahoo做這3件事，把實習生變組織戰力
企業當然希望好人才愈多愈好，怎麼搶先一步，預定優秀員工上車，實習就是個絕佳管道。但不少組織並沒有好好規畫實習制度，反而無法將潛力人才留在車上。
舉例來說，大部分的公司招收實習生後，沒有章法地派給他們日常工作、打打雜，常常讓他們認為自己只是免錢的工讀生；擔任導師的正職員工忙得要死，根本無法撥出時間好好教導實習生，最終落得他們覺得沒學到東西、只想趕快離開，而企業也認為收實習徒增麻煩。
到底要怎麼建立一個兼顧效益、提供良好體驗的實習計畫？Yahoo奇摩（2017年6月已被Verizon收購，併入子公司Oath旗下）的經驗可供參考。每年的暑期實習計畫，光是30個名額，就湧入超過上千封履歷應徵，平均高達4成的人主動留下來延長實習，為公司完成大小專案。
把實習跟生意綁在一起，組織績效才會高
對組織真正有益的實習計畫，是從一開始就下足工夫。Oath台灣人力資源總監邱瑜琪指出，人資會向各單位詢問有哪些專案需要實習生，先掌握他們要做的任務內容。
例如，數據資料團隊想要為業務設計一個數據分析儀表板，能快速彙整銷售數據，幫業務員做決策，則會開出兩種實習缺。一種是數據工程相關，目標是找資工相關科系的學生；另外，儀表板的使用者介面需要設計呈現，會找擁有設計技能的學生。 如果單位開出的缺只是打雜性質、學不到東西的工作內容，人資就會退回要求。
許多企業的實習成效不彰，原因之一出在部門缺少帶實習生的動力。邱瑜琪認為唯有透過制度設計，避免員工產生「吃力不討好」的感覺，才會想要用心帶人。「實習計畫一定要跟公司的生意綁在一起，讓實習生的成果幫助各個單位達成績效。」
導入導師制度，但權責與主管分開
許多企業都將導師制度導入實習計畫中，通常指派經驗比較豐富的員工擔任。但Yahoo奇摩的做法是開放報名，徵選有意願擔任導師的員工。對實習生來說，一個有意願的導師比被指派的更有熱情、更投入實習計畫；對企業而言，能透過導師制度磨練員工的帶人技巧，訓練出工作表現好又具備領導力的潛力幹部。
當實習生進入各單位後，會像正職員工一樣參與專案，遵守團隊規範。如果沒達成績效、進度，要向部門主管報告改善方法。以業務單位為例，實習生每一週就必須與主管檢討上周績效。
在績效和工作成果外，則由導師負責陪伴、鼓勵和給予工作的建議，更類似學長姐的角色。這麼做的好處是，當實習生因為與主管檢討績效而挫折時，能適時給予情感支持與回饋。
玩樂高蓋城市，學習企業的工作方法
Yahoo奇摩實習計畫中最特別的地方，就是兩天半的入門培訓。實習生在第一天和最後認識企業文化，各個高階主管會逐一分享各部門的工作內容。在第二天，則教授Scrum（敏捷開發）工作法。
Scrum是Google、Apple都在使用的工作方法，能夠提高產品及專案的開發速度與品質。一般進行專案開發時，負責人會先把所有工作項目列出來，按照先後順序排列，並估計每個任務需要多少時間（也就是傳統的瀑布式管理）。但這樣做，往往計畫趕不上變化，常因為客戶的一句話被打亂，不僅要重新規畫，更可能要花上更多時間處理。
因此，為了更有效率完成計畫，Scrum將專案任務拆分成許多小工作項目，分給不同團隊以一到四周，逐一完成。只要中間有任何變化，就能在下個周期快速應變、修改計畫。（想了解更多Scrum工作法，請參考〈傳統的專案管理方法不管用了！Google、Apple、FBI都在用「Scrum」工作法〉）
第二天培訓的上午，他們會向實習生解說Scrum理論方法，下午透過「利用樂高建蓋一座夢想城市」來實際學習。Yahoo奇摩的培訓人員擔任產品負責人，實習生們分成5小組。開始時，所有人會一起討論夢想中的城市需要什麼元素，像是要有醫院、大學、消防局等等，而規模又要多大。小組成員要決定怎麼工作，是從大的開始，或從小的起步。接著，再把每個元素拆成小任務，每一組選擇在第一個時間周期蓋什麼、做出多少進度。
當第一個周期結束後，進行一次stand up meeting（站立會議），檢討並修正下一個周期的目標與進度。而產品負責人的工作，是引導討論過程，並檢核每一組的工作成果是否符合標準。經過3個周期，所有人一起檢視夢想城市的模樣與成果，在遊戲中慢慢熟悉Scrum工作法。
一個好的實習體驗，能夠讓實習生拚盡全力為組織創造績效，透過導師制度，也能累積員工的領導經驗。
