Managertoday 經理人

主管常犯的5種錯誤回話方式,讓部屬不想和你繼續聊

2019-11-19 03:48:07
Managertoday
https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2016-11/img-1478239973-41746@900.jpg
面對部屬的傾訴,主管常有「幫他解決問題」的想法,但這種回應方式可能讓對方有「你不想聽我講話」的感覺。

假設你的部屬因為業績達不到,深感困擾來找你。

他說:「我也不知道自己怎麼了,我也很努力跑業務,偏偏只有我的業績上不來,我想自己一定不是當銷售員的料。況且,公司內部的制度,說穿了只是為了獎勵業績好的員工,對我們這些業績不好的員工,卻沒有任何幫助我們的方法。」

面對部屬的傾訴,主管常有「幫他解決問題」的想法,但《會說,不如會聽》作者、日本精神健康協會心理諮商師林恭弘認為,這種回應方式可能讓對方有「你不想聽我講話」的感覺。為什麼呢?

因為當部屬來找你商量的時候,他最想要的不是「建議」,而是「理解」,以下是5種容易中斷雙方溝通的主管回話方式。

教教他:斷定對方的問題只要這樣就能解決

「一直煩惱業績不好,倒不如多去拜訪一些客戶。」

指正他:否定對方的抱怨

「光是抱怨公司制度,對你的業績沒有幫助。」

追問理由:質疑對方的煩惱

「你不如問問你自己,有跑得像別人那麼勤快嗎?」

安撫心情:把對方當小孩一樣

「大概是你現在經驗不夠吧,時間久了自然就會好了。」

暫時拋開問題:淡化、不正視問題

「我懂我懂,但你先別想這件事,做下去一定會有成績。」

資料來源:《會說,不如會聽》,大是文化出版

延伸閱讀/

  1. 這三種錯誤的帶人法,主管超常犯!這樣管,小心團隊直接崩解
  2. 帶人帶心,從每天抽出3分鐘聊一聊開始!