自2016年起，消費者生活型態研究顧問 EOL 東方線上消費者研究集團、日經 BP 顧問公司 （Nikkei BP Consulting）以及《經理人月刊》，每年攜手發布「Brand Asia 亞洲影響力品牌調查」，評量品牌在消費者心中的影響力。

今年不分指標、跨品項的總排行榜由 Google 蟬聯冠軍，第二到 20 名依序為 YouTube、Line、Apple、3M、SONY、Nike、adidas、7-ELEVEn、全家便利商店、麥當勞、全聯、星巴克、IKEA、Facebook、COSTCO、誠品、BMW、Panasonic 及家樂福。排名 12 的全聯為台灣在地品牌的冠軍。

2019 年台灣調查範圍包括 140 個品牌 （80 個不分區品牌、60 個各區提名品牌），橫跨網路、日用品、服飾、家電、航空、通路等。依照品牌價值大師大衛．艾克（David Aaker）與日經 BP 顧問開發的研究架構，從親切友善（friendly）、便利實用 （convenient）、卓越出色 （outstanding）、創意革新 （innovative） 4 大指標來評量品牌表現。（延伸閱讀：亞洲影響力品牌調查方法）

服務穩固、親切便利是基本，創新作為帶動名次提升

聚焦台灣榜單前 5 名，大部分是台灣消費者一日生活不可或缺的科技服務品牌，瀏覽網路影片、線上搜尋、通訊聯繫，或是手機品牌。榜單前 20 名也圍繞著消費者的日常生活，包含服飾、通路、汽車、家電品牌。

分析前 20 名入榜者可以發現，第一線服務提供一定水準的「親切友善」、「便利實用」，決定品牌可否入榜。例如今年再次回鍋前 5 大品牌的 3M，就以便利實用 80.2 分超越其他網路服務品牌，擠進前 5 名。

但是，若是要成為台灣消費者心中的一流品牌，更需持續展現「卓越出色」、「創意革新」的形象，才能一舉攻頂。社群網站龍頭 Facebook 在 2019 年意外跌出前 10 名，落在第 15 名，正是給品牌經營者的提醒。

Facebook 近來因隱私權等問題受到抨擊，和其他科技品牌的先進與活力相比，感覺並不明顯，導致創意革新的分數減少超過 8 分。同時，其他勁敵在該指標表現亮眼，造成台灣消費者即便大量使用 Facebook，品牌影響力還是躲不過下滑的命運。

創意革新的程度，決定可否進入頂尖品牌

2019 年榜單中，跨產業的前 3 大品牌，不約而同在「創意革新」表現亮眼，分別出現超過 80 分以上的得分。顯示在台灣消費者心中，能提供創新亮眼服務的明星品牌，才有機會成為榜單之首。尤其 YouTube 不斷優化使用介面、持續耕耘創作者，創造新一波網紅經濟，獲得 89 分的高分。

另外，動作頻頻的 Line 一路從即時訊息傳播平台，跨足廣告、購物平台，甚至點數及未來的金融服務，持續吸引消費者使用，並留下難以忽略的先進網路服務的評價。

每個創新都要增進親切友善，顧客才有感

觀察前 50 名品牌排名變動狀況，其中全家便利商店（+12）、博客來（+13）、黑松（+23）、Gogoro（+35）、Instagram（+14）、鼎泰豐（+15）、摩斯漢堡（+22）有亮眼成長。觀察 4 大指標分數，這 7 個品牌在「親切友善」平均成長 5 分，顯示消費者在過去這一年格外重視品牌給予的友善感、家的感覺以及同理心。

其中全家便利商店比去年多出 8.5 分，且在「創意革新」也成長超過 8 分，證明近年來持續透過數位工具，提供消費者集點、寄杯寄瓶、行動購等等服務，的確讓消費者感覺到創新，更增進了親切感，真正讓全家成為你家。

類似狀況也出現在 Gogoro 及黑松，代表創意革新的相關做法，必須一併讓消費者感受到親切友善，才能有效拉抬分數。

對第一線服務不滿意，反映在名次下滑的程度

與 2018 年相比，排名下降較多的品牌在親切友善、便利實用兩個指標失分。例如福斯，觀察社群討論區中的意見，包含保養維修費用高昂、零件短缺等等問題，時常讓車主不厭其煩，親切友善分數就較 2018 年減少 7.4 分，連帶讓便利實用分數也下滑 5.5 分，從 2018 的第 76 名一路跌至今年第 115 名。

台糖也面臨類似的狀況，在親切友善及便利實用都減少 5 分以上。適逢企業策略改變，多年經營、為量販體系一環的台糖量販於 2019 年初宣布停止大部分營運，即便家樂福後來出手承接，仍擋不住在消費者心中的頹勢，一次跌了 24 個名次。

2019亞洲影響力品牌榜單