許多工作者都是在升上主管那一刻起，才開始練習、學習做主管，根本還無暇思考管理工作的本質是什麼，就開始「做管理」了。

當個好主管的第一步：校準你對管理工作的認知

管理大師亨利‧明茲柏格（Henry Mintzberg）在長期觀察研究中高階主管的日常工作後，歸納出管理工作本質的 4 個迷思與真相，協助現任或未來的主管從實務面向去了解，當自己的角色轉變時，工作內容會有哪些改變，相應地調整自己的心態和認知，努力做一個稱職的管理者。

為了幫助新手主管快速建立實戰感，將這些抽象的管理觀念轉化為行得通的日常策略，《經理人》推出的「成為傑出主管的第一課」線上課及《新手主管實戰練習範本》模板，針對新手常見的管理困境，設計出一套從觀念到實作的教學與演練，幫助你真正踏出成為稱職主管的第一步。

迷思1. 主管是深思熟慮、有條不紊的規畫者

真相：工作步調緊湊，突發狀況不斷

大多數人對主管的印象是「坐鎮在辦公室裡運籌帷幄，規畫公司未來」，事實卻是如同哥倫比亞大學（Columbia University）教授倫納德・塞爾斯（Leonard Sayles）所形容的那樣：主管的工作就像是打理家務，家裡的水龍頭總是在漏水，灰塵永遠擦不完，明茲柏格也發現，主管的工作充滿了零碎任務，時常被打斷，隨時都有部屬想找機會卡進主管的空檔，主管連續工作 30 分鐘以上不被打擾的次數，每兩天才出現一次；超過半數以上的活動時間，不超過 9 分鐘。

迷思2. 主管依靠正式管道取得重要資訊

真相：主管進行非正式、口頭溝通居多

傳統上認為，主管必須依靠正式的溝通管道、閱讀成堆的報告，才能取得重要資訊，其實這有時候反而會增加主管的困擾，也很浪費時間。明茲柏格指出，主管的工作中有 6～9 成使用口語溝通，管理者的「產量」大多是由他們口頭或 e-mail 所傳遞的資訊來衡量，可以說聯繫工作就是主管的正事。

甚至八卦、謠傳、臆測等軟性資訊，已成為主管最主要的消息來源。明茲柏格強調，主管要是無法得知「公司最大客戶和頭號競爭對手一起打高爾夫球」的消息，就只能等著業績大跌。

迷思3. 管理是上司和下屬層級關係

真相：與平行單位、外部單位互動頻繁

當上了部門小主管，你可能以為，只要跟部屬、上司相處好就夠了。其實不然，由於許多管理活動都是發生在組織外部或跨部門之間，因此主管通常會有超過半數的時間，是在和自己部門以外的人打交道。

明茲柏格形容，主管的角色就像「沙漏的頸部」，處於外部人脈與內部管轄單位之間的樞紐，負責接收各種訊息與請求，經過篩選、吸收後，再把資訊傳遞給組織內外所有人。

迷思4. 主管密切控管他們的時間和管轄單位

真相：工作受牽制，但仍努力掌控局面

許多管理學者將主管喻為交響樂團指揮，既要讓各種樂器協調演出，又要展現獨特的風格，還必須協助解決團隊成員的各種問題。換個角度想，站在指揮台上的主管，看似是在指揮調度，反而有點像是木偶，由數百人拉著線，迫使他做出特定動作。

不過，明茲柏格指出，高效主管既不是指揮，也不是木偶，即使工作受到牽制，也會努力掌控局面，避免自己疲於奔命。他們通常選擇性地出席活動，而不是對團隊成員的要求來者不拒、應接不暇。

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