在會議中面對同事當眾質疑，首要任務是避免被當下的負面情緒牽著走，做出衝動的反應。你可以嘗試以下幾個步驟來保持冷靜並進行專業回應：
1. 啟動理性思考，暫時抽離情緒
當憤怒感襲來時，這是大腦邊緣系統的本能防禦機制。為了啟動負責理性判斷的「大腦新皮質」，你可以嘗試在心裡進行「倒數計算」，例如從 100 開始每隔 3 個數往回數（100、97、94...）。透過這種需要專注的理性活動，能讓你暫時沒空去想那些激怒你的內容，避免當場失控。[1]
2. 保持聆聽，讓對方先說完
不要急著反擊，讓對方把話說完，這不僅能避免事態升級，也能讓對方在情緒宣洩後冷靜下來。過程中，請保持適度的眼神交流，並適時給予「嗯」、「是的」、「我明白」等回應，這能表現出你的專業與認真聆聽的態度。[3]
3. 確認認知，就事論事
在對方說完後，用自己的話重述一次對方的觀點，例如：「我聽到你說的是……，請問這樣理解對嗎？」這能確認彼此認知是否一致。接著，將焦點轉向具體問題，而非爭論對方的態度。你可以冷靜地要求對方指出具體的錯誤或問題點，並討論改正方法，例如：「根據你剛剛的意見，我們可以嘗試這樣做，你覺得如何？」[3]
4. 運用「我訊息」表達立場
若對方的溝通方式讓你感到不舒服，請避免使用「你總是」、「你一直」這類容易引發對立的字眼。建議採用「我訊息」的溝通框架：「當你（描述行為）……，我感覺（說出感受）……，因為（表達觀點立場）……，我希望（提出具體改善作為）……。」例如：「我明白你想要把案子做到最好，但你剛才在會議中說我很笨，這讓我感到不舒服。我認為我們都希望能把案子做好，所以可以一起想辦法解決。」[2][3]
若質疑涉及專業領域，請重申你的專業立場，並提供具體的理由或數據佐證，保持專業態度，讓對方知道你的專業是不容輕易被貶低的。[3]
