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這 3 種同事超雷?教你幾招「防身」,避免被氣到內傷、離職

2020-04-16 編譯‧整理 曾鈺婷
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「同事把案子拖到最後一刻才開始處理。害我昨天晚上陪他加班到天亮才回家,早上還被主管『噹』……」絕大多數的人都有遇過想讓人大喊「是在哈囉」的同事,面對雷到爆的同事,除了抱怨和離職,還有什麼辦法嗎?專家建議,試著換個角度看那些雷到爆的同事,說不定會有意想不到的新發現。

拖延患者:清楚說出死線日期;幾天就確認一次進度

A 同事常拖到最後一刻才開始處理交代的事,還忘東忘西。每次都自己加班幫他收爛攤子,還被主管罵……

有時候同事不是真的雷,而是彼此認知不同。例如,同時有好幾個人說:「我的案子很趕,請你先處理。」但是到底誰最趕?他心裡的判斷可能跟你不一樣,不小心就犧牲了你的案子。

延伸閱讀:職場上談交情、不談友情!和同事相處,哪些話能說、哪些最好別談?

建議你在溝通時清楚說出要繳交的日期,並且幾天就確認一次同事是否在處理委託的事,如果狀況不如預期,就趕快請其他人幫忙或進行部門協調。清楚明確地溝通,是降低同事雷度最簡單也有效的方式。

遲到狂魔:關心他的生活狀態

B 同事每天早上都遲到,工作沒做完也準時下班,到底是在哈囉……

很多人認為不需要知道太多同事下班後的生活,但有時候如果能更了解同事的生活,就可以從另一個角度來解釋他在工作上的行為,進而減少誤解。因為大多時候,同事的雷並不是故意的,而是這是他原來的樣子。

例如,一個常遲到的同事,可能有嚴重的睡眠問題,或是通勤時間非常長;一定要準時下班的同事,可能需要送小孩上學又或是兼職了其他工作。如果理解了這些背後原因,就能對於他們的行為更加包容,或是對他們使用不同的標準來規範。

低級錯誤慣犯:讓他做自己擅長的事

C 同事上次連結案金額都加錯,害我最後要跟客戶重新簡報、跟主管重新報備,還被財務追殺……

被雷時,大家都容易放大雷同事的缺點,並把對方想得一無是處。例如,結案報告數字都會加錯的人,一定不會製圖或寫行銷企畫案。其實「天生我材必有用」,每個人都有適合的位置,有時候同事「雷」的原因,是因為負責到不擅長的領域。因此可以試著用「他在團體之中可以做些什麼」,而不要用以「他會做什麼」的角度來思考,找到雷同事最適合的位置。

職涯中多少會遇到幾個雷同事,如果因為雷同事而弄壞辦公室氣氛,真是得不償失。我們不能改變別人,但可以試著用同理心,換個角度來解讀同事的行為或錯誤,說不定主管還會發現你的調解力和領導能力而被升官!

資料來源 / Fastcompany

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導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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