只靠「發 email」年賺 150 億！MailChimp 是怎麼辦到的？

在社群行銷當道，言必稱 Facebook、Instagram 的時代裡，MailChimp 只靠「發送 email」，年收 5.25 億美元（約新台幣 150 億元），以每天 1.4 萬個新註冊用戶的速度穩定成長。

MailChimp 是一家專門為中小企業操作電郵行銷（email marketing）的公司，它的概念源自於創辦人班 ‧ 切斯納特（Ben Chestnut）的第一次創業。Rocket Science Group 是企業設計網頁的顧問公司，客戶從科技、航空、旅遊到房地產都有。

他們曾為客戶發展「電子賀卡」專案，最後雖然沒有成功，但切斯納特鼓勵員工把想法、經驗記錄下來，「當平常備有『工具箱』（指任何可行、不可行的想法），在遇到機會或威脅時，應變能力就會比別人快。」

曾經失敗的事業，捲土重來成為企業核心價值

因為不斷有企業向切斯納特諮詢電郵行銷服務，讓他重新設計賀卡服務，以簡單的操作介面幫企業寄送電子報、EDM（e-direct marketing）等，結果大受客戶喜愛。

2001 年電郵行銷服務獨立出來，6 年後營收超過原有公司，切斯納特遂轉而專注經營 MailChimp。

喬治城大學麥克道諾商學院（Georgetown University McDonough School of Business）行銷學教授尼魯．巴哈利亞（Neeru Paharia）指出，對中小企業來說，電郵行銷的投資報酬率比 Facebook 廣告、Google 關鍵字搜尋來得更高，「它不是件新穎的事，但是穩定有效的工具。」

市場調查公司 Forrester 的調查也顯示，2017 年美國企業在電郵行銷的總支出為 28 億美元（約新台幣 812 億元），可見此方式仍舊有其價值。

客戶成長才收錢，免費增值服務達到雙贏

2009 年他們推出免費增值（freemium）服務，只要客戶的收件人少於 2000 人，就能免費享有服務；但收件人一旦超過 2000 人，或是需要客製化服務， MailChimp 就會開始收費（每月 10 美元起）。

這種收費機制讓客戶沒有負擔地試用，而且一旦企業開始被收費，就代表業務有所成長。不僅客戶感到開心，MailChimp 也能因此獲利，雙贏的結果是客戶數從 10 萬成長到 1600 萬。

資料來源 / Inc.