婉婷在公司負責人事行政事務，常常需要催促同仁完成公司規定的政策。舉例來說，公司規定同仁每天都要將行程輸入電腦，以方便追蹤同仁的工作進度，但就是有同仁不願意配合。

有的同仁會找藉口拖延：「好啦，等下再做。」

有的同仁則是用其他事情暫緩執行：「安排行程需要一點時間，我跟客戶約好了，現在必須先去拜訪客戶。」

有的同仁雖然口頭上爽快答應：「沒問題，別擔心，我會儘快完成。」結果依然故我，也是沒有上傳行程。

每天催促同仁上傳行程，已經讓婉婷身心俱疲，另一方面還要承擔來自主管建宏的壓力，認為婉婷沒有讓同仁依規定準時上傳行程，就是怠忽職守。雙重壓力讓婉婷常常拉肚子，吃不下東西，不知道何時才能結束這種夢靨。

一對一心理教練：了解同仁反抗公司政策的心理

同仁不遵守公司的規定，確實會令婉婷一個頭兩個大，一方面很難跟主管建宏交代，另一方面也易引發其他同仁的抗議或仿效。婉婷是政策的協助執行人員，夾在上下之間，真的是最辛苦，也是最無奈的。

要讓同仁確實遵守公司政策，解鈴還需繫鈴人，依然要由公司主管建宏出面，好好跟同仁商量討論，深入了解他們抗拒的心理，才能改變狀況。

一般而言，有三種類型的同仁最愛反抗既定政策：第一種是愛唱反調型的同仁，第二種是陽奉陰違型的同仁，第三種是逃避型的同仁。

1. 愛唱反調型

對愛唱反調的同仁來說，「服從」就等於「喪失尊嚴」，就等於「逢迎拍馬」。所以，當公司主管交辦新任務、發布新政策時，他們會積極爭取主控權，每件事情都要自己做決定，既不接受主管的安排或決定，更厭惡乖乖跟別人報告進度，也因此他們常常給人不遵守公司規定的印象。

要讓唱反調的同仁放棄主控權，聽從公司主管建宏的領導，首先建宏要了解他們的反抗心理，然後放下身段跟他們建立關係，平時多抽空聽聽他們的意見，這樣當建宏需要他們的配合時，他們才會念在彼此交情上，賣一點面子。

2. 陽奉陰違型

而陽奉陰違型同仁最明顯的特徵是，工作時他們會依照自己的時間表進行，當公司進度跟他們不同時，他們或故意拖延，或一再出現錯誤，以掩飾內心的焦慮。為了自我保護，他們常會逃避責任、挑剔同事，想法也傾向消極負向，既不信任別人，也無法自我肯定。

想叫陽奉陰違型的同仁配合公司的規定，最好給其具體清晰的指令，同時協助他們做角色扮演，練習站在別人的立場思考事情，另外再給予他們自我肯定訓練，逐步建立對同仁的信賴感。

3. 逃避型

至於逃避型同仁的典型行為是，當他們自覺做不好，或者承受不了壓力時，就會突然消失，讓人措手不及。碰到逃避型同仁消失不見的狀況，不妨多給他們一點支持與同理，然後協助他們學習新事物、熟悉新政策。這個時候，如果再責備他們，會讓他們內心更加恐懼愧疚，反倒把力氣放在抗拒逃避，不利於新規定的推行。

反過來，

在制定新政策、新制度的時候，非常需要「雙向思考」，從不同的角度理解同仁的想法與感受，自然能夠降低同仁無謂的抗拒，減少彼此心理能量的耗損。

（本文整理、摘錄自《鍛鍊心理肌力》，時報出版）