想讓主管、客戶都滿意你的專業服務？首先必須先掌握「關鍵課題思考」的能力，所謂「關鍵課題思考」就是：正確掌握現狀與期望，找出需要優先處理的問題，思考出讓現狀更接近期望的方法。

想要提升思考關鍵課題的精準度，有三種必須意識到的觀點，那就是： 視角、視野、視點 。

這三個觀點，也相當於思考關鍵課題的基礎能力。你可以透過上圖，了解如何更精確地掌握事件的全貌，並且歸納出正確的期望。換言之，在任何行動之前，若能從這三個觀點去觀察，就能大幅減少失誤所帶來的不必要損失。

實際上，「視角、視野、視點」其實是鎖定對象、擴散再聚焦的過程。

• 視角：就是我們該從誰的角度看待這件事；
• 視野：綜觀時間與空間，將課題在腦中從一個問題，變成立體的呈像；
• 視點：鎖定整個呈像中的核心，這也就是我們思考關鍵課題的最佳切入點。

接下來，將具體說明如何將這三個不同的觀點運用在工作上。所謂的課題，就是從現狀與期望中歸納出的關鍵問題，以及為求解決而思考、整理出的方法。雖說理所當然，課題本身就有對象之分，當需要面對課題的人不同，或是所扮演的角色、職務產生變化，對應的現狀、期望以及問題勢必有所改變。

釐清對象，從誰的角度出發？

簡單來說，課題必定有其「對象」。在實際採取行動之前，我們都應該先回答以下這三個問題：

「這個課題，是誰應該面對的課題？」
「這個任務是為了讓誰感到滿意？」
「那個對象，又是怎麼看待這個課題的？」

為了鎖定關鍵課題，就必須以課題的對象，也就是從委託你處理工作的客戶或主管的立場出發，以掌握任務的全貌，創造出超越委託者期望的成果。

畫定範疇，時間、空間因素都考量

思考關鍵課題的三個「觀點」中，第二個就是「視野」。我們已經了解，視角有高低之分，而視野則是以空間與時間來表現，有寬狹之別。

這邊要先介紹的是「空間軸視野」。假設現在有個新產品的開發專案，在這個專案中，會有許多工作需要處理，包括在生產新產品前，需要進行市場調查、研究對手企業搶先開發的新產品；在正式發售前與銷售店家洽談、安排廣宣、街頭問卷、行銷活動等眾多程序。

所謂「空間軸視野」，指的就是這類業務的範疇。而要使自己「空間軸視野」更開闊，就必須關注自己業務範圍以外的工作。

另一個視野，就是「時間軸視野」。以設定期望為例，從時間軸的視野去觀察，就是要先釐清，這個期望實現的時間，會發生在多久以後？是下周、下個月、還是一年後？

到人在不同的時間點，心中的期望自然會有所不同，如果是不久之後的未來，或許只會成為部門間的小型目標，但若是關係長期性的規劃，可能就必須跨部門檢討等。在上述情況下，時間軸與空間軸的視野也可能因此產生關聯。

為什麼你的想法比較周全，主管卻不同意？

經過通盤考量後，你可以向主管提出自己的看法：「這份工作或許可以控制在一周之內完成，但這樣無法超越之前的成果。只要給我一個月的時間，去徹底處理幾個狀況跟問題，我想自己能做出比之前更好的成績。」

在這樣的說明之下，有些主管或許會同意你的提案，但也有些主管可能不吃這一套。

「可是這個案子近期就得結案了，你還是在一周之內完成。」

由此可得知，上司的期望是在一周後就看到工作成果，所以在進一步討論是否可能延期之前，得先站在對方的「視角」俯瞰「時間軸視野」。

1.提升視角

這才知道，其實上司原本打算，「在下下周的全社大會上，發表部門的工作成果」。在了解這件事後，你可能可以選擇這樣說：「在報告會上，您能不能先表示『工作目前還在進行中，但在一個月之後預計能超越當初的目標，達到這樣的成果』。當然時間如果充足，我們也將竭盡所能！」

在解釋過需要更多時間的原因後，再讓主管了解從長期角度，切入課題可能帶來的益處，站在對方的角度來思考關鍵課題。像這樣拓展時間軸視野，就有可能掌握時機，不僅取得自己工作的主導權，也能回應主管的期望。

2.拓展視野

在思考關鍵課題前，我們應該先提升自己的視角，拓展視野來進行思考。最後，則是培養精準的「視點」。視點的敏銳度，將攸關你能否清楚掌握「什麼是最重要的事」、「該如何聚焦關鍵課題」等決定任務成敗的關鍵。

從較高視角蒐集而來的情報，透過寬闊視野進行思考，再以敏銳的視點來設定課題，這就是思考關鍵課題的理想狀態。

3.磨練視點

該如何磨練視點？可惜的是，不存在能使其進步的既定方程式，但若是想提升到一定的水平，還是有個努力的大方向。

首先要做的，就是熟悉現今已經普及的視點，也就是現有的框架。在觀察事物時不能只抱持模糊的視點，應該在彙整情報後用心琢磨。

要使視點更加敏銳，就必須習慣深入思考。為此，重複向自己提出「為什麼？」、「原因是什麼？」等自問自答的問題，也獨具效果。例如「這是什麼？」、「問題出在哪裡？」

心中常保疑問，當問題發生的時候，也不只以一句「問題出在○○，報告完畢」就畫上句點。而是階段性地保持疑問「為什麼會造成這樣的問題？」、「問題發生的原因是什麼？」不斷地自我提問。藉由這樣的過程，磨練視點的敏銳度。

若能掌握這三個觀點不遺漏，就能確實掌握思考關鍵課題的能力，並使你的專業獲得認可，讓他人想再度委託你處理工作，成為無可取代的人才，並將至今磨練有成的問題解決力、業務知識及累積的經驗，以驚人的效率和效果，直接反映在工作成績上。

（本文摘錄自《關鍵課題思考》，天下雜誌出版）