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前有屈臣氏、後有康是美!松本清來台的第一間店,要用 3 大策略切入市場

2019-11-13 12:11:07
Managertoday
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日本松本清藥妝在 2017 年宣布與台隆企業合作進軍台灣市場,今日宣告第一間門市即將於忠孝敦化捷運站 7 號出口旁開幕。外界原先認為松本清的第一個通路點是在甫開幕的誠品生活南西店,沒想到,松本清仍舊以台灣人熟悉的藥妝街邊店模式,敲響戰鼓。

日本松本清藥妝在 2017 年宣布與台隆企業合作進軍台灣市場,今日宣告第一間門市即將於忠孝敦化捷運站 7 號出口旁開幕。外界原先認為松本清的第一個通路點是在甫開幕的誠品生活南西店,沒想到,松本清仍舊以台灣人熟悉的街邊店模式,敲響藥妝通路市場戰鼓。

小藥局起家,做成 86 年歷史的藥妝品牌

自 1932 年,創辦人松本清於日本千葉縣創立同名的小藥局後,松本清至今已有 86 年歷史,站穩日本第一大藥妝通路品牌的位置,數種非傳統的藥妝行銷手法,也為松本清添上不同的創業色彩。

當年,松本清為了招攬客戶,便在店門口養了一隻小猴子,吸引小朋友駐店玩賞,當小朋友一停留在店門口後,父母親也會進店購物;或是為了要讓品牌打開知名度,松本清特意參加了地方選舉,拜票時期於大街小巷高喊「請支持松本清」,這樣的做法,不只是宣傳他自己,也同步宣傳了松本清藥妝、打響名號。時至今日,松本清 2017 年整體通路銷售業績已逼近 6 千億日幣。

松本清台灣區總經理林保範點出,台灣第一店是松本清於全球的第 1650 家分店,會考慮在台灣設點的幾項原因,不外乎台灣人訪日人數高居第三名、整體消費力占第二名,在松本清的內部統計中,台灣人也占了外國人整體消費金額中的 12%。

松本清台灣區總經理林保範。
賀大新 / 攝影

這次開店,松本清從日本派遣 16 位採購與陳列專家赴台,從裝潢、貨架陳設與銷售商品,完全複製日本店型,「我們要求原汁原味,要將日本的購物體驗呈現在台灣,」此外,該店店長也從銀座店調派坐鎮,協調整體營運規劃策略。

台灣藥妝通路品牌眾多,松本清如何切入市場?

但台灣藥妝通路市場中,前有 550 間門市的屈臣氏、後有 400 間門市康是美在後,再加上 Tomod’s、寶雅等藥妝通路品牌,都在市場中捉對廝殺,競爭激烈,即便松本清在日本是龍頭,但在台灣這個陌生市場中,它要用什麼樣的策略殺出重圍?

從今日揭曉的松本清台灣一號店的商品、營運規劃模式中,或許可以窺見一二:

商品多樣化:引入日系高端保養品牌、與國際大廠合作開發獨家商品

在日本,松本清就與 KOSE、KISS ME 合作推出限定獨家保養品牌,或是與 LUX、豆乳系列開發松本清獨賣商品,強化商品的獨特性。

另外,台灣一號店也會引入日本高端品牌的專櫃品牌如資生堂、佳麗寶、KOSE 入駐,這是過去台灣藥妝店品牌沒有做過的事,松本清引入這些不同系列、品牌的商品,就是要呈現更多元產品,讓消費者可以有不一樣的選擇。

點數互通:無論在台日消費,會員點數都能累計,提升黏著度

林保範指出,松本清在日本已累積近 5000 萬名會員,也將在台灣導入會員回饋制度,顧客無論在日本還是在台灣的門市消費,都可以累積點數、互通使用,讓消費者想要購物時,都會優先選擇松本清。

服務差異化:引進免費彩妝服務

台灣一號店除了具備外界認知中、松本清藥妝通路的基本樣貌外,也參酌了 2017 年 6 月,松本清在東京銀座開幕的新概念店 BEAUTY U。BEAUTY U 以「要給都市女性更好的服務」為服務目標,導入許多一般藥妝店沒有的服務,如十分鐘快速美容及美甲服務。

松本清台灣一號店提供客製化商品刻印服務。
賀大新 / 攝影

這次在台灣則是延續這樣的服務概念,導入免費的彩妝師美妝服務、常駐藥師提供專業諮詢,以及過去多數在專櫃才有的客製化商品刻印服務,顯見松本清企圖運用更多加值型的服務,與其他通路品牌做出區隔。不過,這樣的服務是不是被消費者接受,有賴市場驗證。