宅修生活國際總經理董芝瑞：化解上下游信任危機，整合平台創造價值|經理人

屋頂漏水、牆壁掉漆，你會找誰幫忙？宅修生活國際總經理董芝瑞觀察到市場需求的變化，建立結合上游專業技術與下游接單銷售的「整合式服務平台」，切入房屋住宅的裝修服務市場，徹底解決資訊不透明和消費者信任問題，從創業初期每月僅100至200個委託，到今年每個月都有上看600張訂單。

以往消費者往往因為對於裝修工程的資訊所知有限，因此每當問題發生時，時常求助無門，找不到信得過的工程班負責。反觀市場上許多獨自經營的工程廠商，卻又因為素質良莠不齊，欠缺經營人才，以致於找不到客戶，日常營運難以為繼。

觀察到這個「需求」與「供給」無法對應的問題，董芝瑞決定建立一個連結上下端的統一窗口，一方面傾聽顧客需求，另一方面整合各類型的工程團隊，以有效提高顧客和廠商的需求與價值。

傳統上，消費者有修繕需求時，在委託工程班時，多半是由施工的工頭接洽；然而，許多團隊可能習慣或口條不佳，往往會讓顧客對於服務成果感到不安或疑慮。董芝瑞表示，宅修在面對消費者時，不但是讓具備經營能力的專案主任負責溝通，甚至還可以讓消費者指定由專案主任來負責執行工作。

藉由以「專案主任」為核心，在施工的前中後期，聆聽消費者的想法和溝通工作細節，最終得以確實地達成顧客的期望，化解信任危機。

至於裝修品質部分，董芝瑞指出，宅修不僅慎選合作團隊，也會找來合作廠商上課進修，加強合作廠商的專業。此外，為了不斷提升服務品質，宅修也透過「星星評鑑」方式，讓消費者能夠針對工程班的專業、態度等各方面，在官網上進行評比，做為組織內部日後評估工程團隊的表現依據。表現良好的團隊，甚至有機會成為加盟成員，建立自己的事業。

「其實很多產業都『整合』過了，」董芝瑞笑說，「唯獨房屋裝修沒有，而且這樣的整合，無論是國內、國外都極少見。」為此，宅修不斷地和顧客內心對於裝修的高標準賽跑，未來還將擴大整合材料供應商等工程業者，再配合高科技的資訊系統，使資訊流、物流和金流一體成形，強化在裝修服務市場中的實力。（撰文／陳立唐，攝影／賀大新）

獲選為2010年100MVP經理人。

得獎原因
結合上游專業技術，與下游接單銷售的「整合式服務平台」，切入房屋住宅的裝修服務市場，獲致良好成績。

##■原載於《經理人月刊》2010年12月號No.73

於商場的賽道上，高階經理人每天都在進行高難度的多目標決策。正如《哈佛商業評論》著名的管理權威大作《管理能量，而非時間》所指出的核心觀點：頂尖菁英最核心的競爭力不再只是「時間管理」，更是高效的「能量管理」。時間是有限的，但能量可以被擴充與再生。

拒絕單選題！頂尖經理人的「高效不妥協」決策學

面對緊湊的會議與跨部門奔波，經理人必須在多重角色間高壓切換。在辦公室裡身為掌握決策的前瞻領導者，回到家庭中則迅速轉換為陪伴家人的堅實後盾。然而，當所有角色都拿了滿分，是否還記得心中那個渴望掌控感與速度熱情的自我？

過去，車壇總認為休旅車與跑車是個單選題，讓經理人在挑選座駕時，往往被迫在「滿足家庭機能」與「保留自我個性」之間做出取捨，彷彿追求了生活，就必須向內心的駕馭渴望妥協。但對追求卓越的贏家而言，人生不該是一場不斷退讓的過程，卓越領導者也從不習慣將就。高效決策的本質，不是在多個目標中面對犧牲，而是尋求可同時極大化所有價值的最大公因數。

