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這 3 種同事超雷?教你幾招「防身」,避免被氣到內傷、離職

2020-04-16 編譯‧整理 曾鈺婷
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「同事把案子拖到最後一刻才開始處理。害我昨天晚上陪他加班到天亮才回家,早上還被主管『噹』……」絕大多數的人都有遇過想讓人大喊「是在哈囉」的同事,面對雷到爆的同事,除了抱怨和離職,還有什麼辦法嗎?專家建議,試著換個角度看那些雷到爆的同事,說不定會有意想不到的新發現。

拖延患者:清楚說出死線日期;幾天就確認一次進度

A 同事常拖到最後一刻才開始處理交代的事,還忘東忘西。每次都自己加班幫他收爛攤子,還被主管罵……

有時候同事不是真的雷,而是彼此認知不同。例如,同時有好幾個人說:「我的案子很趕,請你先處理。」但是到底誰最趕?他心裡的判斷可能跟你不一樣,不小心就犧牲了你的案子。

延伸閱讀:職場上談交情、不談友情!和同事相處,哪些話能說、哪些最好別談?

建議你在溝通時清楚說出要繳交的日期,並且幾天就確認一次同事是否在處理委託的事,如果狀況不如預期,就趕快請其他人幫忙或進行部門協調。清楚明確地溝通,是降低同事雷度最簡單也有效的方式。

遲到狂魔:關心他的生活狀態

B 同事每天早上都遲到,工作沒做完也準時下班,到底是在哈囉……

很多人認為不需要知道太多同事下班後的生活,但有時候如果能更了解同事的生活,就可以從另一個角度來解釋他在工作上的行為,進而減少誤解。因為大多時候,同事的雷並不是故意的,而是這是他原來的樣子。

例如,一個常遲到的同事,可能有嚴重的睡眠問題,或是通勤時間非常長;一定要準時下班的同事,可能需要送小孩上學又或是兼職了其他工作。如果理解了這些背後原因,就能對於他們的行為更加包容,或是對他們使用不同的標準來規範。

低級錯誤慣犯:讓他做自己擅長的事

C 同事上次連結案金額都加錯,害我最後要跟客戶重新簡報、跟主管重新報備,還被財務追殺……

被雷時,大家都容易放大雷同事的缺點,並把對方想得一無是處。例如,結案報告數字都會加錯的人,一定不會製圖或寫行銷企畫案。其實「天生我材必有用」,每個人都有適合的位置,有時候同事「雷」的原因,是因為負責到不擅長的領域。因此可以試著用「他在團體之中可以做些什麼」,而不要用以「他會做什麼」的角度來思考,找到雷同事最適合的位置。

職涯中多少會遇到幾個雷同事,如果因為雷同事而弄壞辦公室氣氛,真是得不償失。我們不能改變別人,但可以試著用同理心,換個角度來解讀同事的行為或錯誤,說不定主管還會發現你的調解力和領導能力而被升官!

資料來源 / Fastcompany

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你以為自己做比較快,其實是大腦在「走捷徑」!3 個交辦習慣,幫主管跳出救火循環

2026-06-05
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身為剛帶團隊不久的主管,你在部門週會前,把下個月活動提案交給 Kevin。你告訴他:「先照過去的格式整理一版,週會前給我看。」

兩天後,Kevin 把提案傳回來。你當初交代的,他都做了:照舊格式整理活動流程、排出時程,也補上預算表。但你讀到一半才發現,這份提案還不能直接拿去週會討論,因為它只回答了「活動要怎麼辦」,沒有整理出「主管現在需要決定什麼」。

這時再請 Kevin 重做,時間已經不太夠。你只好自己把受眾選擇、預算取捨和宣傳排序補上。改到一半,那個熟悉的念頭又浮出來:這不是第一次了,明明交出去的工作,為什麼最後又回到自己手上?

