英國大文豪狄更斯說：只有在意，你才會開始創造、開始改變。如果主管從未認識管理工作的「矛盾」本質，那一定做不好管理工作。
為了讓主管職位運轉順利，本文描述主管必須面對的、無止盡的6個矛盾點，想清楚了，才可能做好管理工作。
這些當主管的，到底怎麼了？
- 向上級（通常是私下）表示：失敗是因為部屬的失誤，會加強管束。然後該部屬就「黑」了、他自己則漂亮的閃過
- 熱衷於判生死，從不顧慮部屬的感受、想法、能力或資源，更遑論發展
- 總強調團隊，要大家「犧牲享受」，最後「他享受大家的犧牲」升官去了
- 高度順從上面、屈從橫向單位，要你們全盤接受
- 只要求交出眼前成績、不論理由，一副殺雞取卵在所不惜之勢
- 「人人好」的「平均」風格：有獎金大家平分、考績分數與升遷輪流坐莊
或許你曾碰過上述超級無能的主管（或是你或你的部屬也認為你與上述表現雷同）讓你深深懷疑，這些人怎麼會被提升或保住主管的位子？
然後，你不禁又想：這些主管是壞人？還是懦弱無能？是高處不勝寒（不被理解是常態）？還是職場生存所必須？是一將功成萬骨枯？還是厚黑學？或者不要想的太邪惡，直接簡單總結：「專業不足？缺乏培訓？」。
不如善良一些，回歸主管的本質
許多主管從出生（第一天上任）到死亡（退休），都不曾被清楚的告知：「主管職位是天底下最糾結的一份工作！」，這些糾結會像影子一樣出現在你每天、每項工作中，他不會放過你。你只能面對，也必須面對，因為面對，是做好管理工作的關鍵。而上述主管真正的問題，就出在對這些個糾結「無感」，或沒有成功的平衡好這些糾結、矛盾。
Know-How弄好管理的訣竅
管理所以難，就難在這個職位天生的、無止盡的弔詭本質。我整理出管理工作中，最常見的6道「坎」（管理的矛盾與糾結），這些坎，是如何成為「好」主管的方向指引：
1. 不是你搞砸的、不是你做的，但你必須負責
你的部屬失誤，你無法卸責；你的同儕部門不配合導致你失敗，你更無法卸責、無法獨善其身，因為覆巢之下無完卵。如果你想要卓越，那麼再委屈也只有含著淚想辦法承擔。
2. 要勇於判生死、當判官，還要時常換張臉，當起良師益友般的教練
你有時要夠殘酷夠決斷，敢於決定部屬去留；但又要讓部屬信賴並甘願表達自己的不足，讓你來培養他。太詭異了。
3. 必須讓部屬形成一個團隊，還要重視個體的差異與獨特性
你要將一群人塑成一個團隊、追求共同目標；但還要關注到每個人的意願與發展需求。
4. 不僅要管好內部，還要不時抬起頭去管理外部
你可以鞭策團隊，但你的團隊成敗往往無法自外於外部環境。你有時要想辦法為成功創造必要的環境。
5. 要不斷逼迫與拉扯自己
顧好今天，還要抓住未來：雖然很貪心，但就是「吃碗裡、看碗外」道理。如果你不在今天準備，等明天變今天，你將拿不出成績。
6. 你是一個人，但常被迫要違反甚至犧牲一些自己的人性
你一定會遇到要做出影響部屬工作或生計的決定。這些傷害真實且痛苦，與你善良的人性或道德觀相左。
最殘酷的是，這些坎永遠不可能真正或完全的被解決，但如果想當好一個主管，就必須時時刻刻的關注、自省（強烈的自我認識）。唯有具備了強烈的自我認識，你才能根據當下情境，做出最佳決策與判斷。而這個自我認識的過程，絕對是一個痛苦的自我探索、刮骨療傷的艱辛過程。
關鍵的問題是，當我們真正了解這份工作的困難及無止盡的矛盾後，我們還想當主管嗎？我們準備好當主管了嗎？
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圖片來源 / Danny Perez Photography via flickr, CC licensed
