三商家購旗下美廉社在 9 月 11 日宣布全台總店數突破 700 間， 並首次推出新店型「友善回饋店」 ，希望將銷售狀況反應不佳，或因店面策略調整而下架或退貨的商品統整起來， 以最低三折的優惠在友善回饋店內販售 。

「友善回饋店」出清下架庫存，每年減少浪費 40 萬件商品

由於美廉社店面較小，貨架數也相對精簡，商品上架陳列空間不及其他零售通路來得多。為了挑選最優質、符合時宜的商品給消費者，不論是市場銷售反應不佳的商品、原有商品、甚至是熱賣商品，都有可能因策略調整而下架。

且退貨過程中，商品的品質和狀態也會因為搬運和運送流程，讓價值耗損殆盡，就得面臨報廢命運。美廉社統計， 光是一年的報廢數量，就將近有 50 萬件 。總經理邱光隆表示，他們從去年開始嘗試不退貨，直接在部分店內做優惠出清，但因每間店的出清量及店面空間都有限，消費者較無感，也讓店內變得混亂。

因此，美廉社決定從上個月起將各店的出清貨集中在三個店內做，讓消費者對優惠更有感，分別位於新北市土城區、嘉義市西區以及新竹縣芎林鄉三地，作為正式的「友善回饋專門店」。店面空間比一般標準店（35 到 40 坪）大，但品項數（ SKU ）比標準店的 3500 項要少，只有 1500 到 2000 左右。

美廉社表示， 營運一個月來已有三萬件商品集中到友善回饋店，不僅帶動門市 2 成的業績，估計每年可減少浪費近 40 萬件商品。 至於之後是否會擴大經營？邱光隆表示，不排除增加友善回饋店的店型，但現階段還在評估當中。

下半年持續展店，一般店型導入活動貨架提升坪效

美廉社的其他店型部分，下半年則都有擴張計畫。以服務上班族為主，結合餐廳與超市的美廉城超來說，下半年會在內湖開設另一間新的「標準店」。邱光隆指出，目前在內湖瑞光路上的美廉城超占地 60 坪，是一間「做到 150%」的實驗店，未來如果要持續展店，則需要收斂為一個占地約 30 到 40 坪、品項較少的標準店才行。

以健康有機食品為主打的心樸市集，也會在下半年增設兩間店，分別位於新店及大直，共三間店。至於是否會像超市龍頭全聯一樣，往裝潢更華麗的消費體驗店面發展？邱光隆表示，明年會有開店策略的調整，但基本上會以商品結構調整為主，裝潢風格不太會變。

此外，為因應店面坪數小的問題，今年五月起美廉社開始導入活動式的貨架「拖拉門」，希望就此增加品項的擺設空間。邱光隆表示，透過拖拉門的導入，讓他們開店的最小坪數標準降了大約 5 坪左右，來到 25 坪，可說是降低擴店時找地的難度。700 間門市，目前全數導入的店面已達百間左右。

數位化建置速度不如預期

然而，美廉社在數位化系統的建置上，似乎不如預期中順遂。原本計畫今年上半年要對外宣布，需要以手機支付的辦公室便利架「Office Mart」，目前卻仍在公測期，只在台北的 14 個合作夥伴公司內試跑。「系統還在發展中，希望明年第一季可以對外公開，」邱光隆說。

不同於全聯推出自有 PX Pay，美廉社目前無推出自有支付的規畫。在美廉社虛擬會員的部分，美廉社與 Line 的官方帳號合作，用戶可以透過加美廉社官方帳號為好友來註冊會員。美廉社官方帳號今年上半年開通以來好友數已接近 20 萬，其中有 6 萬名會員成功註冊，今年目標達到 10 萬名。

目前除了美廉城超有自己的 App 外，美廉社會員卡以及線上商城 Go 美廉的部分都是由 Line 串接，並沒有自己的 App。邱光隆表示，公司內部有打算將所有旗下東西串聯在一個 App 上，但詳細時程還不確定。

值得注意的是，今年五月起美廉社與 SAP 合作，更新內部的 ERP 系統。透過系統的標準化，美廉社未來的數位化進程，或許可以更加快速、順暢。

（本文出自數位時代）