年初開幕的微風南山，成為微風在信義區插旗的第三家百貨，其中超過 40% 的餐飲比例、獨家品牌，還沒開幕前就引發市場討論，同時也再次燃起信義區百貨業者的戰火。

指標性的微風南山開幕後，外界都很關心微風的下一步，「很多人問我零售下一步是什麼？」董事長廖鎮漢在自家尾牙上給出了答案：「2019 年是微風超零售（super retail）生態元年。」今年最重要的使命，就是發展微風生態圈，在廖鎮漢所提出的 4S 架構下，其實微風早在 2015 年就開始為了轉型展開布局。

成立獨立公司，微風從培育自家數位人才做起

過去 18 年，微風以精品、女性經濟奠定品牌基礎，如今旗下已經有多達 10 個賣場據點。不過在商業型態的轉變，以及同業激烈競爭的環境下，轉型、服務升級已經成了百貨業者不容迴避的課題。

這因為如此，微風 2015 年在外部協力廠商的協助下，推出了會員手機 App，不過在經營不到一年的時間後，集團內部意識到數位化的重要性，微風集團董事長特助張怡玲回憶：「當初的想法是想要培育自己內部的數位人才，」於是在 2016 年，另外成立了「微風數位時代」，作為微風數位轉型的基礎。

之所以會這麼做，張怡玲解釋是因為多數員工還是會有實體賣場思維，「會獨立成立公司，表示老闆對這塊的重視度。數位人才沒有百貨經驗跟思考，當兩群人一起，可以產生新的東西。」

公司成立後便開始招募研發人才，將會員 App 改由自家人親自營運管理，「就是希望能在既有的實體優勢下，與科技人才激發出新的火花。」張怡玲表示，這些年經營會員 App 下來，已經累積了約有 50 萬用戶，共創造了 235 億元的營收。

靠著點數回饋，拉近與顧客連結

過去百貨業者大多透過透過與銀行發行聯名卡，或是填寫實體申請書、寄發 DM 的方式來維繫會員經營，「微風雖然不是第一個做會員 App 的百貨，卻是在會員經營上的創新者。」

之所以會這麼說，張怡玲解釋過去微風都是透過銀行聯名卡做會員經營，不過許多消費資訊都掌握在銀行身上，微風從 2015 年開始自己做會員經營開始，就是採用直接下載 App 線上申請入會的模式，不另外發行實體會員卡，「邏輯就是簡單、易懂，只要在 App 上輸入手機號碼完成驗證後，馬上就能加入。」

在廖鎮漢提出的超零售 4S 架構中，第一個 S 指的是「super connect（數位連結）」，也是廖鎮漢認為最重要的一個 S，靠的就是會員 App 來串起其中的連結。從功能上來看，微風會員 App 在消費的同時就能立刻累積會員點數，這些點數能在消費時折抵成現金，張怡玲說：「過去靠著點數回饋，也快速累積會員數量。」

推出自家支付工具「Breeze Pay」，但誘因何在？

今年一月，微風在會員 APP 中推出自家支付工具「Breeze Pay」，讓用戶可以一次完成「支付＋累點」。不過目前市面上的支付工具百百種，這款只能在旗下 10 個據點使用的「Breeze Pay」究竟有什麼誘因？

張怡玲解釋，無論是會員點數、酬賓券都是支付的一種形式，「一開始推出的會員 App，本身就有錢包的概念，在我們 roadmap 本來就是一個發展的項目，」而綁定信用卡的 Breeze Pay，則讓支付工具的選項更加完整。

此外，微風點數的用途不只能折抵消費，「微風點數就是貨幣的概念，現在已經可以跟超商點數、航空哩程相互轉點，」微風數位總經理莊惠婷解釋，現在 App 已經有一個基礎的生態圈，希望以 App 為媒介，做到點數交換機制、異業結盟，甚至逐步延伸到跨領域，在消費者體驗更豐富之餘，也讓參與的業者得到好處。

