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經理人月刊第 168 期

你也想「斜槓」嗎?勇敢做出決定前,先確認戶頭裡有一筆錢

2018-11-20 採訪‧撰文 陳彥丞
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(本文出自《經理人月刊》2018 年 11 月號,特別企畫:斜槓青年這樣當

想到不在組織內工作,沒有「受雇」於一家公司,可能對很多人來說等於收入不穩定,因此會裹足不前。這時,與其猶豫再三,不如先替自己打造一張財務安全網,可以幫助我們更勇敢離開單一職涯的選項。

思考安全網要具備哪些條件時,認證理財規畫顧問(CFP)黃正勳建議,工作者可以先準備兩筆錢:達成斜槓所需的資金以及留下退路的緊急預備金。

舉例來說,你希望正職工作之餘,在網路上經營一個甜點品牌,首先要估算學習烘焙技術,以及考取證照的成本。接著還有添購相關設備以及經營網站的費用,則隸屬於展開工作的項目,兩者相加之後就是你要提早備齊的資金。

再來是緊急預備金,避免實際情況不如計畫,像是事業開展不順利、得延長學習時程等,會有一筆讓你資金找尋退路甚至重回職場。黃正勳表示,沒有受雇的工作者,應準備更多緊急預備金,至少 6~12 個月的生活費。

收入來源多且不固定時,降低固定成本可增加彈性

踏入斜槓職涯之後,收入來源可能會增加,或不再是固定時間領取薪水,你必須更重視收支管理。《做自己的人生財務長》就提到,應該把個人或家庭視為一間企業來營運,記錄收入、支出和結餘,製作損益表檢視花費。

首先,最重要的當然是看盈餘率,也就是滿足各項花費之後,你還可以存下多少錢。盈餘率代表最高能承受的收入損失,像是平常可存下 10% 的收入,那只要收入不減少 10% 以上,至少有辦法維持日常開銷。

其次,花費可分為 3 種類別:固定支出(貸款等長期支出)、 半固定支出(學費等隨時間減少花費)和變動支出(餐飲、娛樂等每個月都會變化的開銷),有助於判斷財務風險高低。

固定和半固定支出愈高,財務風險也會愈高,因為如果收入突然降低或入帳延遲,這類型支出難以快速調整,像是房貸、信用貸款等不可能說沒錢就不需要還款。

生活費用等變動支出較能自主節省,因此《做自己的人生財務長》指出,

固定和半固定成本占總收入的比例,應該盡量控制在 25% 以下,才能維持較為健全的開銷結構。

加入職業工會,才能擁有勞保權益

雖然要成為斜槓工作者,不代表你一定得離開工作崗位,但如果選擇的是脫離受雇的模式、成為自由工作者的話,別忘記還要多準備好一件事情,也就是盤點會消失的權益或保障。

對台灣工作者來說,最直接的影響是不再由公司替你投保健康和勞工保險,這時候健保會依照是否有配偶,單身的話得到鄉鎮區公所加保,有配偶的工作者則會附在對方身上。

至於勞保的部分,如果沒有加入職業工會,則會自動加入國民年金的投保範圍,後者每兩個月寄送繳費單再自行繳納。

假設要透過職業工會投保,選擇什麼工會不會影響到投保權益,只要記得申請和自己職業屬性相同的工會,並比較不同工會收取的入會費和會費。要提醒的是,一般受雇於公司的勞工需要自負 20% 的勞保費用,但如果是透過職業工會投保,工作者自負的比例則會拉高至 60%。

除了負擔比例不同,加入職業工會也會影響各項津貼和退休生活,原因是職業工會通常以當前最低投保薪資申報,而生育、殘廢等津貼,還有退休後的老年年金都會依投保金額計算,記得每年最高可申請調整 15%,如果有相關證明的話則不受限制。

最後,多數企業會提供員工團體保險,如果原本有計算在你的保障當中,也可以考慮再自行添加保障。

區分收入類型,不固定的來源避免用於長期支出

除了替支出區隔類型,黃正勳建議收入也應該分類,以免工作者因為得到額外收入而增加自己的支出,也因為收入波動較高,執行需要大筆資金的計畫時,建議另開儲蓄專戶,避免收支失衡。

黃正勳-區分收入類型.png
經理人月刊第 168 期
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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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