整理‧撰文 張玉琦
獨立思考的技術 解析資訊，建立自己的觀點
接到任務的第一刻，想問題比找對策還重要
從前，組織裡只有少數人可以做決定，員工只要遵從命令，付出他們的「勞力」即可；如今日漸轉型成「知識為中心」的組織，工作者是用「腦力」來工作。
這是管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）在《有效的經營者》（The Effective Executive）提出的概念。換句話說，能否獨立思考，繼而做出有效決策的經理人，是杜拉克心目中認定的「有效的經營者」。
見招拆招未必是好招，一勞永逸的解法才是上策
要提升決策的精準與效能，第一原則是「明確地認清問題」，亦即分辨問題是「一般性的」或「例外的」？如果有很多狀況都源自同一個原因，就是一般性事件，可以用法則或原則來解決；至於例外事件，則要當做個別的問題來處理。
舉例來說，工廠的運輸管線一直出問題，有的掉了，有的破洞，如果把它當作一連串的特殊事件，就會一直去修理破掉的管線。
然而，若是去分析工廠的運作狀況，就會發現是工廠內的溫度過高，超過管線所能負荷的上限。
至此，問題就從特殊事件，變成了一般性問題，一旦降低溫度，管線就不會反覆故障。
杜拉克說，「有效的決定者，一開始都是先假定問題有一般性的性質。」最初引人注意的事情，實際上只不過是更大事情的徵兆而已。
凡是工作必有問題，永遠懷疑還有更好的做法
有別於工廠的生產線上，一有狀況不良或失誤，就會反映在物品上，很容易被發現，許多在辦公室的工作或業務執行，往往很難讓問題明確顯現。
比方說，你每個月的業績是 100 萬，聽起來似乎不錯，但是同部門或同業的其他業務員每個月都有 500 萬的業績。如果你始終不知道「別人」的標準或水平，就不知道自己的工作狀況有問題。
由前 Toyota 員工組成的諮詢顧問公司 OJT-solutions，在《用5個為什麼找出問題發生的真因》一書指出，他們到客戶公司所做的第一件事，就是讓對方「把問題當做問題」。
該公司指導師大鹿辰己認為，長時間用同樣的方式、做同樣的工作，就算有問題，也會把它視為理所當然。因此，建立「凡是工作必有問題」的觀念，時常抱持疑問，懷疑現在的工作方式並不是最好的方式，就能發揮獨立思考，提升問題解決的能力。
問題，就是「理想」和「現狀」之間的落差。理想，指的是工作的目標、基準和標準。當你知道了理想的境界，可能會發現職場上有待解決的問題多如繁星。
《風一吹，桶匠就大賺》建議，你可以用「緊急性」和「重要性」為兩軸，畫出一個矩陣圖來選擇；《用5個為什麼找出問題發生的真因》則在「緊急性」和「重要性」之外，再納入「擴大傾向」，提出了思考問題的 3 個面向：
1.重要性：問題影響的範圍和大小。
2.緊急性：如果不立刻處理，會產生什麼影響。
3.擴大傾向：繼續放著不管，負面狀況會擴大到什麼地步。
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