面對同事抱怨主管刁難，無論是「附和」還是「裝傻」，其實都隱藏著風險。根據《經理人》整理的職場管理建議，主管若在私下與部屬一起批評他人，容易讓部屬認為這些話是「來自高層的評價」，反而會使抱怨者將自己的負面行為「合理化」，導致問題無法被解決，甚至加深團隊隔閡。[3]
建議的應對策略
若你不想捲入是非，可以參考以下幾個層次的處理方式：
- 同理感受，但不加入批評： 當同事向你抱怨時，你可以採取「同理而不附和」的態度。根據起初國際台灣分公司執行長陳煥庭的建議，你可以使用「難怪你會生氣」、「我能體會你的心情」這類話語來回應。這樣做既能給予同事情緒上的支持，又不會流於一起說閒話的「共犯結構」。[3]
- 引導對方思考解決方案： 職場專家伍德沃德（Michele Woodward）建議，你可以成為同事的「戰友」，協助判斷事情並抒發情緒，但重點應放在「對事不對人」。你可以試著詢問對方：「你覺得我們有沒有什麼方法可以做得更好？」將對話導向如何解決問題，而非單純的抱怨。[1][2]
- 保持適當的界線： 如果你發現這段關係讓你感到困擾，不要一味配合對方。你可以透過「非防禦性」的溝通方式，平靜地表達你的立場。若對方持續抱怨，你也可以在心中建立界線，尊重對方的選擇，但不需要為他人的情緒奔波，將心力轉回自己真正該做的事情上。[2]
總結來說，最安全的做法是保持客觀與專業，既不盲目附和以免成為謠言的傳播者，也不需要刻意冷漠裝傻。透過同理對方的感受，並將話題引導至建設性的討論，能幫助你在維護人際關係的同時，避免陷入辦公室的負面漩渦。
