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安索帕全球執行長林友琴:領導統御說穿了,就是如何影響他人,做正確的事

2019-11-23 01:27:09
Managertoday
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翻開林友琴的履歷,每一步,都是她勇敢跨出舒適圈,給自己的挑戰。 1999年,當網路還是未成熟、未開發的市場時,林友琴感受到它的潛力與魅力,毅然離開待了十多年的奧美廣告,創立網路行銷公司知世網絡。20

翻開林友琴的履歷,每一步,都是她勇敢跨出舒適圈,給自己的挑戰。

1999年,當網路還是未成熟、未開發的市場時,林友琴感受到它的潛力與魅力,毅然離開待了十多年的奧美廣告,創立網路行銷公司知世網絡。2004年,在將業務拓展到中國後,知世網絡加入了安索帕(Isobar)這個跨國數位行銷品牌,「我想要做我一個人做不到的事,想要給我的團隊更大的舞台。」

10年間,林友琴先後建立安索帕台灣、中國與亞太區團隊,更出任安索帕首席策略長。2014年,她升任安索帕全球執行長,管理4000人,辦公室遍及43個市場的團隊。而且,在她堅持下,她繼續留在中國上海督軍全球,打破了安索帕執行長常駐英國總部、以歐洲為核心的傳統。「現在離開上海,就像是在淘金潮離開了舊金山,」她說。

不免俗地,我們問到了林友琴「亞洲」「女性」的身分背景,對於她在帶領跨國企業的影響?她也坦承,這是她最常被媒體問到的問題之一,「妳有沒有感覺到自己的玻璃天花板(glass ceiling,指隱形的升遷障礙,常用於解釋女性無法升至管理階層)?」

她先是輕聲地說,「我覺得當女生很好啊!」接著憶起了父親從小給她的鼓勵,讓她勇敢做自己,而不是去符合社會期待;即使當上了領導者,也要維持本性,而不是複製男性角色。然後又說,「其實,每個人都有自己的glass ceiling,那是你能力、才智和精力的總和,與其想著有沒有天花板,不如去思考我有沒有發揮自己的極限。」

談到數位行銷產業的快速變動時,林友琴拿出了手機,分享了她拍下的自己在十多年前,創立知世網絡的商業企畫書,興奮地說,她那時所想的,幾乎就是她現在在做的事,「我的角色轉變了,可是對我來說,我仍然在創建我心目中理想的那家公司。」

如今,她擁有更豐富的資源,更壯大的團隊,將她當年的創業構想,拓展到全世界。

談領導:保持謙遜和好奇,不斷反省學習

Q:數位行銷產業變化速度很快,妳怎麼跟上腳步?

A:
一是心態,在這個行業做事的人,每天早上醒來都覺得自己很無知。每天,你都要告訴自己,其實我真的什麼都不懂,那你的這一天,和你接受新訊息的想法就會不一樣。

我們最怕的就是「我覺得我知道了」,因為如果你覺得你懂,你就會只去看你想看的東西。如果你沉溺在你的成功方程式裡,你學習新東西的能力會非常受限。我們的員工遍及全球43個國家,每個國家的負責人都有一個共同特質,那就是大家都覺得自己很多事情不懂,因此我們每天都要想很多新東西、新方法去突破。

第二是集體學習,因為沒有人是全能的,每個人都需要依賴其他人,重點是你怎麼向別人學習。這會牽涉到創新的概念和想法,用什麼方法被傳播和學習。

以前我們觀察到,韓國的手機發展比很多其他國家快,韓國流行的東西,18個月後就會在中國流行(當然現在沒有這麼久了)。於是我們就想,怎麼借用韓國團隊在三星(Samsung)和LG母市場的經驗,讓中國團隊在韓流來襲前,就事先準備好。所以我們展開「now lab」計畫,就是一個由內部推動創新的虛擬實驗室,讓全球各地的團隊都能做出貢獻。

傳統廣告人有一種抗拒「那不是我做的」、not invented here(不是出自本地)的症狀,總覺得美國做的東西在這裡沒有用,不適合我們。在新時代裡,不能有這樣的想法,因為那些經歷和經驗,很快就會對你的市場做出貢獻。你應該做的是如何學習別人的創意精髓,而又不盲目追隨,因為消費者的確是有差異的。

在全球43個市場裡,各國的數位環境、市場規模和狀況都不同,每個團隊都會有專屬於那個市場生存的模式。我們發現,這些生存模式可以在意想不到的地方互相學習,這也是集體學習。前提是大家都要保持好奇心,想知道別人怎麼做的,為什麼可以這樣成功。

Q:保持自己一無所知的心態很重要,可是要帶領一個全球團隊,是否應該適度表現出無所不知。一無所知和無所不知之間要怎麼拿捏?

