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領導者該做什麼?管理大師:至少要做到這4件事!

2019-11-23 06:30:56
Managertoday
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即使最強勢的領導者,也不能過分強迫人們去做什麼,而是使他們願意去做。信任,能讓人們自動向你靠攏...

什麼樣的領導者,有本事贏得工作同仁的信任感與忠誠度,讓眾人和自己站在同一陣線,一次又一次地激勵大家實現共同的願景?有人認為,關鍵在於天生的領導魅力(charisma),但領導學大師華倫‧班尼斯(Warren Bennis)說,答案可沒這麼簡單。

許多領導者也許稱不上有魅力,但他們就是有能力讓組織運轉順暢、讓同仁表現優異、一起把事情做好。班尼斯在《領導,不需要頭銜》中說,領導不是天賦,要靠後天養成;雖然領導藝術無法傳授(例如,你很難教一個人如何做決定),但是每個人都有領導潛能,可以主動學會。

Step1 提出願景──用共享的意義來凝聚眾人

所有領導者都有能力創造動人的願景,用彼此共享的意義來凝聚眾人。彼得‧杜拉克(Peter Drucker)曾說:「領導的目標,是為了創造一個因共同目的而結合在一起的人類社會。」這個「共同目的」便是你要提出的願景。

  • 願景這個字眼本身是動態的,不是靜止的,它必須能被更新、被調整、被適應,而且一旦過時就要被放棄、被替換。
  • 專業,是領導的必要條件。領導者對於自己的專業領域和個人本身的作為,要有清楚的概念。
  • 具有面對挫折、接受失敗的勇氣。
  • 領導者向別人學習,但又不被別人左右。他們是透過自我創造的過程,把自我與別人結合起來。

Step2 用觀念領導──掌握方向

領導者必須讓追隨者相信,追隨你(領導者)是此時此刻最好的選擇;也就是說,追隨你比不追隨你有利。在混亂的情勢中,告訴人們你要努力的方向,是最有力的方式。

  • 在充滿不確定與懷疑的狀況中,仍然處之泰然,不急不徐地找出事實和原因。
  • 把冒險看作理所當然的事,了解冒險的必要性和不可避免性。
  • 成為積極、富有想像力的人,而不是消極、拘泥常規的人。
  • 鼓勵別人對自己說實話,領導者需要周圍有人持相反觀點,有人說出你的期望和現實的落差。
  • 主動參與、支配事件,而不要被事件所支配。
  • 好還要再好:堅持不懈,從不滿足。

成為領導者的第一步:認清大環境的現狀,然後公開表明你要走的道路。

Step3 創造信任感──堅定、一致、可靠、誠信

即使最強勢的領導者,也不能過分強迫人們去做什麼,而是使他們願意去做。信任,能讓人們自動向你靠攏,班尼斯認為,領導者製造並維持信任感的4個要素是:

  • 堅定:不偏離正道,且始終如一,領導者絕不替團體製造反常的事。
  • 一致:領導者的生活和他所擁護的理論必須是一致的。
  • 可靠:在關鍵時刻,領導者就在那裡,在重要關頭隨時準備好幫助他的同事。
  • 誠信:言出必行,信守諾言。

領導者的第一件事是充分認清現實,最後一件事是說謝謝,而在這兩者之間,他擔任僕人的工作。

Step4 用「同理心」激勵──感同身受

許多領導者都具有同理心的能力,對工作同仁的處境感同身受,敏銳地了解他們的情感和需要,讓他們有空間來表達痛苦、尋找靈感。班尼斯強調,並非所有領導者都有同理心的特質,但具備這項能力的領導者更能鼓動、激勵人心。

  • 領導者不僅知道他的夥伴存在,還很清楚他們的表現。領導者會讓自己的參與其中,成為追隨者最興奮的事。
  • 幫助同仁認清他們可以做好的事,並放手讓他們去做。
  • 如果出了問題,目標是盡快解決問題,而不是責備某人。
  • 當有抱怨產生,立即公開處理。

領導者之所以能廣為宣傳他們的願景,是因為他們能敏銳地感受到追隨者的痛苦、慾望和需求。

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製圖 / 楊婷宇
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