Managertoday 經理人

為什麼麥當勞是紅色,McCafé 卻用黑色?

2019-11-19 10:03:49
Managertoday
https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2016-11/img-1479702817-52547@900.png
為什麼麥當勞是紅色,McCafé 卻是黑色?你是否注意到,超市的賣場入口附近,大多都販賣水果和蔬菜;餐飲店的入口也經常裝飾得富有季節感,或陳列色彩鮮豔的食材、海鮮及蔬菜?這些都是根據人類的深層心理所設計的行銷戰略之一。一般認為,人類會因為「色彩」而受到各種影響。

你是否注意到,超市的賣場入口附近,大多都販賣水果和蔬菜;餐飲店的入口也經常裝飾得富有季節感,或陳列色彩鮮豔的食材、海鮮及蔬菜?

這些都是根據人類的深層心理所設計的行銷戰略之一。一般認為,人類會因為「色彩」而受到各種影響。

人為了讓自己更舒適地生活或提升效率,會調節周圍環境(住家或職場)的色彩,這稱為「色彩調節」(color conditioning)。

商業上對於色彩的運用也下了許多工夫。例如,在家庭餐廳和咖啡廳等餐飲店裡,紅色和橘色等暖色系的顏色會讓人感覺溫暖和正面,因此暖色系經常用於料理的色調、菜單及內部裝潢;相對的,藍色和綠色等冷色系的顏色會讓人感覺冷靜和冷漠,因此冷色系經常用在酒吧和西式餐廳等店家。

麥當勞選用紅色的商業機密

紅色會讓人覺得時間拉長,因此,

以短時間購物為主體的自助商店、有時間制限的吃到飽餐廳、追求高翻桌率的速食店等,店內最好使用紅色。

麥當勞是時間節約型店家,也就是希望顧客快點買好商品,縮短留在店內的時間,是屬於提高翻桌率的業種。前日本麥當勞社長原田泳幸在任時,麥當勞的某項商品在飲料製造商的問卷調查中拿到第 1 名。猜猜看是哪一項商品?

答案是當時賣 100 日圓(約新台幣 27 元)的「咖啡」。

當然,還有其他比麥當勞的咖啡更好喝的店,不過「以 100 日圓來說,這樣的味道算是 OK 了」,從 CP 值(性價比)來看,麥當勞大獲全勝。此外還發現,下午 2 點到晚上 6 點與晚上 10 點之後,店裡幾乎沒有顧客。如此一來,店內寶貴的空間實在很浪費,於是決定「晚上 6 點前咖啡免費,並販售麵包」──這就是麥當勞咖啡廳戰略的起點。

至於顏色則由紅色改為黑色,東京都內出現了好幾家「黑色麥當勞」。正如前述,黑色會賦予高級感,也能延長顧客在店裡停留的時間,「McCafé」就此誕生。

說個題外話,我兒子是小學低年級的學生,有次聽到他和朋友討論要不要去麥當勞,那時兒子說:「我比較想去黑色麥當勞。」黑色麥當勞的一項餐點大約貴了 20 日圓,他卻說:「這種差距誰會知道啦!」可見黑色在此發揮了高質感的作用。不只是餐飲店,

一般認為消耗頻率高的商品、低單價商品、價格訴求商品、超值商品等包裝最好採用暖色系;相反的,希望顧客慢慢購物的賣場,就千萬不能選用暖色系。

此外,還有以下的調查結果──約在咖啡廳等地方見面時,如果對方過了約定時間還沒到,那麼相較於使用藍色等冷色系內部裝潢的店,在使用黃色、紅色等暖色系內部裝潢的店裡等待的人,看手表的次數大約會多二至三倍,感到非常煩躁。這可說是顏色對時間感受產生影響的證明。

像這樣,麥當勞以紅色為標誌色,是為了實現「時間節約」。

對大多數速食店來說,店內大量使用暖色系的理由是,當上門的顧客在店裡停留太久,翻桌率就會變差,影響營業額;相反的,在人潮多的店家的等候空間裡,最好採用較不會感覺到時間經過的冷色系。

(本文整理、編輯自《為什麼義大利麵要用黑盤子裝盤?:只有1%的人才知道的飲食行動心理學》,光現出版)