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九種「特殊思考模型」的工具與範本,想通難題的有效輔助

2018-03-08 授權轉載 esor huang(異塵行者)
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我們通常都聽過用「心智圖」等工具可以幫助構思,但如果你有實作一段時間,你可能會發現並不是從中心點會畫延伸線就好,更重要的是背後的「思考方法」,也就是我在「心智圖方法教學我的真實經驗版,發散到收納複雜思考的 9 步驟」一文中所要說的。

有了「思考模型」,才能去善用工具。有了「思考模型」,也能幫助我們解決問題時,更快想通難題的前面幾個關卡,因為,你會開始知道怎麼去想更有效。

「思考模型」則有很多變化,同一個問題可以有不同思考流程,不同問題會有不同思考套路。

今天這篇文章,就讓我來整理幾種帶有特殊思考模型的工具與範本,有的會引導你做出年度計畫,有的則會引導你整理一套新知識,重點都在於「有一種特殊的引導規則」,於是你可以循著步驟,更快理清、進入難題的核心。

1. 複雜系統:MetaMap 用系統思考法工具畫圖表:整理好複雜考試理論重點

如果你要整理的是還一團混亂的知識體系,或者你想要釐清某個環環相扣的作業流程,那麼這時候「系統思考法」的「DSRP」模型,會比一般的心智圖、流程圖,更容易讓你畫出每個重點之間的層次與關係。

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2. 年度計畫:Mandalachart 幫你列印一張紙本曼陀羅九宮格年度計劃表格

在規劃一個長期計畫,例如個人年度計畫、公司專案規劃,但是還理不清目標、方向、重點行動時,或許可以試試看「曼陀羅九宮格」的思考模型,利用九格的延伸思考,擴展到 81 格的視野,幫助你看到展開到極致後,之前可能忽略的每個關鍵。

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3. 任務價值:Lean Canvas 精實畫布線上協作與列印:用一張紙理清商業模式

如果你要理清的難題,是跟你的商業價值、產品價值、任務價值有關,那麼或許你可以試試看「Lean Canvas(精實畫布)」這個思考模型,幫助自己找到定位,確認真正能產生的價值。

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4. 正反論辯:圖像化鍛鍊批判性思考:Arguman 幫你畫出論辯地圖

我們在思考時,通常很容易跳到結論,卻缺乏批判性思考,去驗證結論的邏輯性,以及思考反面的可能性。而利用「Arguman」這個線上工具,就可以利用它設定好的格式,從結論回推每一個前提、論點、證據,從而在正反論辯中展開更完整的思考。

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5. 邏輯條理:主題樹狀筆記法:上課讀書筆記第一次寫就有條理

如果要解決在思考時、筆記時,很容易雜亂、重點混亂、缺乏邏輯等問題,可以試試看最簡單的「大綱清單」的整理方式,不要分散的做雜記,而是跟著我上面這篇文章的方法與範例,把所有事情「納入」大綱清單中,幫每個事情都「找到層級與位置」。這時候,條理就會逐漸產生。

你還可以利用「WorkFLowy」或「Dynalist」這類大綱清單工具,去整理腦中混亂的思緒。

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6. 點子激盪:讓腦力激盪法有效!用 Candor 頭腦風暴免費線上工具激發靈感

或許你聽過「腦力激盪(頭腦風暴)會議」,你說不定嘗試過,但發現大家還是激盪不出什麼更好的想法。這有可能是「思考的模型」錯了,沒注意到思考的流程、技巧。而「Candor」這個線上工具,就是一個思考模型,引導你用正確的流程,完成腦力激盪的成果。

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7. 重點整理:用 Evernote 實作康乃爾筆記法,我的心得與範例下載

上面提供的是我的一份康乃爾筆記的範本。這個筆記思考模型,很適合用來整理考試、學習的重點,它讓你同時可以記錄原本內容,但又提示你要提煉出可以引導你回憶的關鍵重點,而我們很多時候忽略了這樣簡單又有效的整理方式。

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8. 情緒整理:練習三階段轉換心情筆記法:放下焦慮情緒的自我書寫技巧

事情要被整理,自己的情緒要需要被整理。只是在整理情緒時,我們可能只是讓心情隨著思緒亂跑,這有可能讓自己愈想愈鑽牛角尖,心情也愈來愈低落。

這時候,情緒也可以套用「思考模型」,上面這篇「轉換心情的筆記範本」,就是我在面對焦慮情緒時的思考模型,循著這樣的步驟,引導自我追問,然後逐步理清真正要面對的問題是什麼,從而解決或放下問題,也就能紓解情緒。

9. 改變日記:KPT 日記法,不問優缺點但有效改進的工作反省日誌

最後一種我常常使用的思考模型,會用在我寫日記、任務結案時,這時候我利用「KPT」的思考步驟,解決只是列出優缺點但什麼都沒改變的窘境,嘗試在反省檢討中,一方面不用給自己太大的壓力,但是另一方面又能讓之後有明顯的進度。這是一種關注在「下一次改變」的思考方法,很值得試試看。

以上,就是我自己使用過的九種特殊思考模型,有些是一套線上工具,有些則是你可以複製使用的範本,他們在面對不同問題時,可以幫我提供很好的導引,當然,不是說這樣想就能直接解決問題,但是能發現解決問題的通道。

想知道更多思考技巧的朋友,還可以延伸參考:「六種表格式思考法,讓筆記效果立即加分」、「圖像記憶與圖像學習愛好者必備的 10 大數位工具」。或是參考我的新書《電腦玩物站長的筆記思考術》,裡面提出了很多不同的筆記思考模型。

如果你還有使用什麼樣的「思考模型工具或範本」,也歡迎你跟我介紹,讓我後續也能來研究看看。

(本文出自電腦玩物

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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