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經理人99期

好好過生活!3 張表格幫你拿回主控權,過你想過的人生

2017-03-09 整理‧撰文 謝明彧
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許多人都希望透過學習更好的行事曆規畫,運用最新的科技工具,能夠完成所有事情,讓自己成為時間的主人。但努力實踐,卻依然忙個不停,明明完成工作的速度變快了,還是沒有多餘的時間留給自己,每天壓力好大。

成功學大師史蒂芬‧柯維(Stephen Covey)在《與成功有約》一書中解釋,會有這種挫折感,是因為多數人對時間管理的認知錯誤,以為只要提高工作效率,便能掌握生活,達到內心平和又有成就感。「然而走得快是一回事,有沒有走在對的方向上,又是另一回事,」柯維強調, 要透過時間管理創造幸福人生,不在於完工的速度有多快,而是你做了哪些事,以及做這些事的理由。

換句話說,時間管理不只是將時間安排得更緊湊而已,而是必須透過檢視自己的生活、條件以及動機,找到自己想要達成的目標。如此才能明辨什麼事該先做,什麼又可以延後甚至不做。據此規畫自身行程,才有機會真正找回對時間的主控權。

「想讓生活平衡而充實,關鍵不在時間管理,而是個人管理。」 柯維強調,若沒有最前頭的自我探詢,一個人就沒辦法在眾多事務中做出正確取捨,一旦陷入「想要把全部事情都完成」的執念中,必將導致自己心力交瘁,成為時間不夠用的犧牲者了。

柯維教你3步驟,做好時間管理

步驟1:找出個人使命:探求人生目的

想要判斷事情的輕重緩急,必須先建立取捨的標準,而標準的來源,就是「自己內在的聲音」,也就是一個人對自己的使命。富蘭克林‧柯維管理顧問(Franklin Covey)日本副社長竹村富士德在著作《時間管理4.0》(暫譯,原書名《タイム・マネジメント4.0》)中表示,管理大師吉姆‧柯林斯(Jim Collins)在著作《A到A+》中提出著名的「刺蝟原則」,以3個圓分別代表「你的專長」「你的熱情」與「社會需求」,3者交疊的部分,就是1個人價值觀的基礎。而柯維在此基礎上,加上第4個圓「個人良知」,強調除了專長、熱情與需求外,還必須兼顧良知,讓自己在做選擇時能分辨對錯。這4者交疊之處,便是一個人的使命,也是判斷哪些事自己應該要做的最終依歸。

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步驟 2:進行工作簡化:判斷事情的輕重緩急

了解了自己的使命,便能以此出發,判斷哪些事對自己重要,哪些則否。竹村表示,在這個標準下,所有工作都可分為4類:「第一類:急迫又重要」「第二類:不急迫但重要」「第三類:急迫但不重要」與「第四類:不急迫也不重要」。所謂「急迫」,是指「是否必須立刻處理」;而「重要」,是指「能否達成自己的人生目的與使命」,唯有專注於重要的事,避免老是陷於急迫的事,才能讓自己朝著想要的方向前進。要讓時間回歸自己控制,就必須減少第三與第四類工作,節制第一類工作,保留更多時間在第二類工作上,才能讓時間管理擁有餘裕。

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步驟3:有效時間運用:要事第一安排每周行事

經過上述兩階段篩選,就能判斷出哪些工作是自己必須做的,這時再以「要事第一、小事其次」的原則排入一周行程中,就能讓自己有效完成重要工作。竹村表示,柯維在《與成功有約》中以「大石塊和小碎沙」來形容兩者,一般人多半是先處理簡單瑣事,這等於讓自己一天有限的時間先被小碎沙填滿,自然沒空處理重要大事;但若能以重要大事為主來安排行事曆,先放入大石頭,空閒時段再來處理瑣事,就能更有效利用有限的時間,創造時間使用成效的最大化。

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資料來源:《President》2012年1月號,President社出版;《時間管理4.0》,President社出版;《與成功有約》,天下文化出版

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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

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2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
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[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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