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今天開始別動腦了!松浦彌太郎:幸福的人際關係,不該老想著這件事

2019-02-14 COW BOOKS 書店負責人 松浦彌太郎
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有一次,為了採訪一位烹飪老師,我和年輕的編輯事前開會討論準備。

年輕編輯雖然很緊張,卻準備得近乎完美,令我大吃一驚。他連自己要說什麼,再請老師針對料理說什麼,然後自己再提出什麼問題……全都像腳本一樣先擬好了。還事先做了鉅細靡遺的全盤調查,連老師經常使用的調味料都知道。

細節全部準備得萬無一失,就算不用採訪老師,恐怕也能立刻根據這些資料寫出關於烹飪訣竅的初稿。然而,這裡面缺少了最重要的東西。雖然充滿細節,卻沒有核心,且缺乏熱情。

「我們為什麼要邀請這位老師接受採訪。」 我告訴他,首先我們應該簡單扼要地告訴老師這一點。

接著是關於 「我們想知道的是什麼」 ,只要簡潔地說明重點,剩下的就交給老師發揮,這麼做代表我們對老師的信任。請老師特地撥出時間接受採訪,需要做的只是虛心接受他的指導,不必連答案都幫對方準備好。

接到各種工作委託時,我經常先問對方這個問題:「請問,為什麼會想要找我呢?」這是我最想知道,也是最重要的事,除此之外的都是其次。對方選擇我的原因,無論是基於情感,或只是單純的答案也無所謂。

「因為對你感興趣。」「因為讀過你的書。」得到這些答案就很充分了。只要知道自己受到青睞的是什麼地方,就像得到一個線索,可以根據這個線索思考自己能在什麼地方派上用場。最重要的是,我想和表達自己意見時言詞不多加修飾的人一起工作,所以想聽聽對方選擇我的原因。

再者,既然已提出邀請,就不要等對方到了面前,才用「像是一邊翻菜單一邊點菜」的態度跟對方說話,這樣很失禮。

自己現在為什麼邀請對方,希望從對方身上獲得什麼,能將這個好好表達清楚是很重要的事。我認為這就是「用心」。

「大家別再一直動腦了。」我很想這麼說,並且不斷強調這件事。「從今天開始,別再動腦了。」這句話甚至可以寫成標語。成為毫無防備的人,成為笨蛋,放棄用腦,如此一來,自然而然會懂得用心。不用心就無法打動別人。

  • 「因為老師您做的料理大受好評,對湯頭使用的昆布和柴魚乾又非常講究,真是教人佩服,尤其是柴魚高湯更是有口皆碑呢,可以請您傳授幾招訣竅嗎?」
  • 「哪怕就只有一次也沒關係,我一直很想和老師見面。」

以上兩種說法,哪一種更能表達出心意呢?表現出一副精明幹練的樣子誰都會,可是那又如何?

嚴陣以待,準備萬全,一心只想找到正確答案的做法,只會拉開人與人之間的距離。

我們都太急於找尋正確答案了,而且為了在有限的範圍內找出正確答案又過於拚命。現在這個時代,就算去陌生的國家旅行也不會迷路。只要打開智慧型手機就有地圖指路,可以循最短路徑抵達目的地。到了許多人一致推薦的美食餐廳,食物的確很好吃,無可挑剔。吃完之後再前往必遊景點,站在眾人推薦的角度拍照。

但這樣的旅行,只不過是在確認已經知道的事。既然沒有新發現,又有什麼好玩的呢?

人際關係也一樣,往往一心只想著不要出錯,抱著防備的態度與人接觸。為了避免傷害對方,小心選擇不會踩到對方痛腳的遣詞用字,也避免讓對方做出同樣的事。交談之間說的都是不痛不癢的話題。即使在家人、戀人或好友面前,也無法展現不設防的一面,滿腦子都在思考「到底該說什麼話才對」。

正因為在人際關係上想要追求正確答案,動不動就會去區分對人的喜惡。對朋友只會分成「想親近的,不想親近的」,對異性則分成「想交往的,不想交往的」或「想當成結婚對象的,不想的」,像這樣用最快的速度篩選判別。

這麼做或許不會受傷,可是我覺得很無趣,少了點什麼。就像難得去了海邊,卻說「我不想弄濕身體,所以不下去游泳」,只穿著泳衣坐在海灘陽傘下是一樣的道理。

不是我不明白想追求正確答案的心情,有時確實也有對當下的自己而言最適合的答案。不過,即使是正確答案,隨著時間也會有所改變。在下一個瞬間,或許又產生了新的最佳解答。

既然如此,與其把心力用來預測正確答案,不如讓自己敞開胸懷,只追求當下「更好的東西」,或許才是健全的生存之道。

無懼受傷,不具防衛心,毫不設防才能拓展可能性。這麼做當然也會有風險,只是我總覺得,唯有不用腦的方法才能找到更豐富、更嶄新、更幸福的東西。

雖然是老話一句,但我仍要說,就不顧一切豁出去吧。只要做好可能會有風險的心理準備,過程中必能有所收穫。 就算豁出去失敗了,也不會是世界末日。失敗之後,就會展開新的風景。

試著別再動腦了吧!

(本文整理、摘錄自《正直》,時報出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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