每當要想企畫案、寫企畫書，很多人都會直覺聯想到「創意」。PChome網路家庭董事長詹宏志在《創意人》一書中提到，「企畫，就是有目標的創意，就是在工作中使用創意」，首先必須先界定，「這個創意能夠解決什麼問題」。

試著從以下這個經典的謎題，練習想一想，什麼才是真正的問題：A與B兩人面前有一個蛋糕，想把蛋糕分成彼此都能接受的二等分，怎麼分才好？

如果你認為問題界定為「如何均分蛋糕」，解題方式自然會聚焦在「如何精準地將蛋糕切成二等分」。不過，真正的問題其實是「兩人都能接受的二等分」，所以更好的解決方法是：「A盡可能公平地將蛋糕切成兩塊，請B先挑走一塊，剩下那一塊是A的。」

這麼做的原因是，因為蛋糕是A切的，B無論選哪一塊，A都能接受；而B選了對自己有利的一塊，也能心滿意足。

知名顧問公司麥肯錫（Mckinsey & Company）以歸納、演繹為主軸的「金字塔原則」（Pyramid Principles）的用途之一便是找出真正的問題點以及解決方法。金字塔原則使用3～7個論據支持一個中心論點，而每個論據彼此間必須相互獨立不重疊；綜觀來看，卻又毫無遺漏面面俱到，延伸下來就像是個金字塔模型一樣。

其中，用來構築引言的3個要素—— 情境（situation）、衝突（conflict）、問題（question）所形成的SCQ模式，可以讓報告的架構就像是在講故事一樣，提供一個想像中的情境、發生的衝突或可能會產生的疑慮，讓讀者的思維自然產生疑問，引發你希望他們詢問的問題，再由你來提供答案，確保作者與觀者都能站在相同高度檢視現況。

在主要觀點下，要提出能夠證明觀點的理由與要點，用事實佐證觀點正確，才能達到報告的目的。這樣層層架構分析之下，即能理順整篇報告的邏輯，讓提案的完整性更高。

SCQ模式：梳理論點邏輯

情境 (situation)

講解環境現狀，就像是說故事一樣的開場，將讀者跟你拉進相同視野。

台灣信用卡市場幾近飽和，銀行除了儲蓄服務之外，也到了經營瓶頸，若未能找出對客戶需求，勢必會面臨市場衰退的危機。因此，巨思銀行考慮要如何拓展業務內容與方向，才能提升業績，做出市場區隔性，鞏固領導品牌的地位。

衝擊點 (conflict)

點出目前將遇到的外在問題。

1.目前信用卡部門人力不足，而且舊帳未清。
2.市場上因為循環利息過高，申辦信用卡借貸人數逐年降低。

問題 (question)

在這樣的「情境」下，面臨以上「衝擊」會產生什麼問題？

巨思銀行應該用什麼樣的方法拓展業務？

主要觀點

從問題產生你的論點，而該觀點，正是發展此張A4企畫的核心。逐點條列支持論點、同時也能解決衝擊的論據，詳盡內容可另開一頁說明。

巨思銀行應該要發展新型態的信用卡借貸方案。

論點1：提升客戶量，也能拓展業績
論點2：降低壞帳風險，控管企業財務損失漏洞
論點3：為客戶提供更有效的財務信用評估

資料來源：《圖解金字塔原理》，臉譜出版

製圖 / 高佳吟

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