自拍就能選對彩妝，千元以下自助結帳！屈臣氏想做的科技店長什麼樣？

繼全家和 7-Eleven 後，屈臣氏的門市也要導入科技服務了。相較於全家著重「讓店員更輕鬆」的技術，7-Eleven 重視「與消費者的互動」的應用，屈臣氏總經理弋順蘭表示：藥妝通路的做法，跟超商不一樣！

他說，屈臣氏一直以來都有提供諮詢的服務，當消費者進入店內選購商品，店員就能協助提供產品資訊和說明。因此，屈臣氏以服務和諮詢為核心，進一步在門市增加科技體驗，藉此幫助顧客選購最符合自身需求的商品，研究了近 9 個月後，最終投資上千萬元，推出全球首家「Tech-Fun 玩美概念店」。弋順蘭認為，店內導入的科技裝置，有望提供消費者更多的美妝趨勢、使用知識和產品體驗：

1. 自拍就幫你試妝！不用畫臉上，就能選對色號

2016 年，屈臣氏已推出虛擬試妝鏡，讓產品資訊更加透明化。當消費者想要進一步了解相關內容，只要將產品放置於感應裝置上，即可透過螢幕觀看教學影片及商品資訊。

這次的概念店，屈臣氏強化虛擬螢幕的功能，結合智慧科技和互動裝置，打造一款猶如使用「美妝 App」的虛擬試妝站。

顧客可以透過螢幕裝置看到自己的臉，點選欲試用的彩妝品後，直接幫螢幕中的自己試妝，進而選購適合自己的彩妝種類及色號。現階段，虛擬試妝站提供 Kate和露華濃（Revlon）等 5 種品牌、多達 30 項商品供消費者選擇，試妝站也會隨著消費者的喜好，更新銷售熱門的品項。

2. 虛擬貨架，延伸實體門市的空間和產品

弋順蘭認為，除了發展實體通路的數位科技服務，在店內串接線上商城的「虛擬貨架」，也在歐美國家行之有年、值得跟進；因此，「點點購」虛擬貨架應運而生。消費者可以透過點點購的機台連線屈臣氏的網路商店，下訂該門市沒有的陳列的商品。

不過，想要推行虛擬貨架並不容易。

弋順蘭分享屈臣氏的經驗：點點購推行之初，使用率並不高。經過研究後發現，因為消費者必須於機台登入基本資料才可使用，或多或少會產生資安的疑慮，認為自己把資料留存在機台不夠安全，降低使用的動力。這次，屈臣氏就將二代點點購機台設計成直接用顧客的手機或 QR Code 連結網路商店，或是可以請員工幫忙代訂，藉此提高使用的可能性。

3. 網紅親自示範，在店內直播美妝新趨勢

根據國發會研究調查，台灣使用網路觀看直播的比率超過50%；屈臣氏看準網紅商機及直播熱潮，趁勢推出 Live 玩美直播秀。屈臣氏會邀請知名網紅在官方粉絲團直播，分享最新的美妝資訊、時尚趨勢和彩妝教學，透過消費者與直播主的即時互動，創造多元的顧客體驗。

4. 有產品疑問，掃個條碼就有影片來說明

消費者有任何關於保養品的疑難雜症，除了詢問銷售顧問外，也可以向智慧美容顧問諮詢。藉由掃描產品的條碼，消費者即可觀看影片，獲得該保養品的相關資訊，包含使用方式、產品成分及功效，創造結合智慧生活的消費體驗。

5. 自助結帳，消費者省時便利的好幫手

總額 1000 元以下的商品可使用新的自助結帳櫃檯，以信用卡及行動支付來付款。對於購買少量商品的人，可以省下排隊的時間，靠自己就直接結帳。

弋順蘭也提到，門市會以兩到三個月為觀察期限，評估機台使用率及產品詢問度，不只重視銷售回饋，也注重顧客反饋，進一步擬定有助於提升顧客好感的設計和銷售策略。