瑞士信貸集團（Credit Suisse Group）的一份報告指出，今年短短4個月內，全美已經關閉2880間零售門市，較去年同期高出一倍；另外也有10家零售品牌商申請破產保護，多於2016年的數量。

在美國零售業步入寒冬之際，連鎖美妝品牌Ulta Beauty卻逆勢成長，過去兩年開了200多家新門市，去年股價更飆漲7成，漲幅超過亞馬遜（Amazon），它是怎麼做到的？

Ulta Beauty成立至今27年，一開始的設點策略就與眾不同，捨棄市中心、大型百貨等傳統美妝店的設址地點，鎖定郊區、鄉村為主戰場，搶攻未開發的處女地。以下是Ulta Beauty創造亮眼成績的4個策略：

1.一站購足

Ulta Beauty擁有超過500個美容保養品牌、多達2萬項商品，是全美選擇最多的美妝商店，讓任何年齡層的消費者都可以在這裡一次買齊需要的產品。

2.豐富多樣的店內體驗

Ulta Beauty的每間門市內都附有美髮、護膚等沙龍服務，顧客能在購物時順便做保養，打造絕佳消費體驗的同時，也增加上門意願。

由於沙龍顧客的消費金額，是其他部門客人的3倍，執行長瑪麗‧迪倫（Mary Dillon）嘗試將部分門市的「修眉站」挪到入口位置，讓顧客一進門就能看到。光是這麼做，去年前9個月的沙龍業績增加了15%。

3.顧客忠誠計畫

Ulta Beauty原本是以大量低價折扣、廣發優惠券的方式招攬生意。自從迪倫在2013年上任執行長後，就改用「顧客忠誠計畫」取而代之。他們從顧客的消費歷史資料中，了解每個人的喜好，贈送人們可能會感興趣的美妝試用品，不但讓消費者感受到特別的對待，也比發送一樣的贈品更能帶動銷售。如今，Ulta Beauty的營業額裡，超過9成都是由忠誠計畫裡的2170萬活躍會員所貢獻。

4.優化線上商店消費體驗

為了讓顧客更快收到購買的商品，迪倫投資了物流中心，大大縮短電子商務的貨物處理時間。另外，Ulta Beauty也推出「Glam Lab」手機App，使用者在購物前，可以上傳自拍照到App，選用各種化妝品，並且直接預覽使用後的成果，兼具趣味與遊戲性，提升虛擬體驗。

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