一早進辦公室，就看到部屬面色凝重、不發一語，和平常開朗外向的性格判若兩人，身為主管的你，會上前攀談兩句，還是視而不見？

《好主管一定要懂的2X3教練法則》作者伊藤守指出，比較好的做法是主動和部屬聊一聊，了解對方是否需要幫忙。相較於「針對已經發生的狀況」事後做出「回饋」（feedback），這種「事前就察覺異常徵兆，在狀況發生之前提出因應對策」的「前饋」（feedforward），更能防患未然，也是主管對部屬進行教練（coaching）的用意。

伊藤建議，想成為教練型主管，任務在於引導部屬自動自發，找出解決問題的方法，而不是直接教導部屬答案或下令指揮。這種「教練型對話」（coaching conversation）不僅能夠為部屬指點迷津，也有助於部屬的自我成長，做法如下：

1. 鼓勵部屬發出求救訊號

其實多數部屬都很希望能有更多機會和主管聊一聊，直接了解主管的想法。因此，主管可以事前徵得部屬同意，或是釋放出這樣的意願：「我們可以偶爾抽空談個3分鐘，聊什麼都行，不管是我找你、或你找我都可以。」

2. 設定和部屬討論的時機

很多主管都會對部屬說「有任何事情，都可以找我商量」，這種說法看似親切，卻顯得不負責任，因為部屬未必知道何時才能找主管。因此，主管可以向部屬說明最理想的討論時機，像是在部屬寫企畫案或做簡報前、跑完客戶後。

3. 每天花 3 分鐘和部屬聊一聊

身為主管，最好能營造部屬方便找你聊一聊的環境：無論你再怎麼忙，只要部屬找你，你一定優先處理；與部屬談話時，盡量控制自己的情緒，肢體動作也要注意，避免將雙手環抱胸前（表示拒絕），或整個身體往後靠在椅背上（表示自大）；交談時，閉嘴仔細聆聽部屬說話，提醒自己「絕對不插話」。

最好是能每天抽出兩個時間，每次撥出3分鐘，針對部屬的大小事，想一想也聊一聊，不要等到績效評估（通常一年兩次）才和部屬溝通。

4. 每天想一想部屬的大小事

由於許多主管往往把時間專注於達成組織賦予的目標，較難做到「觀察部屬變化、提前掌握警訊」的日常功課，因此，伊藤提醒，主管應每天想一響部屬需要那些指點，並充分把握「與部屬溝通的黃金時間」，以免問題嚴重時，想再亡羊補牢，才發現為時已晚。

圖片來源 / TEDx SiliconAlley via flickr, CC licensed