假設你的部屬因為業績達不到，深感困擾來找你。

他說：「我也不知道自己怎麼了，我也很努力跑業務，偏偏只有我的業績上不來，我想自己一定不是當銷售員的料。況且，公司內部的制度，說穿了只是為了獎勵業績好的員工，對我們這些業績不好的員工，卻沒有任何幫助我們的方法。」

面對部屬的傾訴，主管常有「幫他解決問題」的想法，但《會說，不如會聽》作者、日本精神健康協會心理諮商師林恭弘認為，這種回應方式可能讓對方有「你不想聽我講話」的感覺。為什麼呢？

因為當部屬來找你商量的時候，他最想要的不是「建議」，而是「理解」，以下是5種容易中斷雙方溝通的主管回話方式。

教教他：斷定對方的問題只要這樣就能解決

「一直煩惱業績不好，倒不如多去拜訪一些客戶。」

指正他：否定對方的抱怨

「光是抱怨公司制度，對你的業績沒有幫助。」

追問理由：質疑對方的煩惱

「你不如問問你自己，有跑得像別人那麼勤快嗎？」

安撫心情：把對方當小孩一樣

「大概是你現在經驗不夠吧，時間久了自然就會好了。」

暫時拋開問題：淡化、不正視問題

「我懂我懂，但你先別想這件事，做下去一定會有成績。」

資料來源：《會說，不如會聽》，大是文化出版

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