Managertoday 經理人

1 美元能買什麼?這家店結合 Walmart 和 7-11 優勢,用萬種 1 元商品衝到美國店數第一

2019-11-13 05:12:34
Managertoday
https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2019-07/img-1562051680-99169@900.jpg
零售業市場競爭愈來愈激烈,許多業者轉往電商平台,但美國一美元商店達樂(Dollar General)卻靠著實體通路,連續 29 年同店銷售成長。目前,達樂是美國店數最多的零售通路,共 1 萬 5472 間,2018 年營收超過 234 億美元(約 7020 億新台幣)。

零售業市場競爭愈來愈激烈,許多業者轉往電商平台,但美國一美元商店達樂(Dollar General)卻靠著實體通路,連續 29 年同店銷售成長。目前,達樂是美國店數最多的零售通路,共 1 萬 5472 間,2018 年營收超過 234 億美元(約 7020 億新台幣)。

一美元商店達樂成立於 1955 年,瞄準人口少於兩萬的城鎮,每間店鋪占地平均 7500 平方英尺(約 210 坪)、販售約 1 萬種品項的商品。

服務的客群規模小,讓他們一個班次只需要兩到三名員工,不只能跟沃爾瑪(Walmart)等大賣場區隔市場,也能降低土地和人力成本,反映在商品價格上,等於是沃爾瑪與 7-11 結合,用便宜的價格,提供 7-11 的便利性。

就算沒有很多錢,不表示他們不想擁有好東西,」達樂執行長陶德.瓦索斯(Todd Vasos)一語道破顧客的心聲,他們服務位於經濟金字塔底層的人們,「 我們可以提供他們想要的放縱和生活 。」

大環境也推波助瀾了一美元商店的崛起,經濟大衰退(The Great Recession)使得人們光顧特價商店及中低價位商店,但隨著經濟復甦,薪水卻沒跟著漲,正是他們能繼續生存的關鍵原因

他們始終專注服務社會底層,沒有為了拓展客群而偏離初衷,也是成功的原因。2014 年,藥妝連鎖品牌 CVS 藥局(CVS pharmacy)停賣菸草,把吸菸的客群推向一美元商店;沃爾瑪調整了服裝與美容品項,讓產品走向高端,也將低端產品推往一美元商店。

達樂每個季度對消費者進行深度調查,確保這 1 萬項商品符合顧客需求。這些產品不只是自有產品,也會有大型品牌特別給他們的優惠商品,比方說一杯 2.5 美元的星冰樂。

現在,達樂正在推廣新鮮農產品、肉類及健康食品等成本更高、利潤更低的產品。為了維持獲利,達樂近期在市中心開設實驗店型「DGX 商店」,販售能量飲料和外帶三明治,鎖定年輕族群,「零售業的發展比以往任何時候都快,你必須靈活應變,確保你變到顧客想要的地方。」瓦索斯表示。

新店型的商品單價多半仍維持在一美元或更低,更在走道上鋪設價格掃描器,就是為有預算限制的顧客設想,「我們不想要在結帳的時候讓顧客難堪。」一位達樂的主管指出。

▎達樂(Dollar General)

成立:1939年
總部:美國
店數:美國 15472 家店

資料來源/Fortune