A:
有一些產業必須不斷學習,不然很快就會落伍。在這類產業裡,傳統的那種將軍有詳細作戰計畫,在前頭發號施令大家fit in(融入適應)的模式漸漸在改變。

改變的前提是,大家還是希望有一個領導,你要對大的方向、趨勢、目的,有清楚的想法,只是要完成這個想法,還需要每個人在各自的崗位上,去找到他應該做的事。領導者不能給你固定的工作描述,只能給很大的方向。領導的方式不是因為我什麼都知道,而是我知道方向是什麼

不過,其實每天心裡還是很害怕的,你知道自己的優點和缺點,更知道自己有盲點,而且這些盲點很有可能你根本不知道的。所以你要常常反省,自己心裡會有很多對話,告訴自己,「你不要做盲目的人,你要開放你的心去學習,要有策略性地繼續往前走。」

另一件事是,你不能去介意別人怎麼想你,因為那真的不重要。就好像今天大家覺得我很棒,但若是我把公司帶到錯的地方,他們可能兩年以後才會發現,這對公司完全沒有好處。所以我不用在意他們現在覺得我怎麼樣,我要讓公司去做正確的事情,那就是找到第一批種子,讓這些人去影響更多人

這有點像在做「社會理念行銷」(social marketing)你要找到具有影響力的人。現在已經不是總經理說什麼,大家就去做;而是總經理說了,大家反問,我們為什麼要這樣做。現代企業的管理方式,我覺得是在做「影響者行銷」(influencer marketing),尤其是面對同質化不高的跨領域團隊,你做的事情不是一個蘿蔔一個坑,而是你要找到影響者,讓他發揮最大功能。

談團隊管理:找出關鍵影響者,用動人故事引發共鳴

Q:接任執行長以來,最大的困難是什麼?

A:
做了一兩個月後,我發現最大的困難是自己。我體認到自己要做很多改變,改變的原因是你負責的規模和以前不一樣了。

在做知世網絡時,每個同事的名字我都說得出來,每個人我都跟他們吃過一頓飯,知道他們有沒有在談戀愛、誰要結婚、家裡的狗叫什麼名字。當大中華區變成200人的時候,我知道,我不能再花太多時間、精力去做這件事。你必須讓你的下一層主管去做當年你在做的事。他們要接棒,你才能去做你要做的事

下一階段,我開始做全球策略,到各國的團隊去看他們的人才。有一周,我在美國待了十幾天,請每個辦公室選出最重要的10個人,每個人我花一個小時和他們講話。我在舊金山第二天下午,走路回旅館的時候,我知道我又要改變我的行為模式了。

我的工作不是「家長」,我是「心理醫生」,我要提醒自己,我要在每個時段花最大的精力聽他們講,提供他們解決問題的途徑,然後這個階段現在結束了,我就要reset(重新開始),進到下一個時段,否則對下一個人是不公平的。最大的困難一直都是自己,不管你怎麼reset,你還是會帶著你的過去和性格去開始一天,你不能去否認你的性格,那是你為什麼是你的一部分,在這前提之下,你又要是你自己,又要能做到你想做的事

你要自省、要成長,你要用自己的方法,扮演好那個角色,而不是去學一個別人的方法,否則我的團隊長不大。領導者原本的人格特質也很重要,領導統御說穿了,就是這個人如何去影響他人

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安索帕(Isobar)
2003年成立,涵蓋全球43個市場,提供全方位的數位行銷服務,尤其擅長結合技術及創新的行銷與商業點子。2013年安索帕獲得超過170個獎項,包括18個最佳數位代理商頭銜。主要客戶包括adidas、Avis、Coca-Cola、Disney、General Motors、Google、HBO、Kellogg和 P&G等。安索帕隸屬於電通安吉斯集團(Dentsu Aegis network)。

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