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用 AI 面試你,OK 嗎?機器人累積 1200 萬次經驗,發現這些優劣點

2019-11-22 22:04:48
Managertoday
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AI 愈來愈聰明,讓很多人開始擔心會被人工智慧取代自己的工作。實際上絕大多數人類的工作暫時無法被 AI 取代,但 AI 卻可以決定你是否獲得一份工作!

AI 愈來愈聰明,讓很多人開始擔心是否會被人工智慧取代自己的工作。實際上絕大多數人類的工作暫時無法被 AI 取代,但 AI 卻可以決定你是否獲得一份工作。

在美國,酒店、金融等行業使用 AI 進行面試已經十分普遍,當中包括希爾頓、聯合利華和高盛等大公司,已經有超過 100 萬求職者接受了 AI 的面試,一些大學甚至開設一些培訓課程來幫助學生如何在 AI 面試時表現更好。

這些公司主要使用的 AI 面試系統,大都是由影音面試公司 HireVue 開發的。HireVue 一套標準的面試時間為 30 分鐘,包括 6 個問題,但從中可以得出 50 萬個數據點,運算法將參考這些數據來評估求職者的表現。

在接受《華盛頓郵報》的採訪中,HireVue 表示這套系統會分析求職者在面試過程最細微的細節,比如面部表情、眼神接觸,還能「感受」到求職者的興奮程度,最終將求職者面試成功的可能性分為高、中、低三個等級。

HireVue 的分析界面

HireVue 的首席技術官 Loren Larsen 表示,80%~90% 的評估都是基於運算法對候選人語言和口頭能力的分析,運算法可以識別 350 種語言特徵,並針對不同職位調整評估的標準。比如在招聘醫生時可能會偏向使用更多專業詞彙的求職者,而對於銷售的職位來說,說話語速、面部表情等就顯得重要得多,系統可以根據運算法分析評估個人面對生氣的顧客時的表現。

目前 AI 主要用於面試的初選,最終決定面試者是否被錄取的還是人類。 HireVue 認為沒有感情的機器反而能減少免面試官在面試時基於口音、外貌和性別等主觀因素帶來的偏見,以確保更多符合職位要求的求職者獲得機會。

人類天生就是矛盾的,會將他們的主觀性注入到評估中。但 AI 可以毫無偏差地將面試的內容數進行數據化處理。

HireVue 在 2014 推出了 AI 面試的服務,據稱目前已經全球已經有 700 多家公司透過這個系統進行了近 1200 萬次面試,不久前還獲得了凱雷投資集團(Carlyle Group)一筆巨額投資。

酒店業巨頭希爾頓收益管理和客戶中心的職位,現在大都通過 HireVue 的 AI 系統進行招聘,這讓這些職位的平均招聘時間從 6 周縮短到 5 天,希爾頓全球招聘副總裁 Sarah Smart 表示這套系統重新構建了希爾頓的招聘流程,更加快速地篩選合適的候選人。

消費品市場巨頭聯合利華則通過 AI 系統省下了 10 萬個小時的面試時間,每年能省下 100 萬的招聘成本,該公司的首席人力資源官 Leena Nair 認為這套系統幫助他們擺脫過去的刻板印象,招聘到更加多元化的員工。

不過很多求職者還是很不太適應 AI 面試官,康乃狄克大學的畢業生 Nicolette Vartuli 擁有優異的的學業成績,儘管她專門研究過 HireVue,但還是沒有被理想的公司錄用,她感到很失落,但她無法得知 AI 對自己的評價,也無法詢問 AI 自己怎樣才能做得更好。

芝加哥大學的大三學生 Katherine Li 通過 HireVue 獲得了高盛投資銀行的實習機會,但她仍然表示面試過程「有點令人不安」,因為無法得知如何給 AI 留下深刻印象,無法從 AI 面試官哪裡獲得即時反饋。

杜克大學的經濟學教授 Emma Rasiel 經常為在華爾街求職的學生提供建議,他表示愈來愈多學生對於 AI 面試感到不安,學校的論壇已還出現了針對 HireVue 的面試指南,Rasiel 認為這種與計算機螢幕交流的模式,更容易讓人產生焦慮。

對於 AI 面試是否真的會更加高效,很多業內人士也提出了質疑。紐約大學 AI Now 研究所的創始人認為,透過運算法來識別臉部表情和情感,現階段還沒有充分的科學依據,反而可能會帶來更多的誤導。

倫敦大學學院人類電腦互動教授 Anna Cox 表示運算法會更青睞那些擅長影音面試的人,任何數據集都存在偏差,這可能會排除掉那些在實際工作中表現優秀的人。

微軟位於蒙特利爾的研究實驗室的研究人員 Luke Stark,同樣對於 HireVue 可以根據求職者語調和詞組來評估他們的性格特徵表示質疑,因為當今最好的 AI 系統也不能很好地理解人類的情感和意圖。

究竟 AI 未來會有多大程度能決定我們的工作,現在還不確定。但是隨著 AI 在現實的應用愈來愈多,AI 正在根據大數據和深度學習不斷優化和升級,而人類也必須適應更多新的人機交互模式,來找到和 AI 相處的最佳方式。

(本文出自 ifanr,作者:李超凡)