「大部分的主管，仍在不明白部屬對自己有何要求的狀況下管理團隊。」《下屬不說，但主管一定要知道的 50 件事》作者濱田秀彥指出，職場上「主管不知部屬心」的狀況相當普遍。

在蒐集許多部屬想對主管提出的要求後，濱田發現部屬最期望主管的事可分成四大類，包含「希望主管是個值得尊敬的人」「希望主管是個兼具管理與工作實力的人」「希望主管能為部屬打造出能安心工作的職場環境」「希望主管能幫助自己成長，栽培自己」等。

濱田在書中列舉了 50 項部屬期望主管一定要知道的事，以下是其中 3 項員工期望主管能夠做到的事：

1. 期望主管「硬起來」，替部屬說話

「我們部門已經有夠忙了，為何企畫部那一項專案，還要由我們來執行？」在部門內工作分配會議上，部屬質疑主管沒有為他們說話，爭取該有的權益，主管一臉無奈地說，「我也不願意啊，因為上級長官有交待。」

多數員工無不希望主管能夠「硬起來」，回絕類似上述「額外的工作」，而不是照單全收，增加部門的工作負擔。然而，主管也是組織的一分子，也必須面對、遵從上級長官的指令，若是冒然硬碰硬的話，也不會有好結果。

面對這種狀況，濱田建議，主管可採取先發制人手段。比如說，在上級長官發布新年度經營計畫前，事先提報部門下一年度工作內容，這麼做的好處是，對公司即將公布的年度經營計畫造成影響，順利的話，說不定就能取得上級長官同意，拿下部門想做的工作，而不是被動全盤接受上級長官的安排。

2. 期望主管臨危不亂，值得追隨

「慘了！這次死定了，不知道要賠多少錢給客戶。」「還找不出問題在哪裡嗎？到底是要多久才能解決啊。」遇到問題、突發狀況時，身為主管你是驚慌狼狽不知所措，還是氣定神閒、胸有成竹。兩種不同表現的主管，將帶給部屬完全不同的印象與評價，大多數員工都不願意在容易慌張的主管手底下工作。

然而，任何工作都會遇上無法預料的危機，濱田指出，這時主管可從以下兩大方面著手，避免陷入慌亂狀態：

• 精神面：做最壞的打算。思考眼前危機，造成最大的傷害是什麼？只要知道這件事情，心情就能穩定下來。

• 技術面：可在遇到問題前，事先準備好應變措施或檢查步驟；或是隨時準備好兩套計畫，例如遇上電腦系統大當機，若 A 方案是「查明原因，修復後重新啟動系統」，B 方案則是「無法順利修復時，重新安裝系統」。

3. 期望主管體察現況，設定合理目標

「天啊，我明年的業績目標竟然要比今年多 10%，經濟這麼不景氣，是要我去哪裡找來那麼多客戶。」從部屬的角度來看，主管往往會強迫他們接受難以達成的目標；站在主管的角度來看，部屬認同的「適度目標」卻又顯得標準過低。

問題就出在部屬追求的是符合現狀即可，不會出錯的目標；公司則希望部屬的業績能夠年年成長，達成更高的業績目標。而身為主管又不得不接受公司所訂下的目標，因此主管的任務便是「如何使部屬認同較高的工作目標」。

「讓部屬自行設定目標，是最好的做法。」濱田強調，主管可事先讓部屬了解最適合他的目標為何。例如，公司想要削減明年 10% 的成本，負責採購的部門便要將這一項目標列為要點，因此在部屬設定目標時，主管便可事先指點這項公司的大方向。

等到與部屬面談明年業績目標時，主管可先聽部屬的看法，理解對方為何設定這樣的目標；接著再向部屬說明部門狀況、公司立場，以及身為主管的期望，引導部屬設定出高於原先設定的目標，藉以拉近彼此對業績目標的落差。

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（本文取材自《下屬不說，但主管一定要知道的50件事》，商周出版）