面對愛推卸責任的雷隊友，一味忍氣吞聲或私下抱怨往往無濟於事。根據《經理人》整理的實戰建議，你可以透過「建立防禦機制」、「釐清溝通認知」以及「主動引導當責」三個層次來應對，讓對方無法再輕易將黑鍋甩給你。
1. 建立防禦機制：讓責任無所遁形
面對習慣性推卸責任的同事，最有效的做法是將溝通「文字化」，避免口說無憑。當對方口頭交辦或討論工作時，務必在事後補上一封 Email 總結，例如：「為了確保理解無誤，整理重點如下：1. 截止日為週五；2. 您負責處理 A 案。若有誤請指正。」這不僅是職場保命符，也能防止對方事後翻臉不認帳。[1]
此外，若對方是你的部屬，富奇想公司商務長陳顯立建議，應制定明確的績效考核標準，並將目標與流程白紙黑字記錄下來。當每個人都清楚知道自己負責的業務與考核依據時，就能有效避免對方以「我以為是這樣」作為推託之詞。[4]
2. 釐清溝通認知：從「為什麼」切入
很多時候，同事的「雷」並非出於惡意，而是彼此對任務的認知落差。建議在溝通時採取以下步驟：
- 明確死線與進度： 對於拖延型同事，溝通時必須清楚說出繳交日期，並定期確認進度，若發現狀況不如預期，應儘早進行部門協調。[3]
- 建立共識： 展開對話時，先分享你的認知，再詢問對方的認知。例如：「據我所知，我們十月一號要完成，目前已經過了期限，我想知道你的認知是什麼？」透過確認資訊落差，掌握問題核心，而非劈頭責罵。[2]
3. 主動引導當責：將焦點從「誰的錯」轉向「怎麼做」
若錯誤已經發生，與其陷入爭執，不如展現當責態度。你可以改說：「我當時是依照原定規劃執行，現在最重要的是解決問題，建議可以採取以下行動。」將焦點轉向解決方案。[1] 同時，可以運用「詢問下次會有哪裡不同」的技巧，請對方分享他預計的作為，並提供具體建議，讓對方從錯誤中學習，而非只是被動接受指責。[2]
最後，若對方是因為能力不足而導致錯誤，試著用「他在團體中可以做些什麼」的角度思考，分配他擅長的任務，這不僅能減少錯誤發生，也能展現你的調解力與領導潛力。[3]
