面對 AI 客服陷入「鬼打牆」的循環時，與其在冗長的語音選單中迷失，建議採取更直接的策略來爭取真人服務。根據《經理人》整理的分析，若遇到自動語音系統無法解決問題，最直接的方法就是跳過繁瑣的選單，直接在網路上查詢該企業的「真人客服專線」號碼。[2] 若必須透過語音系統，部分企業如 Booking.com 的系統設計，在遇到 AI 無法辨識的問題時，會自動轉接真人客服，因此若系統持續鬼打牆，嘗試明確說出「轉接專人」、「找客服人員」或「真人服務」等關鍵字，通常能觸發系統的轉接機制。[1] 此外，避開週一與週五的客服尖峰時段，選擇在週二至週四的下午致電，能有效縮短等待時間。[2]
若該企業有提供社群媒體客服（如 Facebook 粉絲專頁或專屬客服網站），這也是一個極佳的替代管道。現代消費者常透過社群留言抒發意見，因為企業通常不希望負面評價出現在公開版面，因此往往會更積極地處理。建議直接在該企業的官方社群頁面私訊或留言，並掌握「切中需求」與「個人化」的溝通原則，這通常比電話等待更有效率。[3]
