翻開林友琴的履歷，每一步，都是她勇敢跨出舒適圈，給自己的挑戰。

1999年，當網路還是未成熟、未開發的市場時，林友琴感受到它的潛力與魅力，毅然離開待了十多年的奧美廣告，創立網路行銷公司知世網絡。2004年，在將業務拓展到中國後，知世網絡加入了安索帕（Isobar）這個跨國數位行銷品牌，「我想要做我一個人做不到的事，想要給我的團隊更大的舞台。」

10年間，林友琴先後建立安索帕台灣、中國與亞太區團隊，更出任安索帕首席策略長。2014年，她升任安索帕全球執行長，管理4000人，辦公室遍及43個市場的團隊。而且，在她堅持下，她繼續留在中國上海督軍全球，打破了安索帕執行長常駐英國總部、以歐洲為核心的傳統。「現在離開上海，就像是在淘金潮離開了舊金山，」她說。

不免俗地，我們問到了林友琴「亞洲」「女性」的身分背景，對於她在帶領跨國企業的影響？她也坦承，這是她最常被媒體問到的問題之一，「妳有沒有感覺到自己的玻璃天花板（glass ceiling，指隱形的升遷障礙，常用於解釋女性無法升至管理階層）？」

她先是輕聲地說，「我覺得當女生很好啊！」接著憶起了父親從小給她的鼓勵，讓她勇敢做自己，而不是去符合社會期待；即使當上了領導者，也要維持本性，而不是複製男性角色。然後又說，「其實，每個人都有自己的glass ceiling，那是你能力、才智和精力的總和，與其想著有沒有天花板，不如去思考我有沒有發揮自己的極限。」

談到數位行銷產業的快速變動時，林友琴拿出了手機，分享了她拍下的自己在十多年前，創立知世網絡的商業企畫書，興奮地說，她那時所想的，幾乎就是她現在在做的事，「我的角色轉變了，可是對我來說，我仍然在創建我心目中理想的那家公司。」

如今，她擁有更豐富的資源，更壯大的團隊，將她當年的創業構想，拓展到全世界。

談領導：保持謙遜和好奇，不斷反省學習

Q：數位行銷產業變化速度很快，妳怎麼跟上腳步？

A： 一是心態，在這個行業做事的人，每天早上醒來都覺得自己很無知。每天，你都要告訴自己，其實我真的什麼都不懂，那你的這一天，和你接受新訊息的想法就會不一樣。

我們最怕的就是「我覺得我知道了」，因為如果你覺得你懂，你就會只去看你想看的東西。如果你沉溺在你的成功方程式裡，你學習新東西的能力會非常受限。我們的員工遍及全球43個國家，每個國家的負責人都有一個共同特質，那就是大家都覺得自己很多事情不懂，因此我們每天都要想很多新東西、新方法去突破。

第二是集體學習，因為沒有人是全能的，每個人都需要依賴其他人，重點是你怎麼向別人學習。這會牽涉到創新的概念和想法，用什麼方法被傳播和學習。

以前我們觀察到，韓國的手機發展比很多其他國家快，韓國流行的東西，18個月後就會在中國流行（當然現在沒有這麼久了）。於是我們就想，怎麼借用韓國團隊在三星（Samsung）和LG母市場的經驗，讓中國團隊在韓流來襲前，就事先準備好。所以我們展開「now lab」計畫，就是一個由內部推動創新的虛擬實驗室，讓全球各地的團隊都能做出貢獻。

傳統廣告人有一種抗拒「那不是我做的」、not invented here（不是出自本地）的症狀，總覺得美國做的東西在這裡沒有用，不適合我們。在新時代裡，不能有這樣的想法，因為那些經歷和經驗，很快就會對你的市場做出貢獻。你應該做的是如何學習別人的創意精髓，而又不盲目追隨，因為消費者的確是有差異的。

在全球43個市場裡，各國的數位環境、市場規模和狀況都不同，每個團隊都會有專屬於那個市場生存的模式。我們發現，這些生存模式可以在意想不到的地方互相學習，這也是集體學習。前提是大家都要保持好奇心，想知道別人怎麼做的，為什麼可以這樣成功。

