希爾頓飯店（Hilton）之所以能大幅優化招聘流程，關鍵在於導入了 AI 面試系統，這項技術不僅提升了招募效率，也改變了人才篩選的邏輯。根據《經理人》整理的資料，希爾頓透過 AI 進行面試後，2019 年的面試錄用率足足提高了 40%，同時將面試所需的人力與時間大幅減少了 90%。[1]
希爾頓採用 AI 面試系統（如 HireVue）來處理收益管理和客戶中心的職位，這套系統能快速篩選出合適的候選人，使相關職位的平均招聘時間從原本的 6 週縮短至 5 天。[2] 對企業而言，AI 的優勢在於能消除人為的主觀偏見（例如針對口音、外貌或性別的刻板印象），並透過數據驅動的分析，從工作歷史、教育背景到發展潛能進行客觀評估，進而發掘出最適合職位的人選。[1][2]
這種透過 AI 進行初選的機制，雖然讓整體招募流程變得更有效率，但也因為其篩選標準的高度客觀性與數據化，使得求職者在面對機器人面試時，若無法精準掌握評估指標，確實會感受到一定的挑戰與不安。[2] 總結來說，希爾頓錄取率的變化反映了企業從傳統人工面試轉向數據驅動招聘的趨勢，透過 AI 系統不僅能更精準地篩選人才，也能有效降低招聘成本並提升員工素質。[1]
