什麼樣的領導者，有本事贏得工作同仁的信任感與忠誠度，讓眾人和自己站在同一陣線，一次又一次地激勵大家實現共同的願景？有人認為，關鍵在於天生的領導魅力（charisma），但領導學大師華倫‧班尼斯（Warren Bennis）說，答案可沒這麼簡單。

許多領導者也許稱不上有魅力，但他們就是有能力讓組織運轉順暢、讓同仁表現優異、一起把事情做好。班尼斯在《領導，不需要頭銜》中說，領導不是天賦，要靠後天養成；雖然領導藝術無法傳授（例如，你很難教一個人如何做決定），但是每個人都有領導潛能，可以主動學會。

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Step1 提出願景──用共享的意義來凝聚眾人

所有領導者都有能力創造動人的願景，用彼此共享的意義來凝聚眾人。彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾說：「領導的目標，是為了創造一個因共同目的而結合在一起的人類社會。」這個「共同目的」便是你要提出的願景。

• 願景這個字眼本身是動態的，不是靜止的，它必須能被更新、被調整、被適應，而且一旦過時就要被放棄、被替換。
• 專業，是領導的必要條件。領導者對於自己的專業領域和個人本身的作為，要有清楚的概念。
• 具有面對挫折、接受失敗的勇氣。
• 領導者向別人學習，但又不被別人左右。他們是透過自我創造的過程，把自我與別人結合起來。

Step2 用觀念領導──掌握方向

領導者必須讓追隨者相信，追隨你（領導者）是此時此刻最好的選擇；也就是說，追隨你比不追隨你有利。在混亂的情勢中，告訴人們你要努力的方向，是最有力的方式。

• 在充滿不確定與懷疑的狀況中，仍然處之泰然，不急不徐地找出事實和原因。
• 把冒險看作理所當然的事，了解冒險的必要性和不可避免性。
• 成為積極、富有想像力的人，而不是消極、拘泥常規的人。
• 鼓勵別人對自己說實話，領導者需要周圍有人持相反觀點，有人說出你的期望和現實的落差。
• 主動參與、支配事件，而不要被事件所支配。
• 好還要再好：堅持不懈，從不滿足。

成為領導者的第一步：認清大環境的現狀，然後公開表明你要走的道路。

Step3 創造信任感──堅定、一致、可靠、誠信

即使最強勢的領導者，也不能過分強迫人們去做什麼，而是使他們願意去做。信任，能讓人們自動向你靠攏，班尼斯認為，領導者製造並維持信任感的4個要素是：

• 堅定：不偏離正道，且始終如一，領導者絕不替團體製造反常的事。
• 一致：領導者的生活和他所擁護的理論必須是一致的。
• 可靠：在關鍵時刻，領導者就在那裡，在重要關頭隨時準備好幫助他的同事。
• 誠信：言出必行，信守諾言。

領導者的第一件事是充分認清現實，最後一件事是說謝謝，而在這兩者之間，他擔任僕人的工作。

Step4 用「同理心」激勵──感同身受

許多領導者都具有同理心的能力，對工作同仁的處境感同身受，敏銳地了解他們的情感和需要，讓他們有空間來表達痛苦、尋找靈感。班尼斯強調，並非所有領導者都有同理心的特質，但具備這項能力的領導者更能鼓動、激勵人心。

• 領導者不僅知道他的夥伴存在，還很清楚他們的表現。領導者會讓自己的參與其中，成為追隨者最興奮的事。
• 幫助同仁認清他們可以做好的事，並放手讓他們去做。
• 如果出了問題，目標是盡快解決問題，而不是責備某人。
• 當有抱怨產生，立即公開處理。

領導者之所以能廣為宣傳他們的願景，是因為他們能敏銳地感受到追隨者的痛苦、慾望和需求。