（本文出自《經理人月刊》2018 年 9 月號，封面故事：老莊教你的 19 堂修練課）

什麼樣的管理者最不討人喜歡？《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）在 2016 年刊登過一篇「為什麼這麼多無能的男性成為領導者」（Why Do So Many Incompetent Men Become Leaders）的文章，內容強調，許多失敗的領袖，都源於他們把自信視為個人魅力，以為自己永遠是對的，最後變成過度自信，反而以傲慢態度待人，引起周遭人不滿。

當主管與部屬意見不合，很多「上位者」就算自己理虧，礙於面子，也不一定願意退讓。另一方面，管理者還可能因個性、做事方法不同，看不慣某個部屬，因而產生對立、衝突不斷。面對這種情況，你可以參考老子的論述。

聖人無常心，以百姓心為心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之；德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之；德信。 ——《道德經》第 49 章

意思是說，有「道」的君主，自身沒有主觀偏見，而會以百姓的心為中心。面對善良的人，就善待他；碰上不善良的人，一樣對他好；不管他人守不守信用，自己都堅持守信。如此一來，最終能使每個人都向善、有誠信。

老子進一步指出，理想的聖人，因為收斂了自我意識，部屬的心思也會跟著渾樸，吸引百姓的耳目（耳朵與眼睛，意指注意力）。這時候，聖人就能把百姓當嬰孩般教導，彼此都回到最純樸的互動狀態。

上述的理想情境，並非難以達成。

要做到聖人般的無私心、對待所有人都一樣，其實就是靠「同理心」。

因為每個人都像鏡子一樣，你怎麼對待他，對方就會怎麼回應。像是主管與部屬相處時，不要設定標準，要求員工非得要遵照你的工作模式，給彼此一些自主空間，對方也會尊重你，就能潤滑彼此關係，減少衝突。

《卡內基教你跟誰都能做朋友》指出，世界上高達 75% 的人，都渴望被同理，即便是愛吹毛求疵、愛批評的人，也會被充滿同理心的人軟化。

想要展現同理心，最簡單的方式是運用「換位思考」，從他人的觀點來看事情。

前哈佛大學（Harvard University）商學院院長華萊士．唐漢（Wallace Donham）曾說，如果他與別人面談，卻不曉得該說什麼時，他會提前兩小時，在對方的辦公室前繞一圈，去揣摩、觀察對方的生活習慣，這就是一種「替人著想」的舉動。