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誰說實體商店要倒光了?美妝品牌用4策略開門市,股價狂飆7倍!

2019-12-14 06:55:13
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美國零售業步入寒冬之際,連鎖美妝品牌Ulta Beauty卻逆勢成長,過去兩年開了200多家新門市,去年股價更飆漲7成,漲幅超過亞馬遜,它是怎麼做到的?

瑞士信貸集團(Credit Suisse Group)的一份報告指出,今年短短4個月內,全美已經關閉2880間零售門市,較去年同期高出一倍;另外也有10家零售品牌商申請破產保護,多於2016年的數量。

在美國零售業步入寒冬之際,連鎖美妝品牌Ulta Beauty卻逆勢成長,過去兩年開了200多家新門市,去年股價更飆漲7成,漲幅超過亞馬遜(Amazon),它是怎麼做到的?

Ulta Beauty成立至今27年,一開始的設點策略就與眾不同,捨棄市中心、大型百貨等傳統美妝店的設址地點,鎖定郊區、鄉村為主戰場,搶攻未開發的處女地。以下是Ulta Beauty創造亮眼成績的4個策略:

1.一站購足

Ulta Beauty擁有超過500個美容保養品牌、多達2萬項商品,是全美選擇最多的美妝商店,讓任何年齡層的消費者都可以在這裡一次買齊需要的產品。

2.豐富多樣的店內體驗

Ulta Beauty的每間門市內都附有美髮、護膚等沙龍服務,顧客能在購物時順便做保養,打造絕佳消費體驗的同時,也增加上門意願。

由於沙龍顧客的消費金額,是其他部門客人的3倍,執行長瑪麗‧迪倫(Mary Dillon)嘗試將部分門市的「修眉站」挪到入口位置,讓顧客一進門就能看到。光是這麼做,去年前9個月的沙龍業績增加了15%。

3.顧客忠誠計畫

Ulta Beauty原本是以大量低價折扣、廣發優惠券的方式招攬生意。自從迪倫在2013年上任執行長後,就改用「顧客忠誠計畫」取而代之。他們從顧客的消費歷史資料中,了解每個人的喜好,贈送人們可能會感興趣的美妝試用品,不但讓消費者感受到特別的對待,也比發送一樣的贈品更能帶動銷售。如今,Ulta Beauty的營業額裡,超過9成都是由忠誠計畫裡的2170萬活躍會員所貢獻。

4.優化線上商店消費體驗

為了讓顧客更快收到購買的商品,迪倫投資了物流中心,大大縮短電子商務的貨物處理時間。另外,Ulta Beauty也推出「Glam Lab」手機App,使用者在購物前,可以上傳自拍照到App,選用各種化妝品,並且直接預覽使用後的成果,兼具趣味與遊戲性,提升虛擬體驗。

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