「問問題」，是強而有力的職場工具，對領導者與投資者而言，更是至關重要──問問題能幫助他們在創業時，研究商機、尋求最好的解決方式。

Monitor Deloitte 的全球管理合夥人 Jonathan Goodman 說：「對高階主管來說，推動變革最有利的工具就是他們的『問題』。」有 25 年職場諮詢經歷的 Geoff Tuff 認為，一個不恰當的問題，可能會葬送企業的創新之路；而若問對問題，結果將截然不同。因此，

在職場上，能否問出好問題，是決定企業前景的關鍵。

Geoff Tuff 建議，如果要避免扼殺企業的創新點子，以下 3 個問題千萬別問！

扼殺創新的錯誤提問

投資報酬率有多少？

當團隊提出這個問題時，他們的思維就變得封閉起來，因為比起關注這項投資本身，他們更在乎明確的數據。然而，任何一個創新事業、創新案例，都沒有辦法精準預測市場結果。Geoff Tuff 認為，如果大家只在數字上斤斤計較，就會忘了這個問題背後顯示出的更重要的意涵。

這個問題的正確問法應該是：「這項投資會有哪些可能的結果和收穫？」這是一個可以讓大家關注投資項目本身，且引發大家深入討論的方式，要針對實際投資報酬率來討論的話，就等到項目施展後，有了明確的市場數據再做評估吧。

這有先例嗎？

通常團隊會以這個問題評估風險，但它顯示的不是對市場風險的憂心，而只是事前評估之後，是否能克服運作時碰到的難題。在有些情況下，原本大家是要討論創新模式，結果卻可能因為套入太多前例，反而無法創新。

這個問題可以換成：「做為創新項目，它有什麼優勢和劣勢？」同樣都是擔心這個項目可能遇到的風險，這樣的問法更能引領大家圍繞風險本身討論各種可能結果，而不會不敢邁開腳步，又走回老路。

我們怎麼證明它一定會成功？

《The Ten Types of Innovation》作者之一 Larry Keeley 說，當你想「證明」時，就是扼殺創新的第一步，因為唯一一個可以證明的方式就是讓它走向市場。 或者，這個問題可能會得來愈來愈多的數據，但你很清楚，這些數據並不是保證書。

引領創新的正向提問

若你想引領創新、帶動組織變革，你不妨試試以下 3 種提問：

哪些消費者會喜歡？哪些消費者會討厭？

企業應該把焦點永遠放在「客戶」身上，從客戶的觀點出發，可以幫助團隊更聚焦。 客戶需求百百種，態度和行為也各有所異，團隊在做任何創新項目時，一定要畫出自己的客戶藍圖，明白自己鎖定的客群以及無法觸及的客群，不要和目標相違背。

什麼樣的行為出現會讓我們成功，並且刺激公司經濟成長？

不論是員工還是客戶，對於項目推行後可能的反應都要事先評估。這樣一來，可以知道項目到底該如何推動，以及發生任何狀況都得以順利推展下去。

我們怎麼走得更快？或是，如果我們今天就要推動某一項，會怎麼樣？

這個問題可以讓我們直接關注推行項目中最重要的事：就是「把事辦好」！因為當團隊集思廣益時，說不定就會冒出絕佳的想法，讓大夥忍不住試試。

不過，平時也要關注「應該做的」以及「最好可以做的」。好問題的關鍵就在於要能激發思考，創造溝通的橋樑，以利大家堅守在創新的道路上，在尋求回報的同時，也要不斷反思各種可能。

資料來源 / Entrepreneur