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比聰明還關鍵的事!成功者都有「這個」好習慣,你也具備?

2019-11-04 投資銀行前分析師 楊應超
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在我看到和經歷過那麼多的成功習慣裡, 最重要的就是行動的習慣 ,如果一本書你只學到了這個習慣,也值得了。

因為如果沒有行動,不管你看了多少書,思考了多久,研究準備了多少,都是白搭。有點類似清談誤國的概念,講空話誰都會,但行動就不一定了。(延伸閱讀:你還在「混日子」嗎?成功者教我的事:真正優秀的人,都勇於對自己「下狠手」

成功者未必比你聰明,但一定比你有行動力

不知道你是否有過這樣的經驗?就是幾年前你有一個想法或主意,也許是想發明新產品,或是開家拉麵連鎖店,但是一直沒空去做,有天你去逛街,突然發現你的主意被偷了,已經被別人做出來了,在市面上販賣你當初想開發的產品或是拉麵店。

你知道你跟那些做出成果的人有什麼不一樣嗎?就是你只是想想或計畫,而那些人不一定比你聰明,卻一定比你有行動力。

你可能會問,難道計畫不重要嗎?如果不計畫,就魯莽去做好嗎?當然不好,但如果硬要說計畫和行動哪個比較重要,那一定是行動(當然兩個都做更好)。像 Nike 的廣告說的:「做就對了。」

因為只要有行動,就一定有結果(不管是好結果或壞結果)。如果做錯,看到負面反應,改進後再試一次就好了。好比有人問:「你會給小孩幾次機會學走路?」

成功方程式:必先行動,看到錯誤就改,然後再試一次

這個問題其實是廢話,當然是讓小孩一直學,跌倒後再繼續走,直到學會走路為止,難怪世界上每一個人都會走路。這就是安東尼.羅賓講的成功方程式:「一定要先行動,看到錯誤就改,然後再試一次。」

你可能會問:「要試幾次才好?」答案是直到成功為止,這也是為什麼每個人都會走路的原因,大家都是從爬到學會走路才停止。沒有行動,什麼都是廢話,如果沒達到目標就放棄,前面的行動也都白費了。

行動的另一個目的,是人生很多情況無法事先預測或計劃,要做了才知道可能會發生的情況。這有一點像下棋,也許你可以計畫下幾步,但是你絕對無法計畫到全盤結束,因為除了複雜度之外,你不會知道對方如何出招,也就是市場或顧客如何反應,你也只能見招拆招,兵來將擋,水來土掩。(延伸閱讀:成功者與你想的不同!8 個有點荒謬的習慣、特質,你也具備嗎?

如果有兩個人,一個人花一年直接跟大家練習下棋,另外一個人花一年只看書學習,你覺得哪一個人的棋藝會進步的比較快?如果沒有行動,沒走出第一步,你再怎麼沙盤推演,也沒有機會贏得那盤棋。

英文有一句話 “Ask for forgiveness, not permission.”,就是說先做了再講。像公家機關做什麼都要先獲得批准,因此能做的事情不但少,效率也不會高,但如果你的目的是不犯錯,明哲保身,那凡事預先被批准是對的。

不盡全力試一下,怎麼知道極限在哪?

但你若想成功,就先做了再講,錯了可以尋求原諒,改正錯誤,再試一次。

英文還有一句話,就是 “Pushing the envelope.”。這是我大學室友 Joe 教我的,因為他那時一直想成為美軍戰鬥機的飛行員,而會開飛機的人都聽過這句話。這句話的原意是,飛行員會盡量飛到地球最高、快到外太空的地方,測試飛機最高的限度到哪。

做事也一樣,如果你不盡最大能力試一下,你怎麼知道自己的極限在哪呢?搞不好比你以前想的要多很多,不去試試不是太可惜了嗎?

所以,只要你敢行動,踏出你的第一步,不管外部環境有多艱困,就有機會成功。

(本文整理、摘錄自《財務自由的人生》,天下文化出版)

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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