面對遭遇變故而心情低落的同事，安慰的關鍵在於「陪伴」與「傾聽」，而非急於解決問題。根據《安慰的藝術》建議，安慰者最容易犯的錯誤就是急著提供建議、打斷對方的沈默，或是說出「我了解」等過度解讀的話，這些行為反而會造成對話阻礙。[1]
展開療傷對話的技巧
在開口前，請先釐清你的目標是傳達「我在這裡」、「我很關心你」以及「我願意聽你說」。你可以嘗試使用以下話術來開啟對話：
- 「我在想……（表達關心）」
- 「聽起來……（同理對方感受）」
- 「我可以想像這件事會有多困難……（展現共情，而非說我了解）」
- 「這些日子以來，是什麼幫助你撐下去的？（引導對方分享）」
- 「你今天想要談談這件事嗎？（給予對方選擇權）」[1]
營造舒適的溝通氛圍
除了言語，非語言的互動同樣重要：
- 保持適度陪伴： 有時候默默坐在身邊陪伴就已足夠，不要強迫對方分享。[1]
- 注意身體語言： 凝視對方的目光與溫和的語調，能傳達你的在乎。[1]
- 善用小道具： 若對方情緒激動，可以遞上一瓶未開封的礦泉水，這個簡單的暫停動作有助於對方平復情緒。[3]
- 調整溝通環境： 若在辦公室，可以將對方帶往較不引人注目的地方，避免對方因淚崩而感到尷尬。[1]
避免弄巧成拙的禁忌
在安慰過程中，請務必避免以下行為，以免讓對方感到壓力或被否定：
- 切勿說教或追根究柢： 不要不斷詢問「為什麼」，也不要嘮叨或長篇大論。[1]
- 避免過度連結自身經驗： 不要說太多你自己的事，或是你「類似」的經驗，這會模糊焦點。[1]
- 不要強迫對方回應： 避免只問「是」或「否」的問題，給予對方空間。[1]
- 不要急於提供標準答案： 若你不知道該說什麼，可以直接表達「我沒有標準答案給你」，這反而顯得中立且誠懇，鼓勵對方自己思考。[2]
最後，請記得你的角色是支持者而非諮商師。透過「有我在（I’m here for you）」或「你沒有做錯什麼（There’s nothing wrong with you）」這類簡單卻溫暖的話語，就能給予對方很大的力量。[2]
