優渥薪資、無條件退貨,就是好市多的成功之道?其實,這些只是表象!


好市多(Costco),全球僅715個據點,平均一家店僅賣3700種商品,和全球零售業龍頭沃爾瑪(Wal-Mart)擁有1.1萬家店相比,平均每家店賣出14萬種商品,根本難以比拚。但在2016財年創下1160億美元營收成績,為全球第二大的實體零售量販業者。好市多成功之道到底在哪?

第一, 給出高於業界的薪資福利 ,平均薪資每小時22美元,優於沃爾瑪的13.38美元。

第二, 商品的毛利率低,壓低售價 。在好市多,供應商產品的毛利率不能超過14%,好市多自有品牌(Kirkland Signature)的毛利率不會超過15%,平均淨利率約為2%,但靠著低價吸引來客埋單,以及會員每年付55美元的年費,補償商品獲利過低的問題。

第三, 寬鬆的退貨政策 ,雖然他們知道或許會被一些客戶濫用,但依然大方執行。

不過,上述三大策略只能看做「手段」。好市多真正成功的關鍵,其實是創辦人之一詹姆士‧辛尼格(James Sinegal)的信念。

他覺得,做正確的事情,使客戶和員工滿足,你最終就會滿足投資者。

那三大策略,就是基於此信念發展出的做法。當他這樣管理公司,意味著所有員工都會誠實而主動地面對錯誤,而不是被迫更正、替錯誤找藉口。像是當他們發現他們宣傳的100%絲綢衣服並不是絲綢,會聯繫每個購買者並退還這筆錢。

因此,好市多真正的威脅,並不是來自競爭對手或線上商城,而是世代交替。 由於待遇好,其員工留任率高達94%,多數的高層人員都在公司服務了30年,但這也表示,有更多的人將屆臨退休,隨著公司將在2018年邁入35年,接續上來的主管能夠持續好市多的企業文化嗎?

現年46歲,大學一畢業就到好市多任職的克勞汀‧愛黛蒙(Claudine Adamo)給了肯定的答覆。從一開始擔任迎接會員、檢視收據的工作,到現在成為電子消費、珠寶、辦公室產品線的副總,已被視為潛在接班成員的她認為,「當談到我們的核心價值時,你不僅要在工作中做正確的事,這個觀念也會植入在你生活的各層面。」

好市多花了幾十年的時間灌輸一個成功的企業哲學,很可能在未來很長時間內,依然占據零售量販業者優等生的位置。

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資料來源 / Fortune
圖片來源 / Stu pendousmat via Wikimedia

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