面對機能與夢想的十字路口，保時捷以其領先車壇的前瞻思維，給出了當代最圓滿的解答。作為流著跑車血液的五人座SUV，保時捷將純粹的跑車靈魂融入寬敞舒適的休旅車之中，證明高效的決策能同時極大化多重價值，日常通勤與對速度的渴望，本就不該是場妥協。而更具運動感與挑戰渴望的性能代表作，正是專為金字塔頂端、拒絕複製貼上生活的決策者，所量身打造的車型：Cayenne GTS Coupé。

從商務通勤到獨處時光，贏家渴望的絕對掌控權

日復一日的塞車通勤、緊湊的會議間奔波，高階主管的精力常在密集的公務中被無形消耗。對他們而言，座駕早已不是單純的代步工具，而是一處能將移動過程轉化為「紓壓與充電儀式」的專屬沉浸空間。

Cayenne GTS Coupé深植了保時捷傳承自賽道的強勁動能，以極致性能表現與跑車化底盤調校，正面回應決策者對速度與掌控權的渴望。當結束一天的疲憊、緊握方向盤的瞬間，每一次油門延伸的強烈加速感與精準過彎表現，都讓日常通勤化為賽道般的熱血激情，將高壓轉化為釋放。

從容掌控，更體現在人車合一的科技佈局中。車艙內部採用以駕駛者為中心的座艙佈局，流線的全數位曲面儀表與直覺化的控制邏輯，高階主管只需透過指尖的須臾切換，就能在商務接待、家人相處的舒適模式，與個人獨處時渴望的熱血跑格之間無縫接軌，精準駕馭生活中隨時轉換的多重情緒價值。

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從商務通勤到獨處時光，Cayenne GTS Coupé 不是單純的代步工具，而是一處能將移動過程轉化為「紓壓與充電儀式」的專屬沉浸空間。

經理人

進階感官的樂趣指標，保時捷Cayenne GTS Coupé 的性能決策學

如果說Cayenne是商場菁英的高標，那麼Cayenne GTS Coupé則完美體現了“More of what you love” 的熱血進化。立足原本Cayenne車系就已面面俱到的優異調校基礎，更提升對性能表現的敏銳度，是專為追求獨特、拒絕複製貼上生活的決策者，注入更多駕馭樂趣的性能代表。卓越的經理人在商場上講求精準與爆發力，而Cayenne GTS Coupé不僅能完美勝任日常所有情境，更能以進階的身手，呼應頂尖經理人那份將日常過能更淋漓盡致的追求。

Cayenne GTS Coupé核心動力源自保時捷精心調校的4.0升V8雙渦輪增壓引擎，能爆發出高達500hp強悍馬力與驚人的660Nm最大扭力。這澎湃動力輸出，可將內心深處的挑戰渴望，轉化為實質的貼背快感。踩下油門，透過八速Tiptronic S自排變速系统的精準傳遞，Cayenne GTS Coupé僅需4.4秒即可完成0-100km/h加速，極速更上看275km/h。這種瞬間破局的爆發力，如同領導者在商場關鍵時刻做出的果斷決策，快、狠、準且充滿絕對的掌控感。

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Cayenne GTS Coupé 核心動力源自保時捷精心調校的 4.0 升 V8 雙渦輪增壓引擎，如同領導者在商場關鍵時刻做出的果斷決策，快、狠、準且充滿絕對的掌控感。

經理人

卓越的領導力更講求「剛柔並濟」，Cayenne GTS Coupé底盤科技同樣展現收放自如的管理哲學。標配專門調校的氣壓懸吊系統，並將車身高度降低10mm，賦予車輛更低的重心。為了在多重角色切換中皆可握有絕對操控權，更結合保時捷主動式懸載調整系統（PASM）與保時捷扭力分導升級系統（PTV Plus），大幅提升在都市穿梭與高速過彎時的敏捷度與循跡性。不論是激烈操駕還是商務接待，依然能維持優雅平穩，完美詮釋高階經理人面臨風浪時的穩健風範。

極致的性能表現，正是領導者將其精準的管理哲學與對速度的苛求，延伸至移動生活的最完美實踐。在商場以外的個人時光裡，Cayenne GTS Coupé將以無懈可擊的操駕實力，為每一位不願向現實妥協的當代菁英完美撐腰。