Q：保持自己一無所知的心態很重要，可是要帶領一個全球團隊，是否應該適度表現出無所不知。一無所知和無所不知之間要怎麼拿捏？

A： 有一些產業必須不斷學習，不然很快就會落伍。在這類產業裡，傳統的那種將軍有詳細作戰計畫，在前頭發號施令大家fit in（融入適應）的模式漸漸在改變。

改變的前提是，大家還是希望有一個領導，你要對大的方向、趨勢、目的，有清楚的想法，只是要完成這個想法，還需要每個人在各自的崗位上，去找到他應該做的事。領導者不能給你固定的工作描述，只能給很大的方向。領導的方式不是因為我什麼都知道，而是我知道方向是什麼。

不過，其實每天心裡還是很害怕的，你知道自己的優點和缺點，更知道自己有盲點，而且這些盲點很有可能你根本不知道的。所以你要常常反省，自己心裡會有很多對話，告訴自己，「你不要做盲目的人，你要開放你的心去學習，要有策略性地繼續往前走。」

另一件事是，你不能去介意別人怎麼想你，因為那真的不重要。就好像今天大家覺得我很棒，但若是我把公司帶到錯的地方，他們可能兩年以後才會發現，這對公司完全沒有好處。所以我不用在意他們現在覺得我怎麼樣，我要讓公司去做正確的事情，那就是找到第一批種子，讓這些人去影響更多人。

這有點像在做「社會理念行銷」（social marketing）你要找到具有影響力的人。現在已經不是總經理說什麼，大家就去做；而是總經理說了，大家反問，我們為什麼要這樣做。現代企業的管理方式，我覺得是在做「影響者行銷」（influencer marketing），尤其是面對同質化不高的跨領域團隊，你做的事情不是一個蘿蔔一個坑，而是你要找到影響者，讓他發揮最大功能。

談團隊管理：找出關鍵影響者，用動人故事引發共鳴

Q：接任執行長以來，最大的困難是什麼？

A： 做了一兩個月後，我發現最大的困難是自己。我體認到自己要做很多改變，改變的原因是你負責的規模和以前不一樣了。

在做知世網絡時，每個同事的名字我都說得出來，每個人我都跟他們吃過一頓飯，知道他們有沒有在談戀愛、誰要結婚、家裡的狗叫什麼名字。當大中華區變成200人的時候，我知道，我不能再花太多時間、精力去做這件事。你必須讓你的下一層主管去做當年你在做的事。他們要接棒，你才能去做你要做的事。

下一階段，我開始做全球策略，到各國的團隊去看他們的人才。有一周，我在美國待了十幾天，請每個辦公室選出最重要的10個人，每個人我花一個小時和他們講話。我在舊金山第二天下午，走路回旅館的時候，我知道我又要改變我的行為模式了。

我的工作不是「家長」，我是「心理醫生」，我要提醒自己，我要在每個時段花最大的精力聽他們講，提供他們解決問題的途徑，然後這個階段現在結束了，我就要reset（重新開始），進到下一個時段，否則對下一個人是不公平的。最大的困難一直都是自己，不管你怎麼reset，你還是會帶著你的過去和性格去開始一天，你不能去否認你的性格，那是你為什麼是你的一部分，在這前提之下，你又要是你自己，又要能做到你想做的事。

你要自省、要成長，你要用自己的方法，扮演好那個角色，而不是去學一個別人的方法，否則我的團隊長不大。領導者原本的人格特質也很重要，領導統御說穿了，就是這個人如何去影響他人。

林友琴簡歷

1999 年：在台灣創立數位代理商知世網路 (wwwins Consulting)

2004 年：帶領知世加入安索帕全球網絡 (當時母公司為安吉斯媒體，後被電通收購)，成為安索帕大中華區的第一間辦公室

2014 年 3 月：出任安索帕全球執行長

2020 年 3 月：升任安索帕全球執行主席

2016 年 1 月：成為安索帕母公司電通安吉斯集團 (現電通行銷傳播集團) 全球執行管理團隊成員

2019 年 11 月：擢升為電通行銷傳播集團全球創意事業群執行長