延伸閱讀:聰明主管都知道的領導矩陣:這樣分配工作,部屬能做得快又好

救火的習慣,是一次一次練出來的

這和大腦的省力機制有關。神經科學裡有一個概念叫做組塊化(chunking),當某些行為反覆一起出現,大腦會把它們打包成一套自動流程,不需要每次重新思考。背後的原理是突觸可塑性(synaptic plasticity),一條路走得愈多,大腦就愈會把它當成預設選項。管理工作也會形成一樣的慣性。

如果你過去是靠專業能力升上主管,遇到問題時,最熟悉的處理方式通常是自己下場。部屬做得慢,你補上;成果不如預期,你修改;時間快來不及,你直接接手。每一次救火,都讓「我來處理」這條路徑更順。

要改掉這個習慣,不能只靠提醒自己下次要放手。主管需要把交辦拆成幾個動作,在真實工作裡反覆練習。

習慣 1:部屬沒做到位,先問自己說清楚了嗎?

交辦失敗,常從一句看似清楚的指令開始。

「幫我做一份提案」「整理一下資料」「把客戶名單更新好」,這些說法在主管腦中可能有很明確的畫面,但部屬聽到的只是任務名稱。他不知道這份提案要協助主管做什麼決策,資料要整理到什麼程度,客戶名單更新後要拿來判斷哪件事。

比較好的做法,是在交辦前先把成果講清楚。主管可以說:「這份提案明天會用在部門週會,我需要判斷活動主打對象、預算取捨,以及哪個宣傳管道要先投入。你整理時,請把這 3 件事放在前面。」

這樣一來,部屬不只知道要做一份提案,也知道主管真正要拿這份資料做什麼。

習慣 2:交出去之後,設好 3 個回報點

有些主管擔心自己管太多,交出去後就盡量不問;等到期限前才發現方向偏了,又只好自己收尾。也有些主管剛好相反,一天問好幾次進度,最後部屬覺得自己只是照主管指令做事。

設立檢查點可以避開這兩種極端。 第一次回報,可以確認部屬是否理解任務;中段回報,可以看方向有沒有偏;完成前回報,則用來確認品質是否接近期待。 這些檢查點不是為了盯人,而是讓主管在還來得及調整的時候看到問題,也讓部屬知道什麼時候該同步,不必等到最後才猜主管滿不滿意。

習慣 3:任務交出去,資源也要跟著給

部屬第一次做某項任務,通常不會和主管一樣快。如果任務牽涉跨部門協作,或對方手上同時有其他工作,所需時間還會再拉長。這時,主管如果只用自己過去的速度估期限,很容易把部屬推進不可能完成的節奏裡。

交辦時可以先問:「你完成這件事需要哪些資料?有沒有過去範本可以參考?需要我先幫你和哪個部門溝通?」 缺資料,就給範本;缺經驗,就安排資深同事協助;卡在跨部門,就由主管先把路打通。當資源條件被說清楚,部屬才比較有機會把責任接住。

延伸閱讀:主管愈遲鈍,部屬愈能成長!懂交辦的好主管都做這 2 件事

方法都懂,為何回到工作現場還是改不了?

經理人

知道要交辦,和真正能在工作現場做出來,中間常差了一段練習。特別是時間緊急、品質要求高的時候,主管很容易又回到「我自己改比較快」的舊習慣。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦放回真實任務裡練習:

1. 改掉自己做比較快的舊反射: 很多主管知道要放手,卻會在時間壓力和成果落差出現時自動接手。陪跑設計透過每週任務與實戰作業,讓你在真實工作中練習重新定義成果、分配責任、留下檢查點。下次遇到類似狀況時,比較不會第一時間把工作接回自己手上。

2. 讓團隊真的接得住任務: 交辦失敗常來自目標、標準、權限與資源沒有說清楚。課程會帶你使用模板與情境練習,拆解交辦前、中、後該說什麼、問什麼、追蹤什麼,讓部屬更清楚自己要負責到哪裡,也知道遇到問題時該怎麼回報。

3. 有人陪你校準交辦盲點: 回到辦公室後,主管最容易卡在「我這樣算微管理嗎?」「現在該不該介入?」陪跑設計透過問題回覆與直播 QA,協助你把真實情境拿出來討論,慢慢抓到放手、支持與介入之間的分寸。

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