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麥肯錫的報告這樣寫!幫你梳理邏輯,增加提案說服力

2019-11-14 03:57:45
Managertoday
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情境、衝突、問題所形成的SCQ模式,可以讓報告的架構就像是在講故事一樣,提供一個想像中的情境、發生的衝突或可能會產生的疑慮,讓讀者的思維自然產生疑問,想要尋找解答。

每當要想企畫案、寫企畫書,很多人都會直覺聯想到「創意」。PChome網路家庭董事長詹宏志在《創意人》一書中提到,「企畫,就是有目標的創意,就是在工作中使用創意」,首先必須先界定,「這個創意能夠解決什麼問題」。

試著從以下這個經典的謎題,練習想一想,什麼才是真正的問題:A與B兩人面前有一個蛋糕,想把蛋糕分成彼此都能接受的二等分,怎麼分才好?

如果你認為問題界定為「如何均分蛋糕」,解題方式自然會聚焦在「如何精準地將蛋糕切成二等分」。不過,真正的問題其實是「兩人都能接受的二等分」,所以更好的解決方法是:「A盡可能公平地將蛋糕切成兩塊,請B先挑走一塊,剩下那一塊是A的。」

這麼做的原因是,因為蛋糕是A切的,B無論選哪一塊,A都能接受;而B選了對自己有利的一塊,也能心滿意足。

知名顧問公司麥肯錫(Mckinsey & Company)以歸納、演繹為主軸的「金字塔原則」(Pyramid Principles)的用途之一便是找出真正的問題點以及解決方法。金字塔原則使用3~7個論據支持一個中心論點,而每個論據彼此間必須相互獨立不重疊;綜觀來看,卻又毫無遺漏面面俱到,延伸下來就像是個金字塔模型一樣。

其中,用來構築引言的3個要素—— 情境(situation)、衝突(conflict)、問題(question)所形成的SCQ模式,可以讓報告的架構就像是在講故事一樣,提供一個想像中的情境、發生的衝突或可能會產生的疑慮,讓讀者的思維自然產生疑問,引發你希望他們詢問的問題,再由你來提供答案,確保作者與觀者都能站在相同高度檢視現況。

在主要觀點下,要提出能夠證明觀點的理由與要點,用事實佐證觀點正確,才能達到報告的目的。這樣層層架構分析之下,即能理順整篇報告的邏輯,讓提案的完整性更高。

SCQ模式:梳理論點邏輯

情境 (situation)

講解環境現狀,就像是說故事一樣的開場,將讀者跟你拉進相同視野。

台灣信用卡市場幾近飽和,銀行除了儲蓄服務之外,也到了經營瓶頸,若未能找出對客戶需求,勢必會面臨市場衰退的危機。因此,巨思銀行考慮要如何拓展業務內容與方向,才能提升業績,做出市場區隔性,鞏固領導品牌的地位。

衝擊點 (conflict)

點出目前將遇到的外在問題。

1.目前信用卡部門人力不足,而且舊帳未清。
2.市場上因為循環利息過高,申辦信用卡借貸人數逐年降低。

問題 (question)

在這樣的「情境」下,面臨以上「衝擊」會產生什麼問題?

巨思銀行應該用什麼樣的方法拓展業務?

主要觀點

從問題產生你的論點,而該觀點,正是發展此張A4企畫的核心。逐點條列支持論點、同時也能解決衝擊的論據,詳盡內容可另開一頁說明。

巨思銀行應該要發展新型態的信用卡借貸方案。

論點1:提升客戶量,也能拓展業績
論點2:降低壞帳風險,控管企業財務損失漏洞
論點3:為客戶提供更有效的財務信用評估

資料來源:《圖解金字塔原理》,臉譜出版

製圖 / 高佳吟

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