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聽不到真話的組織不會成長!兩個真實故事

2019-09-17 08:29:25
Managertoday
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從當上主管的那一天起,你就該有心理準備,你聽到的真話可能愈來愈少。曾有個故事說,原本不太風趣的人,一當上主管就發現自己變得非常幽默,因為只要他一說笑話,同事都會捧腹大笑。 組織內的階層關係,使得部屬

從當上主管的那一天起,你就該有心理準備,你聽到的真話可能愈來愈少。曾有個故事說,原本不太風趣的人,一當上主管就發現自己變得非常幽默,因為只要他一說笑話,同事都會捧腹大笑。

組織內的階層關係,使得部屬很難直話直說,大部分的時候,當員工的還是會選擇順著毛的方向摸。就算主管自認親民開放、和第一線員工站在一起,也很難避免這樣的情況。以下是最近身邊聽到的兩個故事,顯示出主管聽不到真話的危機

產品品質下滑,卻沒人敢明說

一個故事是產品部門的主管A,在業界耕耘多年,最近開始嶄露頭角,個人魅力幾乎大過產品品牌聲量。不過,細看他的產品線,不管是業內人士或一般消費者,都出現外表華麗但品質不佳的評價。就連同公司的行銷主管也覺得,他做的東西跟競品差一大截,還要叫我們去賣。

可是沒人跟他說真話,大家還是恭喜他,演講邀約愈來愈多,產品創意十足。我說,這樣可以嗎?你們不是同公司的嗎?其他人紛紛搖頭,「我哪有立場」「講了以後見面很尷尬」「他自己應該知道阿」即便大家都覺得產品有問題,仍然讓主管A被蒙在鼓裡。

決策有問題,卻沒人敢挑戰

另一個故事是公司的老闆B,每月跟底下的部門主管與同事一起開會給意見。雖然老闆說自己只是「列席」,可是大部分時候還是老闆說了算。有一次,老闆決策失誤,獨選了自己喜歡的企劃,當時雖有其他聲音,但沒人敢大聲反對,結果產品上市銷量奇慘無比。主管忍不住在老闆背後嘟囔,「決定他做,責任卻要我背。」

說真話,才能讓組織更好。

主管該如何營造說真話的環境呢?後來,請教了長期跟著大老闆的幕僚,他說,「中階主管一定要說真話。」以第一個故事為例,組織內的平行部門主管,若能給予其他部門真實的回饋,才能維持組織正向改善的動力。而在第二個故事中,中階主管或資深員工更應該身先士卒挑戰老闆說的話,「你們要起示範的作用,讓底下的人看到,跟上面的人意見不同沒關係。」

1.主管自己要勇於說真話:當一位主管敢於跟其他部門主管、甚至於跟他自己的主管意見相左、就事論事,他的部屬也才會敢提出跟主管不同的想法。

2.鼓勵大家做「惹惱你的事」:《好老闆、壞老闆》建議,你應該鼓勵大家挑戰你,質疑現行的工作方式,提出更好的解決辦法。而主管面對員工建言的態度,將會決定員工會不會再表達意見。

3.主動尋求他們的反饋:當主管的人,也要時時自問,我是否聽多了讚美?臉書(Facebook)營運長雪柔‧桑德伯格(Sheryl Sandberg)在全球暢銷書《挺身而進》中,提醒我們幾乎不可能知道別人對我們真正的想法,想知道的話最好直接開口問,而儘管對方的任何評語都可能聽起來刺耳,但「痛苦得知真相,遠勝過無知的快樂」。

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