莊惠婷認為微風點數的獨特之處在於尊榮感，「無論是點數的交換機制、異業結盟，支付搭配點數會形成新的生態圈，讓大家在各處消費的時候，就會想要使用微風支付，來去累積點數。」

在點數走向跨領域使用的同時，莊惠婷也在思考與區塊鏈技術結合的可能，「區塊鏈可以讓點數交換更即時，安全性也更好，」他認為區塊鏈是 FinTech 的發展趨勢，而生態圈的建立本來就需要技術支撐，「這都是今年在思考的方向。」

轉型下一步：客製化

此外，會員 App 也能做到 4S 中的「super pricey（產品獨特性）」，微風的優勢是擁有許多的實體據點，張怡玲認為數據是一項很重要的工具，「任何企業資源都是有限的，透過數據資料，能知道必須把資源放在哪裡，尤其是在促銷活動上，才能讓銷售成長更快。」

未來透過多年累積的消費者資料，能針對個別客戶做數據分析預測，與生態系中的供應商合作，依照不同客群的屬性與需求，提供不同客群更特殊且稀有的商品與服務。張怡玲舉例，如果今天要開賣一雙限量球鞋，就能讓會員接收到第一手銷售資訊，「不只是訊息提前曝光，甚至透過獨家優惠、預購，刺激消費者到店購物。」

從 2015 年推出會員 App 以來，已經累積大量交易數據，「這些數據在了解客群，是一個重要的關鍵，」，莊惠婷表示，未來搭配 AI 技術，將有能力提供顧客客製化的 DM，也在規劃提供 AI 遞送管家服務，透過手機直接幫消費者把買的東西送回家，藉由對客戶的理解，顧客數據也能幫助到品牌廠商。

莊惠婷說：「商家也需要客源，例如微風透過過往交易數據，分析找到 Dior 的客群，當精品類廠商需要辦活動需要連結會員時，就有基礎可以操作。同時受邀的顧客，也能感受到身為會員所帶來的尊榮感，在品質、價格甚至服務上，提出有競爭性的產品及服務，達成 4S 中的「super price competitive（價格競爭力）」。

「速度」成微風最大挑戰

另外值得注意的，是數位服務針對餐飲的優化，這次微風南山打出高達 45% 的餐飲比例，還在地下一樓開設佔地約 2,222 坪的超市，這些都成為業界創舉。之所以會這麼做，廖鎮漢認為消費者可能因為吃飯進到微風，吃完後就能順便逛街消費，能進一步帶動周邊商品銷售。

不過相較於同業，微風會員 App 在餐飲服務的布局顯得較為謹慎，「吃飯是大家基本需求，」莊惠婷表示今年餐廳服務就會在 App 上線，除了一般的訂位、候位服務，微風的秘密武器是透過科技的力量，幫消費者快速做出決策。

例如某為會員可能很常到某間餐廳用餐，當會員進入到商場時，系統就會自動幫忙訂位，或提醒顧客訂位，甚至還能依據過去吃過的餐廳，推薦新的餐廳給會員嘗鮮，或者整理出不需要後位太久的餐廳，協助消費者決策。

在電商的衝擊下，許多品牌紛紛減少實體店面數量，不過莊惠婷認為，實體的優勢一定會持續存在，「因為人有吃飯、逛街、交集的需求，把數據分析的 know-how 轉換到實體通路上，是很有趣的。」

在完成以微風錢包為基礎的生態圈布局後，微風下一步要朝客製化體驗邁進，在競爭激烈的百貨業中，做出服務的差異性，「就像廖董事長 4S 中的 super fast（快速）」。如果要用一個字形容微風今年的發展目標，張怡玲毫無疑問的選了「快」，他說：「今年就是要快，只要方向一旦確認，我們的決策幾乎就已同時完成。這也是在超零售元年，我們莊總帶領的微風數位團隊，最大的驅動力來源和所要面對的挑戰。」