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備戰雙 11!Pchome、momo 如何揮別去年當機惡夢,搶攻破 10 億的業績?

2019-11-17 02:01:14
Managertoday
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去年雙 11 台灣兩大電商 momo、PChome 紛紛傳出「災情」,今年為了應戰龐大的人流,momo 和 PChome 如何備戰,做了那些調整?

去年雙 11 台灣兩大電商 momo、PChome 紛紛傳出「災情」,從 10 日晚間開始,網站出現連線不穩、系統異常等情況,在能為公司帶進破 10 億營收的重要檔期出紕漏,不僅讓消費者怨聲載道,損失的業績更無法估計。今年為了應戰龐大的人流,momo 和 PChome 如何備戰,做了那些調整?(延伸閱讀:周年慶與雙 11,走到黃金交叉點!從促銷活動的熱度,看台灣「消費場景」轉移

momo:提高 20 倍系統承載量,力求網站穩定

去年雙 11 的當機情況以 momo 影響的時間最久,自 11 月 11 日中午關閉網站,直到下午 4 點才恢復正常。momo 表示去年 11 月 10 日晚間 9 點,網站流量已突破 2017 年雙 11 的高峰,創下歷史新高,單日總流量更高達 1300 萬人次。光是雙 11 的單日業績,購買量就超過平日 10 倍。即使網站關閉 4 小時,當日業績也衝上約 12 億元,相比 2017 年成長近 6 成。

如果系統能夠成功承載更大的人流,拿回失去的 4 個小時,momo 有很大的機會刷新業績紀錄。momo 董事長林啟峰指出,為了彌補去年栽了個大跟斗,今年針對資訊系統全面進化,無論是資訊安全、備援網路等,皆大幅度升級。

「優化後的系統,平日的 usage 只有 6%,」林啟峰說,還有 94% 的承載空間可供大量人流使用,相較去年雙 11 的承載量,提高至少 20 倍。

另一方面雙 11 消費者大量訂貨,也帶給物流不小壓力,擔心包裹太多而來不及處理。momo 總經理谷元宏表示,公司在全台北、中、南 8 都共有 20 座倉儲,已先採用大數據預測商品可能的銷售狀況,於 10 月底先分散貨源、提升載能。

舉例來說,大材積的商品,像是衛生紙、水、尿布等,預先配送到北、中、南各地的倉儲,期望可以優化運輸空間,同時疏通部分缺工(如包貨、出貨的工人)的情況,讓消費者可以在最短的時間內,收到商品。

即使盡力做了準備,谷元宏保守地說,「如果這次系統仍當機,就表示我們的業績可能再創新高,」顯示出對雙 11 可乘載的人流,還是沒有十足的把握。

PChome:AI預測熱銷品+智能揀貨與配送,提升物流效率

PChome 去年也因網站不穩定,造成有些消費者下單後無法結帳,不過及時排除異狀,讓雙 11 創下新業績紀錄,達到兩天帶進 15 億元。

今年為了提升顧客的使用體驗,PChome 早在 8 月結合七夕、父親節、中元節的促銷活動中,先將系統的接單量升級至過往的 8 倍,希望透過「壓力測試」,及早改善系統,預先排除雙 11 可能接單不順暢的情況。(延伸閱讀:PChome辦「演唱會」,帶動業績破10億!除了雙11,電商促銷還能這樣做

此外,PChome 啟動「ONE PChome」集團模式,串接旗下 10 大平台千萬會員的帳號,例如 PChome24h 購物、PChome 商店街、露天拍賣、Pi 拍錢包等。用戶只需使用其中一個帳號,就可以登入所有平台,不再需要重複登入,提升消費者使用的便利性。

接著是金流的優化,依照消費金額和用戶儲存的信用卡資訊,系統會自動比對最優惠的信用卡及搭配的方案,消費者不用逐一確認每家銀行信用卡的折扣,加快結帳速度。

最後在物流方面,PChome 以 AI 大數據預測熱銷商品,事先備貨至訂購地點。PChome 行銷中心副總監鐘紫瑋舉例,紅色的 iPhone 在新北市賣最好、汽車零件在台中市銷量最高,就會提早將該商品配送到新北市和台中市。系統也會判斷最佳配送路線,加上智能揀貨推薦,將分箱出貨比例降低 50%,幫助物流業者以最有效率的方式,完成商品配送,在雙 11 期間,仍維持全台 24 小時到貨。