當部屬明明聽了指令卻還是做錯，主管首先應反思是否在交辦時，僅僅給出了「任務名稱」而非「具體成果」。《經理人》整理的分析指出，主管常以為自己講得很清楚，但部屬聽到的只是任務，並不了解主管背後要解決的問題或決策需求。建議在交辦時，應明確說明「這份資料要用在什麼會議」、「我需要判斷哪些關鍵指標」，讓部屬理解工作的目的與價值，而非單純執行指令。[5]
修正交辦流程的具體策略
若要從根本改善交辦流程，可以參考《帶人高手》與《交辦的技術》作者小倉廣的實戰建議，採取以下步驟：
- 澄清任務背景與目的：清楚告訴部屬「要做什麼」以及「為什麼這麼做」。若部屬理解任務背後的目的，他們在執行時更能判斷輕重緩急，避免因誤解而偏離方向。[2][4]
- 確認關鍵做法與標準：針對不同經驗的部屬調整溝通方式。對於新人，應詳細說明處理細節（如：第一項用什麼資料、第二項怎麼做）；對於資深部屬，則告知預期的成果與目標，執行細節由其自行決定。同時，應避免一次給予超過 3 項要求，並使用「多放圖解」等正面、肯定的指示，取代「不要全都是文字」這種模糊的說法。[3][6]
- 建立雙向確認機制：交辦不是單向的發號施令，而是雙向溝通。在說明完畢後，務必請部屬覆述任務內容或執行步驟，確保雙方對目標達成一致，這能即時發現理解上的落差。[2][6]
