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人生最重要一次升遷,部門有很多恐慌聲音!張忠謀當 60 年總經理,學到最重要的 5 件事

2019-11-20 15:43:11
Managertoday
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從工程師到跨國企業總經理;創業、成為全球半導體大企業 CEO,他如何讓自己與時俱進,率領團隊創造好成績?張忠謀認為,當總經理必備 5 種能力。

半導體教父張忠謀退休一年多了,10 月 4 日他現身清華大學校園,受校方之邀,他以「總經理的學習」為題,分享一路以來的歷程。88 歲的張忠謀說,他自己在總經理的學習上,持續非常久,「從第一次當總經理,一直做到現在,這個學習長達 60 年。」(延伸閱讀:清大演講完整實錄!張忠謀談 60 年「總經理的學習」,45 分鐘說了什麼?

1964 年,張忠謀人生中特別的一年。 33 歲的他念完博士回到德州儀器(TI)。從攻讀博士到重返職場,短短兩年半,原本的好同事兼好友已連升兩級、成為好幾個事業部門的主管,而張忠謀回來還是做著之前的研發工作。幸運的是,不到 3 個月,那位同事要張忠謀去做業務單位的總經理。 而這就是他 60 年「總經理學習」的起點,也是半導體教父張忠謀心中,「事業生命中最重要的升遷。」 張忠謀提到,他升上總經理的時候,整個 TI 只有他一個講中文的。同事聽說有華人要當他們總經理都很恐慌。後來,張忠謀召集了所有重要主管,用流利、帶著一些文學氣質的英文,向他們介紹自己,並一一回應他們的提問。經過這一次,人心就比較穩定。

從工程師到跨國企業總經理;創業、成為全球半導體大企業 CEO,他如何讓自己與時俱進,率領團隊創造好成績?他心中,一個總經理應該具備什麼能力?在這場約莫 45 分鐘的演講,可以整理出,張忠謀認為總經理該具備的 5 種能力。

做總經理,一定要學 Sales & Marketing ,沒有業務就沒有生意

技術背景出身,也有產品研發經驗,當上總經理時,張忠謀認為自己最缺的是 Sales & Marketing (業務和市場行銷)。而幾十年來,他也認為 Sales & Marketing 是正確的重點,但有不少公司、經營者抱持著「只要產品好、客人就會自己來,不需要Sales & Marketing」的觀念。

「我到台灣後發現,很多公司相當輕視行銷業務,尤其科技公司覺得技術最重要。我承認技術很重要,但業務市場行銷也很重要。沒有業務,就沒生意,當然也不會有獲利,根本活不了。」

張忠謀提醒,做總經理,一定要學 Sales & Marketing。不只是技術、製造背景的人要學,任何總經理都要學業務和市場行銷,包括定價。

要培養與客戶自在交談的能力,我不是天生就會,是把它視為重要任務

工程師出身,但張忠謀很樂意拜訪客戶,也喜歡去前線跟業務談話。他認為,培養自己與客戶自在交談的能力,是總經理該有的技能,他也花了很大功夫磨練這項能力。

「30 幾歲時,我學會很有信心地跟客戶說話,我也不是天生就喜歡跟客戶講話,而是把它視為一項重要的任務,而且我相信每一個總經理,都要有這個技能。」

張忠謀常親自拜訪客戶,美國 50 個州,他去了 48 個,從夏天熱得不得了的鳳凰城,到冬天冷得要命的明尼蘇達,他都一州一州跑下去。

要凝聚團隊,你可以嚴格對待同仁,但不能有私心

關於領導,張忠謀認為要掌握兩大重點:一是凝聚團隊的能力,另一個是要知道方向。

凝聚團隊,他認為公平很重要。張忠謀的作法是:你可以相當嚴格地對待你的同仁,但是一定要公平,而且不用私人,不能有私心。

張忠謀說:「我到新的工作環境從來不帶人去。去 TI 沒帶人進去,創台積電也沒有。當年,有幾個德州儀器華裔的同事,聽說我要在台灣成立TSMC,都要想來,還說在台灣這種地方要有班底才行,但我也沒有請他們。」

一定要公平、沒有私心,才能凝聚團隊。

有人跟還不夠,要有明確方向,知道把團隊帶往何方

領導,有人願意跟隨還不夠,還要知道怎麼帶。要有明確的方向,知道把團隊帶往何方。張忠謀說:「你不知道方向,你的團隊會不成功。」他也提醒台下的總經理們,「如果你的方向不成功,他們也不會永遠跟隨你。」

至於策略,張忠謀認為很重要,但不是首要做的事。策略是當你很了解公司、很了解你的人,才開始談策略。

CEO 最大責任是做好內外連結,「把外面的世界帶到企業裡面」

張忠謀認為經營者要擔起對內、對外連結的責任。不只是把生意帶進公司,而是要更廣義地,把競爭者與環境帶進公司,帶領員工一起應戰。張忠謀說,他自己在台積電內部講過:「 CEO 最大的責任就是把外面的世界搬到公司裡面來,動員公司的資源來迎接外部挑戰。CEO 是公司內外最重要的連結,把客戶處理好,股東也會開心。」